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第一章项目背景及需求剖析,第一节项目背景, 一、办公设备保养的观点,二、设备保养的意义,三、办公设备日常保养的内容和意义,四、办公设备例行保养的内容及意义,第二节紧张办公设备利用及掩护知识,一、打印机,二、复印机,三、速印机,四、传真机,五、扫描仪,第三节项目需求剖析,一、项目概况,二、做事内容,三、做事哀求,四、售后做事及其他哀求,五、质量标准、验收条件及标准,第二章项目总体履行方案,第一节办公设备维保做事目标,一、供应专业维保做事,二、建立设备配置管理,三、加强问题事宜管理,四、完善做事管理体系,五、做好应急预案,第二节办公设备维保做事理念,一、客户至上的做事理念,二、主动做事的理念,三、供应差异化做事的理念,四、高效、优质做事的理念,五、推崇5S理念,第三节办公设备维保做事内容,一、系统故障规复，设备维改动换,二、减少安全投诉，提高客户满意度,三、加强检测保养，降落长期运行本钱,第四节维保做事标准化,一、企业做事理念和代价不雅观的标准化,二、员工能力和素养的标准化,三、企业整体做事形象的标准,四、客户做事流程的标准化,五、客户做事行为的标准化,第五节办公设备维保管理模式,一、有效的管理原则,二、维保管理模式,三、建立和履行完善的管理做事体系,四、造就高本色的员工军队,五、加强项目设备的管理,六、实施时效事情制,七、全天候做事,八、建立人性化的做事标识系统,九、加强员工培训,第三章项目组织机构及职员配备,第一节项目管理机构,一、组织机构的建立,二、组织机构的哀求,三、设计原则,四、项目组织机构图,五、部门岗位职责,第二节项目职员配备,一、职员配备原则,二、职员表格汇总,三、职员本色哀求,四、值班职员岗位职责及交卸班细则,第三节职员管理方案,一、职员管理优化,二、职员考勤管理,三、职员调动管理,四、职员赏罚管理,第四章物资配备, 第一节物资装备的方案,一、物资配备目标,二、物资装备的原则,三、维保设备的组织,第二节拟投入的维保工具,一、拆卸工具,二、焊接工具,三、清洁工具,四、检测仪表,五、赞助检修设备,第五章办公设备维保方案,第一节设备维保方案,一、设备维保详细方案,二、维保方法,第二节办公设备维保巡检方案,一、巡检事情办法,二、巡检哀求,三、巡检韶光安排,四、巡检范围,五、巡检方法,第三节应急相应做事方案,一、相应韶光及承诺,二、巡回检修做事,三、遇故障时的维修,四、分外情形处理,第六章培训操持, 第一节整体培训方案,一、培训的原则,二、员工培训操作流程,第二节培训操持, 一、培训工具,二、培训办法,三、培训目标,四、培训举动步伐,五、培训教材,六、培训效果与考察,七、培训内容,第三节培训档案管理, 一、目的,二、适用范围,三、职责,四、培训档案归档范围,五、培训档案存档哀求,第四节维修技能培训,一、辨别办公设备的故障表现,二、制订办公设备的检修方案,三、读懂旗子暗记流程,四、学会测试方法,五、改换,六、更换,第七章做事质量与担保方法,第一节质量管理的方针、目标和承诺,一、质量管理的目的和内容,二、质量方针和质量目标,三、质量管理评审,四、现场定期检讨制度,第二节技能支持保障,一、技能支持原则,二、远程技能支持,三、现场技能支持,第三节办公设备维保技能质量担保方法,一、职员本色保障,二、方案保障,三、资料保障,四、制度保障,第八章项目管理制度, 第一节管理制度的建立,一、项目管理策划,二、管理制度优化,第二节干系管理制度,一、维保职员管理制度,二、维保考察制度,三、维保事情管理制度,四、客户投诉管理制度,第九章应急预案, 第一节应急做事整体方法,一、制订应急预案的目的和依据,二、应急预案的任务和目标,三、组织机构,第二节突发事宜应急处理,一、突发事宜应急处理方法,二、设备故障和意外事宜的应急预案,三、应对备品备件价格上涨的预案,四、触电事件应急处理,六、维保现场职员伤亡应急处置,
