2021年底，毛某等3名信访人受某装修公司老板甘某委托，参与国兴街道辖区某装修项目培植。由于工程款未及时回款，甘某拖欠毛某等人人为约10万元。毛某等人多次催要未果，也无法联系到甘某，于是在2024年3月结伴来到国兴街道提出信访诉求。
今年以来，国兴街道常态化开展领导接访下访活动，每天都有一名班子成员接待来访群众，确保做到“接诉即办”，全力推动“事要办理”。毛某等人的来访，得到了国兴街道工委布告丁一鹤的激情亲切接待。他理解事情原委，讯问关键细节，哀求街道按照信访法治化事情流程，“一站式”受理毛某等人的诉求。
根据信访人提交的材料，国兴街道主动对接当地派出所、法律所、法院社区诉讼做事站等部门，进一步理解甘某和该装修项目的基本情形，从问题症结动手探求信访诉求的办理路径。经研判，国兴街道启动多元化解事情机制，将信访事变引入调度程序。
“找谁调度都没用，包工头都找不到，你们这么做没意义……”然而，毛某等人认为调度只是摧残浪费蹂躏韶光。国兴街道事情职员将毛某等人带到接待大厅，指着墙上的《信访事情法治化“路线图”》详细讲解信访政策，终极得到毛某等人的理解，决定择日到法律所接管调度。同时，经多方查找，该街道也联系到了甘某，与其约定到法律所与毛某等人一同接管调度。
调度现场，甘某虽然承认欠薪事实但是态度敷衍：“工程款要不回来，我也没办法……”对此，调度员一方面释法明理，严明阐明不支付工人人为的后果；另一方面耐心听取甘某的阐明，应时向其遍及诉前调度的好处。经由近一个小时的居中奉劝，甘某终极与毛某等人达成同等，承诺了欠薪支付方案，并签署了调度协议书。至此，该起讨薪轇轕得到顺利化解。
据先容，当前，国兴街道深入践行信访法治化“路线图”、事情指南和依法依规处理信访事变“导引图”，按照“四个到位”“三个不予受理”“两个不再受理”的哀求，规范来访接待、网上信访等办理流程，确保甄别分流、依法分类办理、跟踪推进等环节无缝对接，实现从入口处精准分流，减少群众信访本钱，提高初信初访一次性化解率。2023年以来，该街道共受理信访事变117件，答复信访事变117件，及时受理率、定期答复率、满意率均达到100%，一次性化解率达到97.43%。
来源：海南日报客户端
编辑：彭娜
审核：肖优林
