近年来，“有问题，就拨打12345”已成为群众共识。这得益于成都邑成华区聪慧蓉城运行中央积极回应一个个民意诉求、主动相应一件件企业诉求，全力夯实民情民意“总客服”、政企间“连心桥”、社会“稳定器”三大功能，助力社会和谐稳定发展。
存心用情当好民生“总客服”
一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。
猛追湾街道某小区建于1990年，属于居民自治院落，由于院落老旧，生活在此处的居民通过12345热线倾诉着他们的烦恼：小区门禁未启用、门卫收取开门做事费，楼道阴暗老人们夜晚高下楼梯未便利，因管道建渣未清理干净造成后院内窨堵塞，污水水面高于水道导致居民家中涌现返水情形……
成华区聪慧蓉城运行中央接到干系诉求后立即联系猛追湾街道办事处，并将近期所有干系诉求进行统一梳理，把握问题线索督匆匆街道高效办理，力求将问题“连根拔起”。
2023年11月、12月和2024年2月，在街道的组织下，街道事情职员、网格员与院落自治小组成员、施工队多次就该小区整改问题开展见地沟通和难点疏通，在一次又一次的商榷中逐渐明确了改造思路，制订理解决方案，有力推动问题办理。
多次沟通、反复整改，如今，小区门禁启用了，楼道变得亮堂了，下水道也疏通了，所有已涌现的问题都被井井有条地办理了。
这些问题虽然办理了，但尽快实现老旧小区的长效管理才是当务之急。
在成华区聪慧蓉城运行中央的督匆匆和街道的辅导下，该小区建立了居民、网格员、院落自治小组共同参与的院落会议制度，让居民畅所欲谈，以掩护好小区改造成果，加强小区的长效管理事情。
近年来，成华区聪慧蓉城运行中央一贯致力于捕捉群众发出的“弱旗子暗记”，通过严格落实“快速相应、接诉即办”，开展热线诉求转派办理、折衷协同、回答反馈、回访等全流程闭环事情流程；同时，探索热线信息系统框架下的工单处置智能化利用，助力群众得到满格幸福。
正是由于实实在在的事情努力，2024年以来，成华区聪慧蓉城运行中央共收到110件群众表扬件。
高质高效架好政企“连心桥”
自成都邑正式启动“12345亲清在线”以来，12345这条市民心中“最管用”的民生热线，逐渐得到越来越多经营主体的相信，成为政府和企业之间的“连心桥”。
成华区聪慧蓉城运行中央以成都邑“12345亲清在线”为总牵引，一方面，针对企业诉求，创新建立企业做事专席接听、专员受理、专班处置、提级办理等多种机制，畅通企业办事“末了一公里”；另一方面，在受理企业诉求的过程中，不断梳理企业开办及发展过程中的“痛点、难点、堵点”，包括业务执照办理、改换等，打造企业知识库，推动企业诉求办理“举一反三”。
跳蹬河南路奥园广场某管理咨询有限公司的员工，因不理解公司变更注书籍钱所须要的材料以及登报的详细哀求，情急之下拨打了12345热线咨询详细情形。
成华区聪慧蓉城运行中央接到干系诉求后，依托“AI+企业诉求”分级分类处理机制，将该诉求1分钟内派单至承办单位，并纳入全流程跟踪督办清单。区行政审批局作为承办单位在理解情形后当天电话联系到该企业，详细奉告相识决所须要的材料及详细流程：可以通过上岸“国家企业信用信息公示系统”或在市级以上公开拓行的报纸上刊登“减资公告”，并携带公司登记(备案)申请书、股东会决议、章程或章程改动案等材料到培植北路一段66号成华区政务做事中央负一楼C区企业开办综合做事窗口提交减资变更申请。
事后，通过区12345热线回访中央回访，该企业卖力人高兴地表示问题已办理，并为区行政审批局的办理态度和速率点赞。
为更好地做事企业，成华区聪慧蓉城运行中央联合30余家各行业主管部门梳理整合政策咨询，并结合日常事情中网络沉淀的各种共性高频问题办理方案，累计整理出1265项企业关心的问答资讯体例成库，精准、及时为企业释疑解惑，并主动宣扬推广政策，推动“企业找政策”为“政策找企业”。
“通过打造‘企呼政应、即接即办’的企业做事端口，我们实现了对企业干系各种诉求的快速反馈处理，设身处地办理好企业急难愁盼，2024年以来，我区共受理企业诉求1089件，满意率达到95%以上，以实际行动为企业发展供应更好更知心做事。”成华区聪慧蓉城运行中央事情职员说。
尽职尽责筑牢社会“稳定器”
民有所呼、我有所应。据数据统计显示，2024年，成华区12345热线共受理群众诉求10万余件，通过第一韶光相应、第一韶光承接、第一韶光化解，成华区城运中央正努力变群众的急难愁盼为居民的“幸福账单”，目前诉求满意率已经达到90.8%。
一条条数据背后，是成华区城运中央通过定期组织业务职员开展常态化学习提升事情职员业务本领、工单处置能力，严格落实“普处、快处、提级处、重点处”四级相应、点对点事情提醒、提级提速处置、联办联处等各项机制，不断规范工单处置流程，提高工单诉求转办效率的结果。
新兴技能的运用为城市聪慧化、风雅化管理供应了可行的实践路径。据成华区城运中央事情职员先容，近几年，顺应时期发展潮流，以聪慧手段赋能社会管理是他们的重点事情。目前，成华区“AI+12345”智能赞助系统在智能感知、风险预警等方面发挥中重大浸染。
据悉，在重大节假日、大型活动等主要韶光节点，成华区城运中央都会启动诉求预警研判机制，依托AI+12345智能赞助系统，实现1分钟内转派、1小时内相应、24小市价守。
同时，成华区聪慧蓉城运行中央正在探索将12345热线与成华区物联感知平台结合，以“集成、领悟、共享”的思路探索事宜预警一屏统揽，做到突发事宜第一韶光查看现场情形，助力干系部门的应急处置和决策能力的提升。
未来，成华区聪慧蓉城运行中央将持续完善事情机制、规范事情流程、提升事情效率，如“绣花针”一样平常穿起民生“万条线”，把更加优质高效的做事送到千家万户，有力推动城市高质量发展。
