本期12345热线共受理群众和企业有效事项17053件

8月17日至8月30日，12345热线共受理群众和企业有效事变17053件。
另“两个畅通”1—68期重点事变共计 749 件，目前已办结销号744件，未办结5件，个中钟祥市3件，掇刀区1件，市住房和城市更新局1件。

群众诉求方面，共受理16777件。
咨询类事变6759件，占比39.6%。
排名前五的热点问题为：养老保险、社保统筹做事、异地就医、居民医疗保险、职工医疗保险。
诉求类（含乞助、投诉、建议、举报）共受理9894件，占比58.1%。
排名前五的热点问题为：消费维权占比13.7%、劳动保障占比10.1%、社会保障占比8.1%、住房保障与房地产占比6.6%（较上期低落11.3%）、市容管理占比3.6%。

直接答复群众诉求 13305 件，转办3472件，承办单位及时吸收3470件，超期签收2件，及时吸收率99.9%，超期签收的为市交旅公司 2 件；到期 3360 件，定期回答3360件，定期回答率100%。

共回访3360件，满意3343件，首次回访满意率 99.5%，不满意 17 件，不满意发回重办的为移动公司4件，钟祥市、屈家岭管理区各 3 件，国家金融监管总局荆门分局 2 件，市人社局、市住房和城市更新局、市城控集团、联通公司、邮政公司各1件。

企业诉求方面，共受理 276 件。
按办理单位分：12345热线183件（直接答复），钟祥市23件，掇刀区20件，京山市14件，东宝区11件，沙洋县9件，漳河新区4件，市公安局3件，屈家岭管理区、市政府国资委各 2 件，市财政局、市生态环境局、市招商局、市城控集团、电信公司各1件。

直接答复企业诉求183件，转办93件，承办单位及时吸收92件，超期签收1件，及时吸收率98.9%，超期签收的为市招商局1件；到期98件，定期回答98件，定期回答率100%。
共回访98件，满意95件，首次回访满意率96.9%；不满意3件，不满意发回重办的为市政府国资委2件、市城控集团1件。

据统计“，两个畅通”前期重点事变已办结销号99.3%，正在推进办理的诉求包括历史遗留成分导致的房屋不动产权证办理问题、养殖户禽畜粪便臭味扰民问题、部分村落组用户水压过低的供水问题、小区存在消防安全隐患问题等。
目前各任务单位强化担当，压实任务，正有序推进事变办理事情，保障、改进民生及营商“关键事”“操心事”。