郑启霞是浦东公循分局沪东新村落派出所社区民警，做事柳博居民区已有11年。在与小区居民们的朝夕相处中，成为了百姓身边的知心“霞姐”，像一缕光照进居民们心里，就像她自己常说的：“温暖别人，也会温暖自己。”
“三心二意”：做居民的“体己人”
为了第一韶光吸收到居民的信息，郑启霞手机上微信、企业微信等等大小群组有45个，每天手机都是忙个一直。
“‘霞姐’，隔壁装修实在太吵了！
”“‘霞姐’想想办法，夜班刚放工根本没法睡啊！
” 2024年8月起，陆续有居民向郑启霞反响小区内装修噪音扰民问题，虽然大多很快就妥善办理了，但是进入夏季后溘然集中爆发的装修扰民问题，仍旧引起了郑启霞的把稳。
社区民警的事情既平凡又繁杂，说平凡是由于整天管着“鸡毛蒜皮”的小事，说繁杂是由于事情面广。对这些民生“小事”，郑启霞总是特殊上心，她立即带着居委干部专门拜访了几个小区里正在装修的人家，创造问题的症结出在装修韶光的不固定，以及居民们对付干系规定的不熟习。
“事情日8时到18时，拆打8时30分到17时，周末和节假日全天禁止。”不久，一份联合城管、物业共同器材的《告居民书》火速出炉，在各个群组内发布，并张贴在小区公告栏内。自此之后不规律噪音扰民问题大大减少，小区又规复了昔日的祥和。
柳博小区是一个动拆迁小区，随着辖区人口的不断变迁，不断有新居民入住个中，类似的新老居民抵牾时有发生，在调和化解的过程中，郑启霞充分拓展自己身为女警的细腻风格，逐渐形成以“至心、细心、耐心”换取居民群众的“满意、善意”的“三心二意”事情法，逐步融化了居民的疑问、挑剔、期盼。
警社同盟：心系百家事，巧解千千结
“让广大公民群众在日常生活中有得到感、有体验度。”9月25日下午，柳博居委不大的活动室里，简朴而热闹的“郑启霞警社同盟事情室”揭牌仪式正式举行，标志着这个成立于2015年由20余名核心团队成员及200余名来自各行各业的社区志愿者组成的事情室，正式迈入“2.0”时期。
走进这个不敷20平方的事情室，清新淡雅的环境让人顿感心情惬意，宣扬栏里每一位志愿者团队核心成员的简介、专长详尽细致，电视屏幕上辖区各种情形、数据滚动播出、一览无余，每一个细节都通报着专业、全面、可靠的信息。
原来揭牌仪式是放在9月12日的，但为了迎战75年来最强台风“贝碧嘉”只得延后，当然事情室本身的运转始终一直。小区里都是上世纪90年代的老屋子，阳台封闭性不强，虽能抵挡住狂风骤雨，但“小毛小病”在所难免。台风上岸当天，居民王姨妈楼上突遇漏水，但楼上却无人在家。正在居委值守的郑启霞立即赶去，一边帮着70多岁的王姨妈夫妇整顿一地散乱，一边反复考试测验总算联系上了楼上的住户郑老伯。
哪知事后对方人虽然赶了过来，却不想卖力。郑启霞当即拨通事情室几位事情职员的电话，来了一次线上“三所联动”，状师事务所的厉状师一番释法说理让郑老伯精确认识到了自己的法律任务，物业则趁热打铁提出帮忙联系维修工人。一场台风带来的抵牾轇轕成功消弭。
在这个集做事站、调度站、信息站、宣扬站等多种功能于一体的事情室，居民们的烦苦处总能得到细致专业的做事，社区里各种大事小情也能在第一韶光通过事情室得到汇总分派落地。
师徒传承：“霞姐”身后的“小跟班”
“哟，‘霞姐’你咋多了一个‘小跟班’？”2023年7月，郑启霞一如既往地走在柳博小区里，和姨妈爷叔们激情亲切地打着呼唤，许多人把稳到她的身后多了个徒弟。
做警察，入行时碰着的第一个人便是“师傅”。在新警培训“双师”制的引领下，浦东公循分局的新警们得以跟随公安军队中最精良的先行者学习。身为一名履历丰富的社区民警，郑启霞自然也要做好“传帮带”。于是，她成了新警张天扬的师傅。
初来乍到的张天扬对付社区警务毫无观点，为了让他尽快上手，郑启霞“手把手”带着他走社区。访孤老、查消防、调轇轕、听民意、解民忧……张天扬一起听着看着学着，逐渐熟习了社区民警的职责，发展为一名合格的社区民警。但社区警务学无止境。
今年的9月7日，居民项师长西席将电瓶车停放在金桥路张杨北路附近后离开办事，回来时却创造自己的头盔不翼而飞，于是便找到张天扬乞助。“师父，这怎么办？”张天扬调阅监控创造项师长西席前脚走，后脚便有人骑着电瓶车“顺”走了他的头盔，末了消逝在了锦绣东路金粤路，自己前去查看也毫无头绪，只得又找到了师父 “霞姐”。从事社区事情多年，对付寻物“霞姐”自然有自己的小妙招。一番辅导后，张天扬很快就锁定了对方的行踪成功，成功找回了头盔。
对付社区警务，至今张天扬仍有很多问题时常须要请教师父“霞姐”，得到最多的回答常是：“与群众打交道，一定要推心置腹，让他们信赖你！
”(完)
