消费者投诉“松冠”木门 监管部门约谈三方无果
消费者疑惑买到“山寨货”。
近日，市民雷师长西席拨打奔流新闻·兰州晨报市民热线（0931）8159555反响，2023年9月，他在兰州市城关区雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店定制了一套“松冠”品牌实木复合门窗，安装过程中创造有瑕疵，疑惑有质量问题。雷师长西席就此多次找到商家讨要说法，但商家谢绝承认售卖的产品存在质量问题。
消费者：门窗套所用材料与条约约定材质不符
据雷师长西席先容，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，个中包含5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。安装过程中涌现门套和窗套均有掉漆、裂痕和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷师长西席朝气的是，门窗套所用的材料竟是复合板材质，而不是购买时条约中所提到的实木复合、纯实木的材质，且门楣的上封板和门窗套材质低劣，像是用木屑和牛皮纸粉碎后压制而成的，尤其是门楣的上封板用手使劲掰就可以掰开。
9月6日，来到位于碧桂园文城公园里小区21号楼2单元301室雷师长西席正在装修的家中。雷师长西席见告：“2023年9月4日，我和爱人从居然之家5楼的‘松冠’木门·定制家品牌店定制了这套门窗，当时交纳了3000元定金，10月16日又交纳了20332元货款，11月26日交纳了3610元尾款。”雷师长西席说，当时三笔款项都是通过微信转账支付给商家的，并没有开具正规发票，只开具了一张手写的发卖条约收据。
为了确保产品售后有保障，雷师长西席曾多次敦促商家签订正规的发卖条约，直到2024年8月27日，他才拿到有阛阓印章的发卖条约，条约上写明：“商品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到发卖条约后，雷师长西席这才放了心。但在安装施工的过程中，板材质量涌现了各种问题，先是4个门套尺寸大小不一样，窗套安装好后涌现多处裂痕、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等情形。
商家：实木复合是木门行业的说法
在雷师长西席家中看到，主寝室和次寝室安装好的窗套和门楣上都有大小不一的裂痕，且主卧和次卧的门大小不一样。雷师长西席说：“由于两个门大小不一，装修公司返工外扩了主寝室的门。原来今年七八月份就可以搬家入住，却由于门窗安装的问题一贯得不到办理，延误到现在。”
为了尽快办理此事，9月6日上午10时，与雷师长西席一同来到雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店，一位姓邓的卖力人见告：“实木复合是木门行业的说法，表面板材是复合板（又称为密度板、中纤板），且门头、窗户封板厚度只有7-8毫米厚，以是只能用复合板，没有办法像门扇和门套一样，里面夹实木芯，表面再贴复合板。这个材质搭配在合理范围内，行业内也都是这样做的。如消费者以为板材质量有问题，可以找质检部门、阛阓处理。”
监管部门：首次约谈阛阓、发卖方协商无果
随后，又来到居然之家5楼的阛阓办公室，一位姓郝的副总经理称：“建议消费者通过质检部门鉴定，如商品涌现质量问题和做事问题，消费者可通过走法律程序进行诉讼，阛阓将按照裁定结果进行‘先行赔付’。”
当天下午2时30分，和雷师长西席来到了城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所，该所干系卖力人见告，8月中旬他们就已接到消费者雷师长西席投诉“松冠”木门一事。9月11日下午，城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所约谈了居然之家阛阓、“松冠”木门品牌发卖方，并联系消费者雷师长西席协商办理处理此事，但经由1小时的协商处理，三方并未达成同等。无奈之下，城关区市场监督管理所雁园路市场监督管理所将于近日再次约谈三方进行协商。
文/图 奔流新闻·兰州晨报 张艾萍
（来源：逐日甘肃网兰州频道）
