钉钉：以售后宝为例，看AI对产品的赋能
过去一年，AI仍旧是科技圈最为强势的“顶流”，智能化正以前所未有的速率融入到我们的事情与生活当中。随着大模型能力的不断提升，业内也逐步形成共识：真实场景中的大规模运用，是大模型代价验证和通往 AGI 的必由之路。钉钉生态中的浩瀚ISV正在积极拥抱AI，例如售后宝作为客户做事类SaaS的代表，采取API inside模式，将钉钉AI助理能力内嵌于自身的运用之中，打造“AI 客服助理”，为客户供应自然措辞问答、数据剖析等功能和做事。
钉钉总裁叶军演讲现场（找到售后宝了吗？）
钉钉CTO程操红表示，在AI的加持下，钉钉未来会演化成为低门槛创作、多元化协同、智能化运营的平台，产品形态在AI的加持之下发生了很大的变革，这也为钉钉的生态互助伙伴带来了新的机会。作为钉钉的长期互助伙伴，售后宝已经将钉钉的AI能力和产品的特性做了很好的对接：在AI inside模式下，将钉钉的API、AI组件等集成到产品中，实现产品力提升；在AI Copilot模式下，在关键的对客做事界面集成Copilot，当客户来咨询时，可以快速提取客户资料、给出回答建议；在AI Agent模式下，售后宝支持数据洞察以及专业知识问答等。
钉钉CTO程操红以售后宝为例，先容钉钉AI的赋能
售后宝李明：中国式SaaS+AI的探索
——售后宝借助钉钉AI能力创新业务场景的实践
售后宝创始人兼CEO李明演讲现场
售后宝2017年上线后，至今已为医疗东西、装备制造、家居家电、智能硬件、举动步伐做事等行业的5000+客户供应数字化的客户做事办理方案。2022年底，大模型爆红时，我们有很多担心和困惑：AI是不是来消灭SaaS的？我们要不要做AI、如何做？是做AI的大模型，还是只是对接厂商的API？如果只是对接API，那么SaaS企业的竞争力又在哪里？
随着外部环境的变革、对AI的理解越来越多，同时API越来越成熟，我们得出了四个不雅观点：
▶AI不是要淘汰SaaS，但可能要淘汰没AI的 SaaS
▶产品路线上，不是做白盒功能，是要建立黑盒竞争力，产生一些差异化
▶技能路线上，不做大模型干系的根本能力，是连续做场景
▶SaaS+AI不是免费的，“+AI”得有商业营收和增长
以是SaaS+AI，便是找对场景做好AI升级。对付制造业企业的做事来说，客户连接、客户体验、业务流程、做事运营、协作一体化等方面都有很多可以用AI显著提效的点。有一些用户利用的场景在售后宝的运用里发生，但还有一部分是要跳出我们的运用去办理问题的，这就须要AI有跨运用的能力。从去年年底售后宝就跟钉钉一贯有很多共创，我们创造我们做的是用户看得见的场景交互，钉钉在做下面的看不见的能力，并且供应了三种模式：
◆AI inside模式：钉钉即模型，供应API可以调的模型的能力。
◆AI Copilot模式：便是钉钉助理的能力。用户须要在某个业务场景做详细操作时，须要先来到相应的业务场景，再用AI的某个功能。我们要把能力注册到这些助理中，这样用户才能通过一个端就访问到很多运用。
◆AI Agent模式：我们自己的业务是随意马虎闭环的，但是如果客户发出了一个投诉信息，这个问题可能要转到产研的系统里去做办理，这就须要做集成、做Agent，钉钉供应了很多AI pass的能力。
售后宝创始人兼CEO李明演讲现场
当定位和分工明确之后，我们要做的场景和功能就两类：第一种是AI+SaaS，把售后宝的数据、业务注册到类似钉钉这种AI的入口上，让用户能够访问；第二种是SaaS+AI，以场景为用户入口，培植AI能力，为客户带来操作的改变和场景能力的提升，以下是一些运用处景：
·AI Copilot：把工单信息、客服信息、故障库信息包括数据统计等传给钉钉的AI助手，让钉钉的AI助手可以通过Copilot来访问这些信息。
·AI助理问答：很多业务场景都会有一些构造化数据，还有一些知识库信息。但是企业里的信息，可能既存在于售后宝中、也存在于钉钉上，例如钉钉知识库。现在钉钉的开放能力让我们可以用自己运用的业务数据与钉钉生态中的业务数据来共同为用户供应做事。
·AI客服：用钉钉Inside 能力，来实现客服场景的多渠道客服参与、自动回答、择要等。
·AI Agent：获取信息&AI跨运用操作。这是最有效的一个场景，比如售后宝的用户可能须要择要最近这一个月工单中哪些产品的问题反馈比较多，基于这些问题，可以进一步发起相应的业务操作。
德力西变频器有限公司是售后宝和钉钉共同做事的一个客户，运用的紧张是知识库和AI的客服场景能力，这也是非常范例的to B场景，可以有效地帮助企业办理用户咨询量大，客服部门接待压力大、回答效率低的问题，以及产品信息繁芜，职员培训本钱高、韶光长的问题。
当下，企业做事市场存在很多风险和寻衅，但每一个时期都有其风险与寻衅。有一句话叫“没有伟大的企业，只有时期的企业”。从若何让AI落地更多场景再到AI应该如何赋能企业，推动生产力改造等等，我们正站在新的出发点上，展望着一个更加智能、更加开放的未来。售后宝期待未来和钉钉等AI厂商进一步拥抱AI，拥抱AI给SaaS带来新的增长。
