白师长西席表示，经由多次协商，2024年1月2日，商家回答称不同意他取消条约并赔偿违约金的哀求，“我已经在准备起诉商家了”。
对此，镇江啸嘉建材红星美凯龙店与上海红星美凯龙品牌管理有限公司镇江分公司先后向澎湃新闻表示将核实后再回答，但截至发稿时尚未作出回应。
消费者投诉：
白师长西席先容，2023年8月14日，他在镇江啸嘉建筑材料有限公司红星美凯龙店购买了全屋定制家具，共计4万元。8月21日，双方签订全屋定制条约书。条约中对交货期限有明确规定：自条约生效日起，条约清单内所有主件及辅件90日内交货至乙方工地。
白师长西席说：“本来谈的时候是60天，违约金是2‰，我们在谈的过程中就说不要违约金，约定的90天到货，如果到不了我们就取消条约。”
然而，交货期至，啸嘉建材仍未送货安装。因交付延期，12月4日，白师长西席与该商家又签订了一个补充协议。协议显示，白师长西席的全套定制家具于本月（12月）20日安装结束。到货之日付一万元尾款，安装结束后付清尾款。
2023年12月20日，啸嘉建材再次违约，未按照补充协议规定的韶光送货安装。白师长西席在啸嘉建材所在的红星美凯龙阛阓对其进行了投诉。做生意场顾客做事部折衷，白师长西席与商家约定：如果2023年12月28日未送货，则双方解除条约，并支付1万元违约金，同时退还本金2万元。
白师长西席没有想到，这次啸嘉建材再次违约，没有按照约定韶光交货。他说，商家三次违约，他已经不敢接管这个产品了，“我哀求他们取消条约返还货款并支付违约金”。
白师长西席说，2024年1月2日，再经由多次协商后，商家终极以“全屋定制属于定制产品，全款条约，不能退货”谢绝了他取消条约、赔偿违约金的哀求。商家表示双方签订的“全屋定制条约书”里有明确规定：因定制商品的分外性，本条约生效之日起，所有售出的合格且符合国家逼迫性标准的商品及其附件，不可退货。
白师长西席对此表示不能接管，他说，条约签订前约定如果90天不能完成条约就取消条约，在全屋定制配置清单上也有明确规定：总期限为90天内交付，超期视为条约作废。
企业回应：
针对上述情形，12月28日，澎湃新闻联系了镇江啸嘉建材红星美凯龙店，该门店事情职员表示查询后再回答。同日，上海红星美凯龙品牌管理有限公司镇江分公司的事情职员表示：“现在详细是什么情形，我们这边须要跟商户去核实一下。”
2023年12月28日至2024年1月3日，澎湃新闻曾多次拨打电话讯问上述门店及分公司事情职员核实、处理进度，但均被谢绝接听。截至发稿，澎湃新闻依旧未收到任何回答。
目前，双方尚未达成同等。白师长西席称，目前他已在准备起诉事宜。
