打造优质做事一贯是中国农业银行瑞安支行金融窗口的做事核心。为加大便民利民的力度，该行不断进行硬件改造，加强功能区优化，如设立母婴室，增长儿童嬉戏设备，为母亲哺乳创造隐私空间；增长便民做事区，为客户供应雨伞、老花镜、助盲卡、轮椅、手机充电器等设备，使客户感想熏染知心做事；培植"大众教诲区，直通电话、杂志、产品折页即拿即用，金融新闻、产品先容、防诱骗知识等一览无余，提升金融消费者自我保护意识；提升嘉宾客户安歇区，配备推拿椅、体检仪、博古架，供应多种报刊杂志和饮品，为客户供应温馨做事；优化无障碍做事硬件举动步伐，改造完成无障碍厕所、洗手台、ATM及防护舱等，为残障人士供应应有的帮助。
在做事礼仪改进方面，瑞安农行不定期约请外部专家进行做事导入培训事情，内容包括做事亮点打造、网点文化、做事营销技能纠偏与固化、6s管理、手语练习、做事过程仿照演习训练，硬件提质改造等。在做事质量考察方面，通过量化考察、群众评议、窗口互评、视频检讨等相结合的办法评比员工做事质量，并将其与员工绩效挂钩，有效勉励员工提升自己的做事意识。
在做事效率提升方面，该行积极鼓励员工自我研发、自我创新，先后推出共享打印机、企业客户明细整合查询工具，信用卡营销单快速打印法、贷款客户快速受理资料联动打印法、信用卡分期助手、智能古迹统计表等小程序，有效提升事情质量和做事效率。该行业务中央青年员工赵贝尔设计的“柜面集成赞助系统”，将日常柜面所用到的20多种业务凭据整合到一张表上，让客户“免动手”就能轻松办理常用业务，并在温州地区各农行推广。
为了更好的提升做事品质，农行跑在做事创新的前沿。升级ATM刷脸刷折取款功能，大额存取款机可以一次存取50万元，超级柜台可办理近230余种非现金业务；上线电子印章无纸化系统，相应低碳环保号召；增设语音广播系统，实现厅堂做事实时联动；安装大堂聚音设备，将声音聚拢于客户期待区，为客户创造舒适的业务环境。
窗口的做事须要真情的付出。农行鼓励全体员工做客户身边最知心的人：碰到老年客户时多俯身靠近，细心聆听；碰到听力障碍客户时主动递上电子手写板，手语沟通及时理解客户需求；碰到视力障碍客户时知心搀扶，供应助盲卡和盲文业务先容；碰到行动障碍客户时及时送上轮椅，并供应专属通道；碰到母亲怀抱婴儿时，勾引她们到妈咪暖心小屋。近年来，农行推出的便民举动步伐，让老百姓口口夸奖。
：张洵煜
编辑：金冬冬
