在先容什么是 DXP 之前，有必要先理解一下它的发展现状。据国际有名研究机构 MarketsandMarkets 发布的数据，数字体验平台 (DXP) 环球市场规模将从 2019 年的 79 亿美元增长到 2024 年的 139 亿美元，年复合增长率达到 12%，随着中国市场数字化的快速发展，海内 DXP 的市场需求不断提升，增速超过环球均匀水平。
那么到底什么是 DXP，Gartner 将数字体验平台 (DXP) 定义为基于通用平台的集成技能集，可为广大受众供应跨多个数字触点的、安全的、同等的、个性化的信息和运用程序。企业利用 DXP 来构建、支配和持续改进网站、移动和其他数字体验。DXP 根据个人的角色、安全权限和偏好来统一管理和折衷运用程序，包括内容管理、搜索和导航、个性化、集成和聚合、协作、事情流、剖析、移动和多渠道支持。
从行业运用现状看，数字体验平台 (DXP) 紧张是客户互动平台，可利用平台的一组集成技能优化用户旅程中每个打仗点的用户体验。DXP 是所有以客户为中央的技能的领悟，例如内容系统、门户网站、剖析、活动、搜索、移动运用程序等。
DXP 的发展源于客户数据与营销渠道（如网站、社交媒体平台、广告）及客户打仗点（如客户做事、电商平台等）间如何加以利用的脱节，DXP 的涌现，可供应演示、内容管理、商务、营销搜索、剖析、活动等功能，向用户在所有渠道和活动中供应统一的体验。
DXP 的功能包括：
构建网站、移动运用和表单所需的内容管理数字资产管理营销活动管理营销自动化营销事情流程管理营销剖析营销目标确定用于建立受众和导出客户群的数据管理创建客户数据平台DXP 可大致分为以下几类：
1、综合类 DXP：供应集成工具集和业务功能以构建数字平台的 DXP 属于此种别，如 Liferay DXP、Adobe AEM、Sitecore 是该领域的紧张参与者。
2、组件型 DXP：该类型 DXP 供应内置加速器，可跨行业利用以快速构建数字办理方案， 如 SalesForce 体验云、Pega 供应内置的即插即用加速器。
3、垂直型 DXP：该类型 DXP 紧张面向小型客户，它们供应行业特定的加速器或预构建的办理方案。例如，Majesco 和 Duck Creek 供应保险专用加速器。
二、DXP 平台特点
DXP 是办理与业务、技能、运营和数字用户体验干系的许多问题的最佳选择。要理解 DXP 的代价，可以从 DXP 与传统数字技能（如网页优化、CMS、搜索、网站剖析）之间的差异中表示。
DXP VS 传统数字技能
DXP 具备的上风可以总结为三点：
一是从营销软件产品整合为平台。根据办理方案类型、行业和业务规模，DXP 可以办理对其某些单独营销技能的需求。DXP 具有多种功能，以是可涵盖单个软件的所有功能，并集成到一个统一的系统上，节省多种营销技能栈对接的资金和韶光本钱。
二是动态供应最佳内容。企业努力争取转头客，个性化内容成为实现这一目标的有效方法，通过DXP平台，企业可以实现更深入地理解他们的客户是谁、他们正在探求什么内容以及他们在购买过程中所处的位置，基于这些数据信息 DXP 可根据高下文、交互情形，在浩瀚渠道中供应个性化内容。通过这种办法，DXP 可确保全体客户生命周期保持同等。
三是统一的掌握中央。DXP 许可在单一平台上掌握所有干系业务流程，无需在多个软件之间切换来实行不同任务，这样可以更轻松地跨各种触点跟踪用户行为、剖析这些数据并供应干系内容，从而优化韶光、节省本钱并提高客户满意度。
三、DXP 平台的代价点
企业利用一系列技能紧张做事于一个目的——提升客户互动率。为了吸引客户，他们须要理解高下文和客户偏好/兴趣、汇总内容、跟踪活动，供应个性化内容。
到目前为止，他们依赖各种数字产品来实现这一目标：用于内容聚合和个性化的落地页、用于内容管理的 CMS、用于信息创造的搜索、用于跟踪的剖析、用于目标活动的活动管理等等。通过 DXP，各种技能领悟在一起，使企业能够实现在全体用户旅程的所有触点上有效吸引客户。
DXP 带给客户和终极用户的代价：
客户和终极用户在所有交互中体验无缝的数字体验基于高下文（位置、设备、韶光等）、偏好、交互历史和其他成分的高度个性化体验客户可以基于在所有触点中参与互动记录，得到积分褒奖强化企业采取以客户为中央的运营办法DXP 带给企业的商业代价：
能够利用 DXP 中的最新技能和模块化组件来优化迭代业务模式平台组件为管理在线渠道供应了更高程度的独立性和更大的掌握力。借助 DXP，企业可以轻松配置页面、管理活动并跟踪所有用户触点的指标在数据仪表板中供应所有活动和客户的 360 度视图。可以轻松捕获和汇总跨运用程序、设备和社交渠道的客户交互，这有助于更快、更有效地做出决策。客户数据的统一视图可以帮助预测未来需求并供应有效的建议提高客户忠实度降落获客本钱，在全体客户旅程和所有触点网络客户行为数据。这些洞察力用于供应个性化的内容和做事能够通过高效的自助做事、决策工具和干系信息来提升员工事情效率帮助员工、互助伙伴、发卖、经销商和营销团队等各利益干系者与企业愿景保持同等，DXP 可实现企业和客户数据的统一视图，从而有助于做出明智的决策基于 DXP 的灵巧平台可以快速适应不断变革的客户需求，这样的平台将能够快速相应不断变革的市场和业务动态通过剖析实现端到端客户洞察，帮助企业进一步聚焦问题并提高转化率DXP 带给企业的技能能力：
帮助企业采取基于平台的方法来构建办理方案。它增强理解决方案的灵巧性、可重用性和可扩展性数据驱动的决策依据和个性化能力更轻松高效的模块化做事、即插即用架构和可扩展架构集成更轻便的数字化转型方案和技能整合能力更多 DXP 的精彩内容，欢迎期待下期深度洞见文章。
参考来源：
1、IBM 商业代价研究院：“优化数字 体验平台能力
2、IBM 商业代价研究院：发挥平台威力，创造下一轮数字体验浪潮的五项行动
3、Gartner：Magic Quadrant for Digital Experience Platforms
4、Adobe：2022 数字趋势剖析5、Infosys：DIGITAL EXPERIENCE PLATFORMS – AN OVERVIEW
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