（二篇）
第一篇（个人）
光阴如梭，不知不觉中来做事中央事情已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及节制的事情技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名精良的客服职员，今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样；不过如今的我已从懵懂的学生，转变成了肩负事情职责的物业员工，对客服事情也由陌生变成了熟习。
很多人不理解客服事情，认为它很大略、单调、乃至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；实在不然，要做一名合格、称职的客服职员，需具备干系专业知识，节制一定的事情技巧，并要有高度的自觉性和事情任务心，否则事情上就会涌现失落误、失落职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在事情中经历了各种寻衅与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的紧张事情内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。个中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、接管各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时关照干系部门和职员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度事情联系单发函150份，整改关照单115份、温馨提示55份、部门会议纪要23份、大件物品放行条1387余份。
在完成上述事情的过程中，我学到了很多，也发展了不少。
1、事情中的磨砺塑造了我的性情，提升了自身的生理本色。对付我这个刚刚步入社会，事情履历不丰富的人而言，事情中不免碰着各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我碰着困难时勇于面对、敢于寻衅，性情也进一步沉淀下来。
记得楼盘与楼盘房屋交付的时候，因韶光紧迫，职员较少，干系事情又较繁芜；管家部全体职员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备事情做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是卖力客服中央的帮忙事情，当我拖着怠倦的身体参与交房事情时，已有一种睁着眼睛睡觉的觉得。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑颜，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波荡漾；她也是加班加点的在事情，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和事情状态呢?
通过公司领导对我们当天事情的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑做事的真正含义。
所谓职业精神便是当你在事情岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把事情做到位，尽到自己的事情职责。
所谓微笑做事便是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以事情为重，以客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付事情中，我由帮忙事情转换为正式接待事情，在加强了自身感情掌控的同时，只管即便保持着微笑做事，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑颜，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程，也对我日后的事情起到了莫大的浸染，在面对领导与同事的批评与示正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程职员沟通时，也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪事情也逐步完善。
2、事情生活中体会到了细节的主要性。细节因其“小”，每每被人所轻视，乃至被忽略，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在事情生活中，我深刻体会到细节轻忽不得，马虎不得；不论是拟就公司文件时的每一行笔墨，每一个标点，还是领导强调的做事做细化，卫生无去世角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中得到回报；细节产生效益，细节带来成功。
3、事情学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项事情都负责努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内支配方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对事情的激情亲切；至于接下来食堂宣扬栏的支配，还有园区标识系统和春节园区内的支配方案，我都会负责卖力的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在2024年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里事情中的缺陷，不断提升，加强以下几个方面的事情：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户做事技巧与生理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项事情技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等。
3、进一步改进自己的性情，提高对事情耐心度，更加看重细节，加强事情任务心和培养事情积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司提高的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入这个可爱而精良的团队，公司的文化理念，管家部的事情氛围已不自觉地传染着我、推动着我，让我可以在事情中学习，在学习中发展，也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标便是力争在新一年事情中寻衅自我、超越自我，取得更大的进步！
感激大家，我的事情总结完毕！
郑州 || 《物业费催收技巧及收费率提升策略与物业费合规调涨》培训
第二篇（部门）
2023年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的联络互助下，在部门员工努力事情下，负责学习物业管理基本知识及岗位职责，激情亲切接待业主，积极完成领导交办的各项事情，办理手续及时、做事严密，报修、投诉、回访等业务做事竭尽全力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及操持。
截止到20年12月31日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是2023年主要事情任务完成情形及剖析：
一、日常接待事情。逐日填写《客户做事部值班接待记录》，记录业主来电来访投诉及做事事变，并折衷处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布事情。本年度，客服部共计向客户发放各种书面关照约20多次。利用微信、短信发送关照累计968条，做到关照拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极合营关照内容，做好干系阐明事情。
三、业主遗漏工程投诉处理事情。20年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修事情联系单，开拓公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日往后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开拓公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事件处理事情。20年8月4日，地下室透水事件共造成43户业主财产丢失。在公司领导的指挥下，客服部第一韶光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与合营与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户做事见地调查事情。客服部事情职员在完成日常事情的同时，积极走进小区业主家中，搜集各种客户对物业做事过程中的见地及建议，不断提高小区物业管理的做事质量及做事水平。截止2023年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查拜访38户，并发放物业做事见地表38份。调查得出小区业主对客服部的接待事情的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访事情的满意率达80%。
六、建立健全业主档案事情。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、帮忙政府部门完成的事情。帮忙XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查事情。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习事情。在物业公司经理的多次亲自现场辅导下，客服部从客服职员最基本的形象建立，从物业管理最基本的观点，到物业职员的沟通技巧，到物业管理的各个环节事情，再结合干系的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不敷、对事情没有激情的军队，发展为对公司充满憧憬，对行业发展和自身发展充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空缺的军队，培训成具有一定物业管理知识的团队。
事情中存在的不敷、创造的问题及碰着的困难总结如下：
一、由于客服部均未经由专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，做事规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的事情跟进、反馈不足及时。
三、物业各项用度收取机遇、办法、方法不足完善。
四、客服事情压力大，员工身体本色及自我生理调节能力需不断提高。
五、客服事情内容噜苏繁复，急需科学正规的事情流程来规范，并合理利用前辈的管理软件提高事情效率，规范事情流程。
六、对小区的精神文明培植，比如开展各种形式的宣扬及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
2024年事情的努力方向及事情设想：
客服部在做好收费及日常事情的根本上，连续加强员工的培训和辅导，进一步明确各项任务，强化部门事情纪律和做事规范，并按照目标、预算和事情操持及时做好各项事情。
一、对部门员工事情范围、内容进一步细化、明确。
二、加强培训，担保部门员工胜任相应岗位，不断提高做事质量。
三、强化部门事情纪律管理，做到事情严谨、纪律严明。
四、加强对各项信息、事情状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常事情安排和生理调节技巧学习，营造出“在事情中磨炼，在磨炼中发展”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会觉得压力太大”的充足感和被重视的造诣感。
六、积极学习科学正规的事情流程规范，合理利用前辈的管理软件来提高事情效率。
七、做好小区的精神文明培植，开展各种形式的宣扬事情，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿做事事情。
综上所述，2023年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完备达到公司的哀求，离前辈物业管理水平标准还有一段间隔，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业做事条约》为业主供应规范、快捷、有效的做事，负责做好接待事情，为业主创造幽美、舒适的生活氛围，提升物业的做事品质。
