作者 | April
编辑 | 陈维贤
设计 | 蝶哥
最近运营社不雅观察到，除了美妆、衣饰等头部热门行业，3C数码产品也成了小红书用户热聊的工具。
正在装修的用户在小红书上挑选各种「实用家电」，光家电标签下的内容就有 14.4 亿浏览量；事情了的用户借助「护眼大屏」和「无线键鼠」等产品，打造沉浸式办公的“当代工位”，从而带火了桌面小电器；乃至连“差点被淘汰的复古相机”也成了年轻人的旅游搭子，同样风格的富士相机条记数量更是打破 200w+……
涌如今工位、周末出游等场景中的电子产品热度居高不下
2024 小红书潮流数码行业峰会显示，2023 年，小红书站内的数码行业人群资产规模累计 1.8 亿，其热度可见一样平常。
借着这股热度，不少3C数码商家纷纭入驻小红书，拿到了可不雅观的成绩：
比如某小家电商家在七夕前后轻松实现销量翻倍；
某国产拍照品牌能将千元价位的贵价镜头卖出几千份，还能备受好评；
再比如某手机配件商家，仅凭靠 1 万粉丝复购，就将 25 块的钢化膜卖到 100 万成交额……
本日我们的小红书私域专栏就环绕「3C数码赛道」展开，详细聊聊“商家们如何通过「条记+直播+群聊」进行公私域联动，在小红书实现超高转化”。
013C数码商家借助「笔直群」买卖爆发：千粉也能实现百万成交额
3C数码行业市场规模巨大，从通讯到家电到配件，热门赛道非常多，比如小家电、数码器材及电子配件等。他们由于行业特点不同，在小红书的运营动作也有很大差异。
1）挖需求：小家电商家借礼赠心智稳爆发，七夕带货 50 万+均匀发卖额增长100%伴随人们对生活哀求的提高，各种实用小家电火了起来，小家电行业成为商家纷纭入局的“掘金地”。
但是作为耐消品，家电利用周期长，用户复购率低，商家想要实现买卖持续增长，必须充分挖掘用户各种需求。而小家电品牌 SKG 就以「礼赠需求」为爆发点，增强用户下单动力。
首先，在各种关键韶光节点前后，小红书「礼赠攻略内容」热度都非常高，解释很多用户都有送礼需求。
但是小家电的产品类目非常多，SKG 光各种肩颈、腰部、眼部推拿仪就有十几款，而借助群聊，SKG 进一步洞察到用户的“选品困难症”，于是借助「群笔联动」，直接分享「礼赠好物条记」触达用户：
比如适宜职场用户的肩背推拿仪，突出其便携和隐形，再比如适宜送妈妈的腰部推拿仪，突出其推拿面积更大，推拿力度更深入等特点。
同时，SKG 还供应真人客服+智能客服组合做事，进行售前咨询和售后做事。比如用户的送礼工具是父亲，对推拿仪的颜色有哀求，商家就会从适配性角度，直接推举某款蓝色推拿仪，同时在群内分享商品链接，缩短用户转化链路；再比如有的用户送给朋友上班利用，对推拿仪的声音有顾虑，客服也会出到知心的利用方案，帮助用户打消顾虑，提高下单动力。
SKG 借助群聊及时互动，打消用户顾虑，赞助用户选品
末了，在群内用户被种草后，SKG 还会借助「群直联动」在群内置顶直播间，实时显示群友下单动态，营造大家都在买的热闹氛围感。而直播内，主播也会借助直播间专属福利，包括精美礼盒、优惠券以及抽奖活动，进一步推动用户在直播间下单。
运营社理解到，以礼赠心智为抓手，SKG 在节前针对用户送老师、送父母、送朋友、送爱人等购买需求进行充分种草，提高其购买动力，在节日大匆匆期间实现买卖爆发。千瓜数据显示，小红书官号粉丝仅仅 4000 多的 SKG 在七夕前后一周直播带货近 50 万，直播间单位韶光发卖额更这天常平常的两倍。
2）提信赖：数码商家通过风雅化运营，千元档国产镜头也能卖出 4000+ 件最近几年相机行业热度飙高，其差错镜头行业也迎来“春天”，很多镜头厂商的技能乃至不输给国外大牌。但是由于缺少品牌影响力和用户认可度，这些商家的镜头要么卖不上价，均匀单价只有 500 高下；要么价格上去了，用户却不买账了。
那么国产拍照器材产品如何得到用户青睐，让产品卖得上价呢？运营社认为“用户的认可”至关主要。
范例案例便是镜头品牌唯卓仕借助小红书私域，对不同类型用户进行精耕细作式运营，让用户认可自己的同时，也打出了有名度。
首先，为了提高运营的精准度，为不同用户供应更好的做事，唯卓仕在前期采取「分群引客」的策略：
一方面，根据品牌建立索尼用户群、富士用户群以及尼康用户群等，结合不同相机特性分享适宜的镜头，进而提高人货匹配度；另一方面唯卓仕还根据拍照偏好，建立风景群、人像群、灯光群，个中人像群由于“出片上风”吸引了大量女性拍照爱好者，帮助唯卓仕成功破圈。
然后，不同于纯挚讲参数的先容办法，唯卓仕在各个群内都培养了“自来水”KOC，鼓励大家晒出自己的精良拍照作品，“用成片代替好评”，不少用户直接被作品种草，纷纭讯问镜头配置。同时，商家还会为拍照小白科普技巧，帮助他们度过新手期，树立专业形象的同时也更能收成用户的认可。
末了，借助「群直联动」将用户吸引到直播间往后，商家还将直播间背景更换为自己家镜头拍摄的各种照片，评论区也持续有人在咨询“现在的背景图片是哪个镜头拍的”，实现种草+转化两不误。
运营社理解到，目前 唯卓仕已经积累了 11 个高生动群，圈住了 3000+ 热爱拍照的高购买力用户。在用户的认可下，其商品客单价更是卷到了千元价位带，爆品卖出了 4000 多件，要知道大多数国产镜头要么均匀价位带只有 500 旁边，要么价格上去了销量却只有两位数乃至个位数。
3）匆匆转化：手机配件商家借私域猛增销量，30块的低价单品也能实现100w+成交额
以手机配件为主的商品需求量大，入局门槛低，但是竞争也激烈，同质化严重，小微商家如何在进场后，快速起量，实现买卖爆发？
对此，原来险些没有粉丝根本的 DC 大锤借助小红书私域，快速实现涨粉、种草、转化、复购一条龙，将自家的手机膜卖出了百万交易额。
在新用户引流→ 首购环节，DC 大锤先是借助“条记付费投放的高曝光期”，在条记中绑定群聊入口，做到只花一份投放钱，既为账号涨粉又为群聊引流；然后捉住粉丝大量沉淀的黄金韶光，迅速开播先容自家钢化膜的上风，然后结合新用户入群优惠券，勾引他们通过直播间或者商品卡完成首单转化。
这样一来，商家险些在最短韶光内完成了新用户转化，极大概率减少了用户振荡期的流失落率。
在老用户留存 → 复购环节，DC大锤 根据用户需求选品、测品、推品，推动持续复购。比如商家会在群里发起「你选壳，我来测」活动，自费购买市情上各种类型的手机壳，以此理解用户的喜好，从而精准备货；再比如由于手机膜的种类非常多，商家还会在群里实时科普软膜、硬膜、曲度膜、防窥膜，确保用户买到适宜自己的类型。
在得到用户信赖，根据用户喜好备货往后，DC大锤 还会借助「不定期买一送一」等群内福利活动，制造匆匆销感，推动用户持续复购手机膜这类花费品。
目前，DC大锤 从无到有积累了 14 个群聊，群友 7000+，群聊生动率 23%，群聊勾引月均购买次数 560+，爆款累计发卖 4.5w 件、成交额达 100w+，可见其转化效率之高。
023C数码商家如何绕开误区，做好小红书私域？
看到上述成功案例，相信很多商家已经跃跃欲试，也想要借助小红书私域挖需求、提信赖和匆匆转化，为自己带来买卖爆发。
但问题是运营社创造，在很多案例中，商家都陷入到了一种私域困境——明明投入人力物力和精力，却由于各类操作误区，奏效甚微。
商家都随意马虎碰着哪些误区？又该如何绕开误区做好小红书私域呢？运营社总结了以下 4 点。
第一，在用户进群之前，群聊设置不足人性化。很多商家既没有设置「用户加群自动通过」，导致用户在等待商家赞许的过程中流失落；也没有设置好群门槛，导致没有购买经历的新用户进入复购群等情形发生，转化效率极其低下。
对此，商家想要高效沉淀用户：首先就要降落不必要的门槛，让用户能够自动进群；其次完善群名+群聊先容，让用户入群前清楚知道群聊定位，比如唯卓仕的人像群聊先容是「喜好人像拍摄的拍照师一起来聊聊吧」；末了结合转化目标有针对性地设置门槛，比如将复购群的门槛设置成至少购买过 1-3 次商品，担保进群用户都是老用户，可以差异化定制群运营策略。
第二，在新用户进群往后，没有及时进行掩护，乃至没有为用户开放以往谈天记录，导致用户由于不雅观感不好而退群。
想要减少振荡期的用户流失落率，就必须进行及时的匆匆活转化。商家首先要担保入群用户能够看到以往群内用户的真实互动内容，尤其是已购用户的 3C 产品利用体验，对付留存新用户来说至关主要；同时用户入群往后，商家还可以借助 AI 智能客服自动推送欢迎语，提升用户好感的同时，表明群聊代价；末了及时给到入群福利，比如 DC大锤 借助入群优惠券，刺激用户快速完成首单转化。
第三，群内日常互动生硬，重转化轻内容。以某国产家电品牌为例，其群聊险些变成了开播关照群，乃至没有任何其他优质内容，在用户对品牌粘性不足的情形下，高频的直播触达也不会带来多少用户，乃至会成为打扰。
对付3C数码这类有一定决策门槛的产品来说，想要加速用户决策过程，就要借助优质内容得到用户好感和认可。比如唯卓仕定期分享拍照干货，得到用户信赖；再比如小家电品牌倍轻松创造用户多是代言人易烊千玺粉，然后让他们为自己扩流量、提热度——以明星海报、周边为福利，在活动前后发动粉丝群体铺设条记、宣扬品牌，成功拉高品牌站内热度。
倍轻松的七夕群聊活动
第四，群聊直播割裂，群聊条记割裂，导致转化效果不佳。运营社不雅观察到，很多群聊、条记和直播都运营得很好，但是终端转化数据便是上不去，缘故原由在于没有像前面提到的几个商家案例那样高效联动笔直群——条记再好，没有触达到群内的高潜用户，条记成交率就迟迟无法打破瓶颈；直播再好，没有在群内进行有效预热，流量自然也不会稳定。
因此决策门槛高的 3C数码品牌想要实现高效转化，一方面要结合「群笔联动」+「群内互动」在前期做足种草事情，比如 SKG 借助「礼赠好物条记」，引发用户购买需求；另一方面要通过「群直联动」，在群内为直播做足预热事情，担保开播时流量稳定，同时在不开播的时候还可以向 DC 大锤一样借助群内购、商品链接置顶等路径赞助转化，进而提高转化效率。
03结语
在末了，运营社想说，做好小红书「笔直群联动」，关键不在于每个部分做得如何风雅，补贴力度多大，实质还是要回归到用户运营上，环绕用户需求、喜好进行布局。
比如市场上的小家电商家很多，但是洞察到用户送礼需求，并且在后续包装、互动和条记上都匹配该需求的商家，只有 SKG 做得最好最全面，因此 SKG 能够突出重围；再比如唯卓仕正是出于对拍照爱好者的理解，才能意识到“对付拍照器材来说，图片比任何好评都来的直不雅观有效”，商家在发酵口碑的同时，也积累了大量真实的内容资产……
「笔直群联动」推动买卖增长的故事还在连续发生，下一篇专栏，我们将聊聊在小红书大火的小众赛道「文玩行业如何玩转笔直群联动」，敬请期待。
更多运营干货
「品牌对话」 | 诺特兰德 | 鸭鸭 | NOWWA 挪瓦咖啡 | 霸王茶姬 | 立白 | 全棉时期 | 花加 | 熊猫不走 | 唐久便利店 | 笑果文化 | 天虹 | 萨福 | 樊登读书 | 首尔丽格 | 水獭吨吨 | 全聚德 | Lemonbox | 蕉下 | 巡物社
「品牌不雅观察」 | pidan | 名创优品 | 锅圈食汇 | 貂艺 | 库迪咖啡 | tea'stone | 达美乐 | 书亦烧仙草 | 蔚来 | 海底捞 | 茶颜悦色 | 瑞幸 | 亚朵酒店
「平台运营」微信 | 视频号 | 企业微信 | 抖音 | 快手 | 小红书 | 淘宝 | 支付宝 | B站 | 拼多多
「运营方法论」产品营销 | 内容方法论 | 投放营销 | 用户运营 | 店铺经营 | 直播电商 | 私域运营 | 出海运营 | AIGC
