《5D调查》理解到，赵师长西席于2023年2月在北京海淀区大钟寺店蓝景丽家索菲亚门店签定全屋定制装修，同年5月衣柜全部完成安装，为了散味道一年多未入住。
2024年7月，赵师长西席请专业的检测机构做空气质量测试，结果显示寝室的甲醛、TVOC仍严重超标1倍多。而当初签订的装修条约显示，索菲亚所利用材料为环保材料，装修完成后一个月即可入住。
随后，赵师长西席将检测结果反馈给索菲亚，并哀求供应板材质量检测证明。索菲亚供应了一张自己的检测报告，标注板材质量合格，并供应了一瓶空气芳香剂。然而报告上未写明检测环境和数值，也没有注明板材批次和生产日期。“供应空气清新剂有啥用，能清新甲醛吗”，赵师长西席吐槽道。
赵师长西席并不认可索菲亚所出具的检测报告，哀求对自己家中的板材进行检测。索菲亚明确表示谢绝上门检测，并称他可以自行将材料送去国家干系机构送检。
赵师长西席对《5D调查》表示，自己的孩子刚一岁多，因此住进来之前测了两次，但是结果都显示甲醛超标，“怎么能让消费者去证明他们的产品没问题？他们该当先证明自己产品没问题吧，至少要供应一个合格的检测报告。”
据赵师长西席透露，当初签订的是全屋定制，售后韶光是五年。在他给索菲亚广州总部进行投诉后，总部叮嘱消磨了一位售后跟他联系，但是售后称自己也办理不了，仅可进一步反馈情形。“售后也就打了一次电话，之后微信也一贯不回。他们可能便是拖着，等甲醛完备散没了事情就办理了”，赵师长西席说。
问及他的诉求，赵师长西席谈到，首先，希望索菲亚指派专员来办理问题，上门检测板材的甲醛是否超标。如果超标还须要放多久，这个中的丢失谁来担。其次，他想明确的知道自己买的板材是否符合规定，希望索菲亚供应同一批次板材的检测报告。“如果问题末了还是办理不了，那他们退钱，我重新打一套家具。”
此外，赵师长西席也质疑到，索菲亚总部在广州，北京门店供应的检测报告是在广州做的，那么板材是否也为同一批？
对此，《5D调查》致电索菲亚定制售后理解情形。在解释来意后，客服供应了转接电话，但是多次拨打后依然无法接通。
