现场调查中，同时创造了一些值得改进的小细节，如果有关设备功能和做事事变进一步完善，市民“一站式”缴费将得到更高质量的体验。
供水业务网点
帮办让线下缴用度户满意而归
“这里可以交电费吗？”日前，暗访瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路业务厅，一窗口前的业务员给出了肯定回答：这里虽然是水务业务网点，但电费和燃气费都可以帮办缴纳。
瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路业务厅内，事情职员在受理缴费业务
说完，一事情职员一边在窗口前的电脑上打开“一网通办”界面，一边讯问缴电费的账单户号。按页面提示逐步操作后，通过智好手机微信或支付宝付款缴费。接过手机后，事情职员进一步先容说，除了帮忙通过窗口电脑操作缴费外，还可以帮忙直接在用户手机上，通过“随申办”APP或小程序操作缴费事宜。如此帮办“一站式”缴费后，附近老年居民就不用再去南车站路近斜土路的电力业务厅缴电费了。现场一位受益于“一站式”缴费帮办做事的老年居民，持续说了好几次“感谢”。
类似帮办做事，在浦东大道840号上海浦东威立雅自来水有限公司客户做事中央也碰着了——这里在窗口柜台边，专门支配了一个贴有“水电气帮办业务”标识的事情间，一台专用电脑边的墙上，贴出了详细的操作流程与步骤。现场事情职员见告，绝大多数用户现在都是线上缴纳水费，线下前往这里缴费的用户已很少，基本为老年人，帮办后，他们都满意而归。
浦东大道840号上海浦东威立雅自来水有限公司客户做事中央窗口收费现场
电力业务网点
专门研制“一站式”做事机
同供水企业业务网点一样，供电企业业务网点也供应“一站式”缴费帮办业务。
在控江路1080号国网上海市区供电公司业务网点，讯问缴水费事宜时，一个业务员除了支招通过智好手机“随申办”缴费外，还指向了自助缴费区。
控江路1080号国网上海市区供电公司业务网点自助缴费区设专门机供应“一站式”缴费帮办做事
那里放了一台有着“国家电网”标识的自助做事机。触摸屏一点开，显示自助缴费页面。进一步点击，有“电费”“水费”“燃气费”“电、水、气联合账单费”等功能键。“除了电费外，水费、燃气费也可以在这里缴。用户如果不知道如何操作，我们可以帮忙操作。”事情职员说，自助做事机是国网公司为方便用户“一站式”缴费而专门研制，说着点开了一个页面:“你看，机器上还有‘材料扫描区’‘银行卡入口’与‘凭条出口’等功能区，通过这些功能区，不但可以快速扫描用户账单信息，也可以扫描支付宝和微信付款码，快速缴费——如果用户习惯用银行卡付款，现场插银行卡也可以缴费的，缴完费后可以根据用户意愿决定是否打出缴费凭条。”
在控江路1080号国网上海市区供电公司业务网点暗访现场
共和新路2511号的国网上海市北供电业务厅，更是专门开辟了两个“一站式”自助缴费专区，每个专区内各有至少两台贴有“国家电网”标识的自助做事机。门口事情职员一听讯问水费和燃气费缴纳事宜，就指向了自助缴费专区，并主动讯问是否须要帮忙。
共和新路2511号国网上海市北供电公司业务网点内的一个“一站式”缴费帮办做事区位
这两个自助缴费专区，分别位于业务大厅两个不同点位，每台自助做事机边均有半封闭式隔挡，并配有时尚当代的装修，个中一个自助缴费专区还有开向街面的大门。“这个专区一年365天24小时开放，业务大厅放工后，用户也可以在这里缴费。”放工后，隐蔽于吊顶的“卷墙”放下来，这里成了一个独立的房间。根据机器上公示的渠道做事电话，用户也可以进一步得到帮办做事。
共和新路2511号国网上海市北供电公司业务网点特设365天24小时自助缴费间供应“一站式”缴费帮办做事
现场事情职员见告，这两个自助缴费专区设立以来，不但是办理了一些老年人的缴费难题，还知足了一些不用支付宝或微信的年轻人的缴费需求。前来缴费的老年人偶有不太会操作的征象，但在帮助下，都能如愿缴费，并有良好的体验感。
上海燃气
量身定制“一站式”做事机
同供电企业业务网点一样，前往闻喜路1189号与虹漕路18号的上海燃气业务网点时，也都放置了标识为“上海燃气”的自助做事机，也供应帮办做事。通过扫码或账户登录办法，就可以进入“一网通办”页面自助缴纳水费和电费。机器除了设置“身份证扫描”“IC卡入口”“二维码/条码”等功能区外，还有一个“长按三秒逼迫退证”的赤色按钮。机器屏幕可横向、竖向切换。
据先容，这些都是为老年用户“量身定制”的。如“长按三秒逼迫退证”的赤色按钮，就考虑到了老年用户思维缓慢乃至“卡顿”的征象，一旦老年用户身份证被机器吞进去，长按这个赤色按钮三秒钟就可以退出来；而双屏的设置，则能方便因坐轮椅等缘故原由看不清横向屏幕的老年人，在事情职员帮办时，通过竖向屏同步查看操作过程和缴费信息。
闻喜路1189号上海燃气业务网点内，事情职员通过“双屏”缴费机供应“一站式”缴费帮办做事
虹漕路18号的上海燃气业务网点的一位事情职员说，自助做事机设置后，一些原来只来这里缴纳燃气费的用户，就将水费和电费一并缴掉了。“在这里‘一站式’缴费后，他们就不用再拿着水费和电费账单跑去供水和供电公司的业务网点了，比如，交电费就不用再去南丹路的市南供电公司业务网点缴费了，既省了交通费，也节约韶光。”
虹漕路18号上海燃气业务网点内，事情职员通过“双屏”缴费机供应“一站式”缴费帮办做事
220个水电气业务网点
“一站式”帮办缴费
“居民生活离不开水、电、气，网上缴费系统方便了年轻人，却让一些不太会利用智好手机的老年人犯了难。”来自上海市住房和城乡培植管理委员会的信息显示，市培植交通事情党委在主题教诲调研中曾创造，不少老年市民仍习气在就近的线下缴费网点缴纳水电气用度，但由于线下网点数量有限、窗口做事功能单一且缺少集成，老年市民线下缴费依旧面临排队期待、“多头跑”等情形。
为更好发挥“一网通办”资源集成浸染，提升供水、电力、燃气业务网点便民做事质效，更大程度上方便市民尤其是老年市民线下“一站式”缴费，市培植交通事情党委便联合市经信事情党委、市水务局、上海电力、上海燃气、上海城投等干系政府行业管理部门和公用奇迹经营企业，共同研究推进线下业务网点便民缴费做事，推动各业务网点实现上网缴纳水电气用度的硬件设备全覆盖，并将“为不会上网缴费的市民尤其是老年市民供应帮办缴费”列为业务厅的事情规范，形成为民做事的长效机制。目前，上海供水、电力、燃气共计220个业务网点均已完成水电气缴费“一网通办”设备配备，并为有须要的市民供应水电气用度缴纳、阶梯水电气“一户多人口”、水电气“联办过户”业务申请等帮办做事。
今后，上海市民只需就近前往供水、电力、燃气任何一家业务网点，就能完成水、电、燃气“一网通办”一站式缴费等业务办理。
“一站式”缴费
延伸到部分居民“家门口”
调查创造，“一站式”缴费已不但是涌如今供水、供电与燃气业务网点，还延伸到了更多地方。
国网上海市区供电公司有关事情职员见告，自助做事机除放在业务网点，还放到了九江路128号4楼的黄浦区政务中央，机器的功能除了自助缴费外，还有过户、增容等功能。
而在静安区汾西路261弄，临汾路375弄与380弄居民小区，也都看到了功能差不多的自助做事机，并有能干提示：公共奇迹缴费终端。
这些自助做事机，有的放在小区居委会门口，有的放在小区24小时不打烊“数字小屋”里。汾西路261弄居委会门口，帮忙操作自助缴费机的事情职员衣服上，还能干印着一行字：“当好群众的‘临小二’。”
经培训后的汾西路261弄居委会事情职员供应“一站式”缴费帮办做事时，身上的衣服能干印着一句话：“当好群众的‘临小二’”
多处标注显示，这些自助做事机是国网上海市北供电公司与社区共建时捐赠的。国网上海市北供电公司和临汾路街道办事处在共建中创造社区老人比较多，有线下缴费“刚需”后，就将自助做事机跨前一步放到了居民“家门口”。为便于帮助社区老年人在“家门口”顺利缴纳水电气费，国网上海市北供电公司还专门对街道和居委会的事情职员进行了培训。
“现在缴费方便多了。”对付设在家门口的“一站式”自助做事机，临汾路380弄80岁的居民成福鑫赞不绝口。他见告，以往要跑到岭南路邮政网点等处缴水电气用度，由于年事大，还是四级肢体残疾人，很是不便；而自助做事机就设在他所在楼房下面的24小时不打烊“数字小屋”里，坐个电梯下来就到，触摸屏幕上字体大看得清，社区事情职员帮办一两次后就能运用自若了。“2024年1月3日，我在自助机上缴费操作，一分钟旁边就把电费缴掉了。”成福鑫说。
成福鑫在“家门口”享受“一站式”缴费帮办做事，一分钟旁边就缴好了电费
线下缴费帮办做事
还有提升空间
不过，调查中也创造，“一站式”帮办缴费做事质量仍有进一步提升空间。
如在个别业务网点，一次暗访时，由于有的窗口事情职员还不知道水、电、气“一站式”帮办做事，被以没有干系帮办做事为由“劝返”了。
而有的业务网点事情职员激情亲切供应“一站式”缴费帮办做事时，因软件系统不畅或硬件设备坏损，缴费效率和用户满意度打上折扣。同时，因设备设置等缘故原由，业务网点供应“一站式”缴费帮办做事时，基本上都不收纸币。有的网点机器纵然有收纸币的功能，也被封住了，而通过微信、支付宝收费后，因不出具盖戳印的收款凭据，影响了一些习气于线下缴费的老年用户的“缴费得到感”。
也有用户希望，到业务网点“一站式”缴费时，如都能直接在窗口进行，感想熏染会更好。不过，据理解，这要多个部门“打通”有关壁垒，并非易事。
金海岸事情室
作 者 | 罗水元
摄 影 | 罗水元
编 辑 | 海岸君
