2024年3月，12398热线共收到山东区域有效信息1169件，环比增长42.39%，同比增长25.83%。
按诉求性子分类，咨询919件，霸占效信息的78.62%；乞助、建议等其他方面226件，霸占效信息的19.33%；投诉24件，霸占效信息的2.05%（能源方面有效信息分类图见图1）。
图1. 能源方面有效信息分类图
按反响渠道分类，12398电话1107件，传真0件，12398邮件8件，其他54件（2024年3月收到有效信息情形见表1）。
表1. 2024年3月收到有效信息情形
单位：件
二、分类情形
2024年3月收到的有效信息中，电力行业类719件，占62.31%；新能源和可再生能源行业类274件，占23.74%；石油天然气行业类76件，占6.59%；其他事变80件，占6.93%；煤炭行业类5件，占0.43%。
投诉举报20件。个中，供电做事方面18件，占90%；电力安全方面2件，占10%（2024年3月电力行业有效信息按业务分类情形见表2）。
表2. 2024年3月电力行业有效信息按业务分类情形
单位：件
三、区域分布情形
各地市按照收到的电网企业有效信息数量排序，潍坊市、青岛市、烟台市、聊城市、济宁市、菏泽市、济南市、德州市、临沂市、淄博市排在前10位；按照电网企业投诉举报数量排序，潍坊市、济南市、烟台市排在前3位（2024年3月有效信息及投诉举报排名情形见表3）。
表3. 2024年3月电网企业有效信息及投诉举报排名情形
单位：件
注：因国网莱芜供电公司仍为独立的市级供电企业，做事莱芜区和钢城区，未与国网济南供电公司合并，故单列莱芜区、钢城区。
（来源：山东能源监管办）
