2024年8月1日至8月31日，乌鲁木齐市家庭装饰装修协会（以下简称协会）受理投诉案件110件，办结率100%，个中市长热线（12345）转办92件，占受理总量84%；协会投诉18件，占受理总量16%。
二、投诉类型
2024年8月1日至8月31日，投诉较多问题紧张有：装修条约轇轕18件，占比16%；定金退款问题19件，占比17%；装修延期问题52件，占比47%；装修质量问题18件，占比16%，电话骚扰问题3件，占比4%。
三、投诉热点问题剖析
（一）装修条约轇轕
装修单位没有按条约约定的做法去装修，利用非条约规定的装饰材料，施工中无端歇工，未在约定工期内落成等。其次，装修施工质量低劣也是引起轇轕的缘故原由之一。有些装修公司施工职员干活不上心，工艺不规范。表面上说得过去，但经不起验收或韶光的考验，出了问题还野蛮无理。其余，装修后维修做事不完善或不履行质量承诺也是导致轇轕的缘故原由之一。装修后该当按条约规定及时维修，但有些公司却旁边推托，保修期内不保修。末了，施工中噪声扰民也是引起轇轕的缘故原由之一。在施工中难免会发出噪音，但户主事先要与装修公司约好开工、收工韶光。不要违反环保的有关规定，否则极易引发轇轕。
（二）定金退款
紧张缘故原由一是家装公司发卖不规范，利用不符合商业规律的宣扬语来进行揽客，欺骗、误导消费者缴纳定金。二是消费者自身考虑不充分，没有仔细理解情形，冲动缴纳定金后悔，希望要回定金。
（三）装修延期问题
装修延期投诉涌现很多新的情形，便是一些小型家装公司收了业主的装修用度后，要不但做拆改和水电改造部分，要不进行少量的装修就歇工，然后把业主的装修用度挪作他用，被投诉家装公司卖力人认可此事，但表示没钱，要不让业主等待自己挣到钱了给业主连续施工，要不直接表示没钱连续施工，要不让业主连续等待，还给业主打欠条。
（四）装修质量售后问题
紧张缘故原由一是公司条约不规范，没有明确解释所保修的范围、项目及期限，或条约中没有质保协议。二是部分家装企业未严格遵守国家的售后保修规定，在质保期内没有及时上门维修，推诿拖延。
（五）电话骚扰
业主的信息透露，是造成装修公司获取到业主信息然后进行电话发卖的紧张缘故原由。平时我们要把稳个人信息的隐私保护，加强自己戒备意识，对付装修公司电话发卖可以进行拉黑，或者探求干系透露信息的平台，进行个人信息注销或者隐蔽。防止个人信息在进一步透露对生活造成困扰。
四、投诉集中的家装企业通报
今年以来，乌鲁木齐市家装投诉案件逐月攀升，现在每月超过100起投诉。8月，协会受理家装业主转自市长热线、协会本部的家装投诉，部分家装企业不积极合营处理投诉问题，详细如下：
新疆伍季空间装饰工程有限公司
新疆彩城装饰设计工程有限公司
新疆千丹装饰工程有限公司
新疆壹品装饰工程有限公司
新疆美猴王装饰工程有限公司
新疆美艺雅装饰工程有限公司
新疆城市人家装饰工程有限公司
新疆海智装饰工程有限公司
新疆北斗宜居装饰工程有限公司
新疆上善若水装饰工程有限公司
同时，有一批家装企业表现精良，成为零投诉家装企业，且业主满意度非常高，详细家装企业如下：
新疆乌鲁木齐硕野装饰有限公司
新疆安星装饰设计有限公司
新疆丝路筑艺建筑设计有限公司
新疆深蓝色装饰工程有限公司
新疆众邦海旭装饰有限公司
新疆锦创雅居装饰设计有限公司
新疆果果红了装饰工程有限公司
新疆尚层本色装饰工程有限公司
新疆华泰中恒装饰建筑工程有限公司
新疆映山红家居订制有限公司
市家装协会现对以上10家不积极合营处理投诉的家装企业给予全行业通报，希望所有家装企业高度重视家装投诉处理，优化企业经营管理，源头上减少家装投诉，积极合营协会处理家装投诉，掩护装肄业主的合法权柄，携手打造我市家装市场放心、安全、舒心的消费环境。同时，对以上10家零投诉家装企业予以通报表扬，在这追求品质与做事的时期，这些企业的专业精神、博识工艺以及对业主需求的细致入微，不仅塑造了无数温馨美好的家居环境，更赢得了市场的广泛赞誉与客户的深笃信任。
从2024年9月1日起，市家装协会将每月定期推出家装投诉红黑榜，对零投诉家装企业在行业予以表扬，对不积极合营处理家装投诉的企业予以行业通报，推进乌鲁木齐市家装行业康健规范高质量发展。
来源：乌鲁木齐市家装协会
