现场，海尔智家客服盘点了2023年做事成果和创新路径，并表彰了精良创客，分享了他们的创业故事，共同展望2024年景长方案。
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在“优体验、调构造、提效率”三大新引擎的驱动下，海尔智家客服通过全流程体验拉通，让每一位用户满意，做数字时期体验最优、效率最高的客服，持续守护亿万美好家庭！
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计策篇：升级“0做事”模式
年会现场，海尔智家客服总经理李边芳正式发布“0做事”计策方案，着力打造“没有做事便是最好的做事”。
伴随用户需求的升级，以及AI大模型带来的机遇，客服事情发生了质的转变。不再是通报问题，而是做问题的闭幕者；不但是做事好用户，而是创造更多的用户。
就像一滴水映射出太阳的光辉，客服的转变，映射出海尔智家数字化转型的成果：用户体验更好、组织效率更优、创客代价更高。
展望2024年，客服将通过“一个目标、两个颠覆、三个创新”的模式变革，持续与家当协同共创，与用户精准交互，以主动做事和体验闭环两大体系保障，推动产品和做事体验的迭代升级，让用户不须要找客服，实现企业与用户的双赢。
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分享篇：智绘交响，万象更新
从原来只是客服的交互设计，到如今设计用户全流程的交互体系，做事体验设计团队秉承做事至简，提升客服的“脑力”，节省客服的“精力”，让用户不再“费力”。
效率想要提升，能力先要上去。智能客服运营团队将算法变成生产力，让AI有速率更有温度，打造更无感的做事体验，焕新亿万家庭的美好生活，诠释了智能客服的无限可能。
有了AI加持，人工客服有了更高等的做事能力——“诚挚、主动、聪慧、大略、信赖”，有了更多精力聚焦高代价场景，也有了更强的代价感和义务感。
VOC口碑团队，通过并联全流程，让用户声音成为体验升级的最强驱动力，让各节点敏捷相应，从用户口碑等分享代价。
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成果篇：代价共创，生态共赢
一份伟大的奇迹，是将无数眇小的节点环环相连；所有的非凡之事，都是无数人的谋划与努力拼搏。
2023年，在海尔人单合一模式的引领下，全体创客坚持为用户创造美好生活体验，不断实现着自我代价。
在跨家当跨节点的链群中，全流程目标统一，高效协同，快速闭环，赋能用户体验和运营效率的双提升。
聚焦口碑提升和体验创新两个维度，海尔智家客服为精良创客和团队颁奖，为贡献突出的家当和平台颁奖。
智链未来，无感守护。客服的自我变革，不是应对，而是颠覆。
海尔智家客服将持续以数字化链接起万千用户需求，建立全流程数字化做事能力，为用户供应无感守护，打造大略、专业、快的极致体验。
