这次“十心实意”安心做事承诺紧张针对装修质量不过关、家装做事延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级。贝壳整装奇迹线品质管理中央卖力人梁红丽在现场指出，这次紧张包括“恶意增项，双倍返还”“质量30项，砸掉重做”“如约定时，超期必赔”“两年维保，主动上门”“私下收费，双倍返还”的五项升级做事承诺。如环绕价格不透明的征象，“恶意增项，双倍返还”做事承诺覆盖范围更广，增加了整装套餐外选购的个性化做事，如全屋定制、电器、暖气等产生的收费；环绕装修质量不过关的痛点，从原“质量20项，砸掉重做”扩展到“质量30项，砸掉重做”，承诺若涌现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。
贝壳整装奇迹线品质管理中央卖力人梁红丽
在升级迭代之际，被窝整装还增加了“30日价保，买贵退差”“工地直播，停一赔百”“设计漏项，退设计费”“相应及时，30124”的四项新做事承诺。个中，“工地直播，停一赔百”承诺，是被窝利用自研的360°灯式摄像头，施工时段逐日工地全景直播，业主可在手机端进行督工，确保所见即所得；“相应及时，30124”承诺，是被窝承诺客户在向公司投诉之后，30分钟内客服相应客户，12小时内干系职员上门处理，24小时内供应办理方案，如果未按照承诺时效实行，每项赔付100元，赔付金额可叠加，每次客诉300元封顶。同时还保留了“材料保真，假一赔三”的承诺。
此外，被窝整装聚焦消费者痛点提升家装体验，也将品牌宣言由“真做到，更可靠”更新为“装修选被窝，透明每一步”，旨在助力家装消费升级，让装修更标准、更透明、更省心。
聚焦消费痛点在整装模式成为装修趋势下，家装做事仍存在不愿定性。根据贝壳研究院《2023家装消费品质报告》显示，家装领域正逐步成为居民消费核心一环，同时，消费者对家装做事品质的哀求更加全面、风雅。然而，消费者在体验家装做事后，企业推举度并不高，仅为31.9%，在材料产品、装修工艺、价格操持外增项、售后维保做事上，都有不同程度的担忧和现实痛点。
在贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊看来，无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都须要有一套机制能够让标准可以落地，才能不断提升家当的专业能力，给客户供应更多的确定性，完成一个美好的家。“经由这些年的沉淀与实践，我们创造唯一要证明的是对消费者的代价和做事者的支持，不断探索和提升品质做事上限和培植品质标准并守住底线是最根本的代价来源。通过一笔笔真金白银的赔付，为消费者带来安心的兜底做事，直面用户每一个痛点，真正做到敢承诺、真赔付。”从2022年至2023年，被窝整装累计赔付28460笔，赔付金额2270.79万元。
贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊
中装环艺教诲研究院院长、中国建筑装饰协会学术教诲委员会专家李亮讲到，用户视角的转换、专业能力的升级、设计思维的提升对当今的设计师提出了比较大的寻衅，他强调，品质做事须要从产品思维向用户思维转化。
聚焦消费者痛点的背后，提升家装的交付能力才是关键。梁红丽感叹道，从贝壳成立家装部门以来，被窝整装一贯在办理旧题，旧题的处理虽然使得全流程更顺畅、做事保障更确定，但人效仍旧较低。2024年开始全面发起效率提升的命题拆解，在前端设计方面，通过技能提升设计师效率（如设计师中台帮助减负）和创新组织互助关系（设计师之间的新型互助）；在后端工程方面，依赖前辈的技能和工具升级来提升交叉作业能力，通过办理交叉作业的协同关系及确定性，缩短工期并提升质量。“值得一提的是，被窝整装有信心在知足客户期待的同时确保产能落实，不会超出做事能力范畴接单。”
直面用户痛点也离不开供应链品牌方的助力。宁波方太营销有限公司北京大区部总经理于沨浩表示：“当今消费者越来越关注家装的体验，包括定制化、个性化。基于这种变革，我们更要加深洞察，推出符合消费者须要的办理方案，终极助力企业突围。”
近年来，随着“住有所居”向“住有优居”转变，家装消费呈现出提质升级的新趋势，消费者对品质的哀求越来越高。全国工商联家具装饰业商会副秘书长郑珊珊表示，家装企业须要通过新技能、新模式、新管理方法、新组织架构等手段，提升自身“新质生产力”，关心和尊重消费者，推动行业向高质量发展迈进。
明确家装标准在家装做事行业中，明确家装做事标准是关键。国家市场监管总局发展研究中央互联网研究部副主任李桐指出，由于缺少明确的标准体系、透明的价格体系、完善的售后体系，导致家装做事质量不足稳定。“保障家装消费质量该当是一项长期性、系统性工程，须要通过建立家装做事标准认证体系，健百口装做事轇轕的办理机制，推动建立家装做事承诺同盟等手段助力家装做事转型升级。”
被窝整装“十心实意”安心做事承诺2.0正式发布
事实上，“十心实意”安心做事承诺的全面升级，并非是一次大略的做事形式上的优化调度，而是从理念到行动，从流程到标准，全方位深层次的做事改造。梁磊认为建立标准化的供应链体系是家装做事标准的条件。他表示，当前，被窝整装一方面与供应商伙伴共创共建了多个标准流程机制，以优化做事流程。以门窗品类为例，通过集结浩瀚门窗伙伴，共同制订了门窗交付标准，有助于减少因交付问题导致的赔付，提升客户满意度。另一方面为了保障做事质量和客户体验，被窝整装对供应链伙伴的末端做事者进行培训和认证，确保他们具备相应的技能和本色。同时，被窝整装还建立了一套完善的仓储和调度系统，如在北京与供应链互助商互助建立被窝专享仓，实现了货品的高效配送，具备半日达的交付能力。这些举措不仅提高了供应链的相应速率和效率，更带给用户更优质的做事和更高的确定性，进一步提升了被窝整装的市场竞争力。
提升自身能力对付促进明确规范能力至关主要。梁红丽认为，到2024年，被窝整装将从管理层到一线家装工程师，持续加强培训，深化技能、技能和管理等方面的知识，以应对家装交易中从交易属性到互助属性的繁芜难题。她强调，技能的利用是办理这一难题的关键，被窝整装在这方面始终保持着不知足的态度，不断追求进步。“对付家装行业而言，精确的理解每每并不随意马虎，而困难的背后每每是由于回报来得相对较慢。然而，被窝整装在选择商业目标达成的路径时，始终坚守着不走捷径的原则。这是由于走捷径每每会背离客户需求的实质，而被窝整装始终致力于知足客户的真实需求，供应优质的做事。”
业内人士剖析称，当做事溢价愈加凸显，企业要想在竞争中脱颖而出冲破“逆循环”，只有走品质之路，才能形成最稳定的“护城河”。这次被窝整装升级“十心实意”安心做事承诺是秉持对消费者好，推动家当提质升级的又一次详细实践。
图片来源：企业供应
