案例1 农忙时令维权急 消折衷解退货款
2015年7月，4名农人分别到唐山某农机公司购买了代价18万元的自走式玉米收成机，一个月内均发生了两次故障。正值农忙收成时令，机器不能正常利用给消费者造成了不小的经济丢失。消费者哀求退货，但该公司并未给出满意的答复，消费者于是向唐山市路北区消协寻求帮助。
经调查核实，消协事情职员根据《农业机器产品修理改换退货任务规定》有关条款，与经营者进行多次沟通折衷，终极农机公司赞许为消费者退货。此举为消费者挽回了70多万元的经济丢失。
案例2 消费者身体不适停学瑜珈 格式条约无效商家退款
秦皇岛消费者马女士于2014年7月在某瑜珈会馆学习高等瑜珈课程，共缴费4000元。上了两次课后，马女士感到腰酸痛，经诊断为脊柱侧弯，不能做瑜珈练习，否则会加重症状，遂哀求经营者退款。但经营者称，在双方签订条约时已注明“因消费者自身缘故原由不予退款”，主见将课程转为其他瑜珈练习。
秦皇岛市消协对消费者投诉的情形进行了调查核实。瑜伽会馆与马女士签订条约时，未遵照公正原则，单方约定了“因消费者自身缘故原由不予退款、将课程转为其他瑜珈练习”的条款，这是“只换不退”的霸王条款。瑜伽会馆作为供应格式条款的经营者，利用该条款打消消费者权利，免除自己的任务，显然是无效的。经调度，经营者退还消费者剩余用度3000元。
2015年度河北省消费者协会共受理消费者投诉10856件，办理10057件，为消费者挽回经济丢失1133万余元。同时，河北省消费者协会发布了2015年消费维权十大范例案例。
案例3 “安全提示”不即是“安全保障”
2015年8月23日，武汉市廖女士通过北京旅游集散中央报团到承德旅游，入住酒店后意外摔伤，就医疗及用度问题与酒店发生争议。承德市消协到消费者摔伤的地点察看，创造楼道与消防通道楼梯处有一道坎且铺设地毯，消费者行走时没把稳到地上的坎，绊倒的一瞬间下巴磕到了台阶上，导致受伤较重。
经营者称楼梯和通道墙上都有“小心慢走 严防跌倒”的提示，谢绝承担医药费。消协指出，宾馆为消费者供应住宿做事应尽到“安全保障责任”，墙上的提示只能算是安全提示，且没能保障消费者的安全，经营者明知有可能导致消费者人身受到侵害却未及时采纳有效方法，答允担赔偿任务。经调度，该酒店一次性支付1万元用于对廖女士后期治疗、照顾护士等统统用度，由旅行社卖力为消费者定购回程车票，折衷处理返回武汉治疗的干系保险用度。
案例4 超市匆匆销涉敲诈 消折衷解三倍赔
2015年8月28日，刘师长西席在承德某超市购买了4种入口啤酒，超市在结账时没有按照海报优惠价格结算，消费者就此与超市发生争议，投诉到承德市消协。消协实地察看，该企业确实在入口啤酒区域张贴有“入口啤酒全场8折，快报商品除外”的海报，又比拟了刘师长西席的购物小票，价格与货架原价价签同等，并没有享受8折优惠。
本案的争议是这4种啤酒是不是“快报商品”。经核实该档期内“快报商品”栏里没有这4种啤酒，刘师长西席购买的入口啤酒不属于“快报商品”，应该享受 8折优惠。经营者有关“这4种啤酒价签是黄色的匆匆销价签，等同于‘快报商品’，以是结账时没有再次按照8折结算”的辩白显然没有说服力。经消协职员讲解，经营者承认宣扬标语不严谨，涉嫌误导消费，并乐意承担任务。经调度，由超市方退一赔三，一次性退赔消费者651元。
案例5 因旅行社轻忽致客户人证不符险遭拘
2015年8月，张女士在承德某旅行社报名参加散客拼团赴台湾8日游，由旅行社卖力代办港澳台往来通畅证，参团用度为2780元。因经营者为其代办的大陆往来台湾通畅证件上的照片与消费者本人不符，在台北桃园机场未能入境，并险些被拘捕。张女士在机场滞留一夜，第二天乘机返回北京，后就旅游未能成行一事和遭到警方带离审讯一事向旅行社讨“说法”，多次协商未果。
承德市消折衷查创造，该旅行社将消费者的身份资料等手续移交给省某旅行社，由后者为消费者代办时通畅证照片出了差错，涌现轇轕的任务在该旅行社一方。经协商调度，三方志愿达成协议：由承德某旅行社和省某旅行社退赔张女士共计8340元整（参团费及补偿费），一次性现金结清。
案例6：幼儿面部被抓伤 消折衷解得赔偿
消费者魏师长西席于2015年初在辛集市某早教中央为3岁的女儿报了早教班，学费2880元。4月17日，魏师长西席的女儿上课时被小朋友抓伤脸部，左面部创面1.5cm，较深，右面部创面1cm。魏师长西席认为，女儿在早教中央学习，该早教中央就应该履行监护人的职责，保障幼儿的人身安全，因此哀求赔偿。该早教中央则以魏师长西席的女儿是在公共场所被抓伤为由，谢绝赔偿。
接到投诉后，辛集消协事情职员先后两次组织调度，该早教中央认识到缺点，根据魏师长西席的诉求，提出赔偿方案。消费者对调解结果表示满意。
案例7：澳洲华侨购房遭恶意违约 四年维权终有果
2010年6月，原籍邯郸的澳大利亚华侨孙女士、崔师长西席回邯郸稽核投资期间欲购房产。某小区帮忙开拓商搞拆迁的人先容说，如果一次性付款购买回迁户的屋子，可享受优惠价。于是，两人购买了三套房，并与开拓商签订了购房协议。2011年上半年，开拓商关照他们再补交房款，补交的数额为当时低于市场的差价。孙女士和崔师长西席向开拓商榷说法，四年韶光始终没有明确结果。
2015年1月份，孙女士和崔师长西席到邯郸市消协投诉。开拓商的行为属恶意违约，消协与开拓商多轮会谈，终极签订《调度协议书》：由房产公司将两人购买的个中两套房产全额退款，并补偿经济丢失7万元；另一套房按原协议履行，不再补交开拓商所谓的差价。至此，一起韶光跨度长达四年的轇轕，终于得到办理，为消费者挽回丢失近30万元。
案例8：奔赴异地维权 有效化解跨地域轇轕
2015年4月，涉县岭后村落一消费者从浙江温州平阳县某家具厂定制了一套代价1万余元的家具。不料，厂家发货后，物流车在途中发生交通事件，全车货色损毁。事发后，厂家既不给退款，也不重新发货，近半年的韶光里，消费者无数次与厂家电话交涉，始终无果。消费者到温州厂家要说法，厂家仍以物流公司没有赔付为由谢绝赔偿。
就此，涉县消协事情职员赶往浙江平阳县，经由当地工商和消协部门合营，终极成功调度，厂家答应重新发货，同时补偿消费者一件写字台表示歉意。
案例9：两女士美容祛斑过敏红肿 消协成功调度轇轕
2015年8月，马女士和安女士到定州市消协投诉，称在某美容院分别购买了代价2800元和3258元的美容产品，该美容院承诺合营中药美容产品进行祛斑治疗，治愈期限为一个月。可治疗了三个月不但没祛斑，还涌现脸部红肿征象，经诊断为过敏性皮炎，多方治疗仍未治愈。经消折衷解，该美容院赞许退还投诉方货款，分别赔偿马女士和安女士医药费、误工费等各1.1万元和1.2万元。
案例10：奖品有瑕疵 卖场拒调换
2015年7月，定州市王师长西席在商业街“全友家私”卖场订购了一套家具，同时抓中“特等奖”液晶电视一台。回家后创造电视屏幕有缝隙，王师长西席于第二天将电视拉回卖场进行改换，该卖场却以奖品概不退换为由谢绝改换。王师长西席认为纵然是奖品也该当担保质量，遂到定州市消协进行投诉。经调度，卖场终极赞许为王师长西席改换电视一台。
