2月3日，该公司又跟费女士签订《客户参加“优惠活动”确认单》，以书面形式确认了赠予的床垫为某有名“护脊”系列。

该“确认单”写明：2024年2月1日-2024年2月7日期间与百安居装修设计中央签订个性化整装装修条约且决算额满10万元以上客户，可获赠上述两件赠品。

百安居和费女士签订的《客户参加“优惠活动”确认单》

若客户退定单/条约或实际未在百安居履行定单/条约，或实际结算条约额未知足条件。
则客户不能获赠赠品;如客户已领取赠品，则须支付商品原价作为补偿，不接管退还赠品(“结算、条约额”指装修竣工结算时，客户实付材料费、实付人工费、实付管理费、实付个性化设计费及丈量费的含税金额总和）。

该“确认单”还提示：活动名额有限，在达到本活动条件的条件下，每份装修定单仅可获赠一份赠品。
赠品不可叠加领取、不得兑换现金，如无质量问题，赠品不子退换。
如赠品缺货或供应商停产，百安居有权改换与市场参考价等值的赠品。
无须提前关照客户。

今年5月尾，费女士家的装修结束。
费女士结清尾款后，找百安居干系事情职员索取赠品，但是床垫迟迟不能到位。

6月7日我就问他们，床垫什么时候到位？对方回答说，暂时缺货。
6月10日，我提出可以改换其他品牌的床垫，但是对方说，换品牌险些不可能。
”

就这样，等了大约1个月，费女士多次敦促，百安居方面表示，床垫没有，可以给费女士折价800元。

这个价钱，别说他们事先讲好的品牌，连市情上最普通的床垫都买不到。
作为有名家装企业，百安居怎么连一张床垫都会出尔反尔？”

费女士签约的做事单参与门店找到床垫！

7月2日上午，上述投诉事宜，当面交给百安居售后做事部门卖力人，请该公司调查处理。
发稿前，百安居售后部门干系卖力人见告《老叶较真》，费女士的赠品床垫，他们龙阳店“找到货了，在和客户确认送货韶光。
”

至于区区一张床垫，为何要让客户等待这么久？该卖力人没有阐明。

而至于高女士家油漆芳香味不退的问题，门店表示还在跟高女士约韶光，将会上门（查看）。
而高女士还表示，她在百安居的消费小票，以及乳胶漆、开关等的送货单等消费凭据，百安居都没有给她。
“这些东西他们分分钟就可以供应给我，这是我的消费凭据，我要了多次，他们都不给我。
”

作为上海市装饰装修行业协会的“独立不雅观察员”，7月2日上午，曾随该行业协会对百安居部分装修工程进行了现场巡检。
专家团对该企业的工程质量做了专业点评，客户也对该企业的做事表示满意。
然而，在巡检团没有抵达的工地，却有客户为一张床垫声讨了一个月，穷尽一己之力而无解。
对装修企业来说，每一份条约，都只是一份小case，但是对客户来说，便是一家人未来数十年温馨的归宿。

信誉便是生命。
愿百安居连续以客户为念，让华美的皮袍表里如一。