据悉，“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，因此当代信息技能为紧张手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申说举报做事网络。
畅通用好“12315”消费投诉举报热线，是阳春市打造高质量消费环境的主要一环。近年来，阳春市牢牢环绕消费环境优化培植、舆情风险管控、热线承办提升等重点难点问题，做好市场监管、轇轕调处、消费宣扬“三篇文章”，畅通投诉举报渠道，及时回应群众关怀，营造放心消费环境，持续开释消费潜力，为“百千万工程”履行创造良好条件，有效助力县域经济高质量发展。
优化消费环境，引发消费活力
消费一头连着居民生活，一头连着商业活力，而优化消费环境，对付扩大有效需求、提升消费者信心、转变经济发展办法等具有主要意义，消费环境也是当地营商环境的主要竞争力之一。
去年7月，国家发展改革委发布《关于规复和扩大消费的方法》，从六个方面提出20条详细政策举措，个中专门提到了全面开展放心消费行动、营造放心消费环境。
在高质量的消费环境下，阳春消费市场不断抖擞新活力。今年初，阳春市“百千万工程”成果展暨2024年阳春市年货节活动成功举办，总业务额达1711.33万元；阳春还举办了无人机灯光秀烟花晚会等系列春节文旅体活动，接待游客和旅游消费收入分别同比增长42%和44%。
近年来，阳春市创新创业大赛持续举办，带动线上消费；阳春市友源夜市投入利用，拉动“夜经济”消费；阳春市消费帮扶专馆供销两旺，为推动农特产品发卖，助力“百千万工程”履行供应支撑；此外，该市还充分利用各种韶光节点，举办中国农人丰收节、多种主题购物节、巾帼优品买买买节等各种消费活动，并多次发放购物券，有效带动了消费增长。
根据阳春市2023年国民经济和社会发展操持实行情形与2024年操持草案的报告，去年，阳春市社会消费品零售总额154.62亿元，同比增长4.2%，保持了较好的增长态势。《阳春市市场监管当代化“十四五”方案》也提出，要营造安全放心消费环境，促进消费稳定增长。以上各类，足以表明阳春以实际行动营造放心消费环境已现成效，这不仅提升了群众的消费意愿和消费信心，也有效带动了消费高质量增长。
做好“三篇文章”，让消费更安心
近年来，阳春市坚持聚焦机制培植、消费供给、民生热点、消费勾引等，推动消费维权事情高质量发展，持续提升消费者满意度，不断增强群众在消费领域的得到感、幸福感、安全感。
问渠那得清如许？为有源头活水来。阳春打造高质量的消费环境，离不开做好监督、调处和宣扬“三篇文章”。
强化日常监管，编织社会监督网络。阳春市市场监管部门通过日常监管、专项司法、随机抽查、行政约谈等办法，倒逼行业自律和企业自治，规范市场经营行为。2023年，阳春市市场监督管理局、阳春市消费者权柄保护中央共吸收到消费者投诉、举报及咨询事变3151件，办结率100%，成功调度476件，为消费者挽回经济丢失14.67万元，办理“诉转案”29宗，罚没17万元。积极开展消费投诉信息公示，减少消费市场信息不对称，促进消费轇轕源头管理，截至年底，阳春市已公示725家企业的消费投诉信息。
拓宽反馈渠道，创新轇轕处理机制。持续健全在线消费轇轕（ODR）机制，发挥企业消费维权主体任务，积极勾引经营者依托全国12315平台在线化解消费轇轕，目前，全市加入ODR机制企业22家，ODR机制培植以来在线处理投诉322宗，自行和解125宗。持续推进12315“五进”（进市场、进景区、进阛阓、进超市、进学校），目前全市已创建消费维权做事站48家，社会消费维权网络由线下向线上拓展，降落群众维权本钱，推动消费轇轕化解在源头。
构建宣扬矩阵，开释民众消费信心。开展阳春市2023年“3·15”国际消费者权柄日暨“放心消费粤行动”大型宣扬咨询活动，发放宣扬资料2200余份。开展“放心消费粤行动”民生实事活动，推进商家持续开展“放心消费承诺”“线下无情由退货承诺”活动，截至2023年底，全市发展“放心消费承诺单位”74家、“线下无情由退货承诺店”39家。
一系列消费市场监管做事“组合拳”打出，让消费维权在阳春不再是难事。接下来，阳春市市场监管部门将加大消费市场监管力度，畅通消费者维权渠道，连续加强对消费者合法权柄保护的宣扬勾引，营造和谐消费环境，让消费者“放心买”，让商家“安心卖”，助推经济高质量发展。
延伸阅读：阳春消费维权范例案例
1.住宿类
某市民于2023年11月26日通过憬江APP向XXX国际酒店阳春国际店支付370元，预订2023年11月26日—2023年11月27日入住两天的客房，市民预订时已经提交估量入住韶光，为2023年11月27日05:00。
2023年11月27日04:30，市民到达该址拟办理入住，该酒店前台奉告市民订单已经取消且无法规复，哀求市民重新预订，故市民再次支付428元预订客房；市民认为是该酒店擅自取消市民的订单，且上一笔房款仍未退还。哀求该酒店退还370元房费和58元差价。接诉后，阳春市市场监管局事情职员经电话与双方当事人沟通折衷，双方已达成包涵，XXX国际酒店赞许为消费者办理退款。
2.一样平常食品类
2023年3月，阳春市市场监管局收到广东市场监管投诉举报平台投诉单，投诉广东省阳春市XXX发展有限公司生产的密秀乌源丸（压片糖果）的标具名体大小及颜色不一致，误导消费者。
经核查，创造当事人生产经营的姨妈汤（固体饮料）和密秀乌源丸（压片糖果）的标签违反了《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》（GB7718-2011）中序号4.1.2.2.1的基本哀求:当“新创名称”“奇特名称”“音译名称”“牌号名称”“地区鄙谚名称”或“牌号名称”含有易使人误解食品属性的笔墨或术语（词语）时，应在所示名称的同一展示版面对近部位利用同一字号标示食品真实属性的专用名称，且涉嫌违反《中华公民共和国食品安全法》第六十七条第一款第（九）项的规定。
阳春市市场监管局于2023年3月20日予以备案调查。依据《中华公民共和国行政惩罚法》第二十八条第一款和《中华公民共和国食品安全法》第一百二十五条第一款第（二）项的规定，阳春市市场监管局责令当事人立即改正违法行为，并对当事人作出没收违法所得5840元，罚款10000元的行政惩罚。
3.家居用品类
某市民表示，2023年8月中旬旭日春市XXX旗舰店支付3200元购买一台格力牌挂机空调，利用约一个半月后便创造空调无法制冷。市民向商家反响后，商家提出两个方案:1.折价500元退货退款；2.给市民改换新机，但后续不再承担干系维修问题。市民均不同意，认为折价200元退货退款办法得当，但商家不接管，一贯拖延没有处理空调退货或维修问题，导致市民目前无空调可用。哀求商家折价200元退货退款。
接诉后，阳春市市场监管局事情职员联系投诉双方进行调度，经调度，双方协商达成同等:折价300元退货退款，双方均无异议。
4.广告违法行为类
2023年7月，某市民举报阳春市阳春XXX有限公司在媒体发布虚假广告误导消费者。接报后，阳春市市场监管局司法职员赴阳春市阳春XXX有限公司核查，经查，阳春市阳春XXX有限公司于2023年5月19日18:07在微信公众号“XXX旅游度假区”发布标题为《来XXX旅游度假区｜开启温泉疗愈之旅》的文章，文章中利用“对男性可以起到强腰固肾，对女性具有滑肌养颜等浸染”“祛湿排毒”等带有功效性的笔墨表述，当事人未能供应能证明上述广告内容中笔墨表述的有效证明材料。
当事人的行为违反了《中华公民共和国广告法》第十七条的规定，构成了违反规定发布具有功效性的温泉广告的违法行为。依据《中华公民共和国广告法》第五十八条第二项的规定，阳春市市场监管局决定责令当事人立即停滞发布违法广告、在相应范围内肃清影响，并作从轻行政惩罚:罚款460元，上缴国库。
5.药品类
2023年3月，某市民表示2022年12月11日通过拼多多平台向XXX医药康健专营店支付174元购买10盒白云山抗病毒口服液，但商家至今仅发货两盒口服液，多次向商家反响无果。哀求商家退还剩余8盒口服液的用度。接诉后，阳春市市场监管局事情职员通过电话联系双方进行调度，经调度，被诉方退还147.2元给投诉方。
6.扮装品类
2023年6月，阳春市市场监管局司法职员依据举报人供应的线索到位于阳春市春城中朗圩的阳春市XXX阛阓进行现场核查，创造当事人经营超过利用期限的洗发露。
当事人的行为违反了《扮装品监督管理条例》第三十九条的规定，依据《中华公民共和国行政惩罚法》第二十八条第一款和《扮装品监督管理条例》第六十条第（五）项的规定，阳春市市场监管局责令当事人立即改正违法行为，并决定对当事人作出没收超过利用期限的产品，并处以罚款6000元的行政惩罚。
7.美容消费类
2022年10月，消费者胡女士表示2022年1月17日在阳春市XXX形体康健管理做美容项目后，被商家勾引消费30000元开通了纹眉项目和纹美瞳线项目，哀求商家退还30000元。
受理后，春城街道办联合阳春市市场监管局开展调查调度，经多次组织双方进行调度，终极双方于2023年4月20日达成协议，XXX形体康健管理退还胡女士8000元。
南方+ 罗天
通讯员 黄允鹏 郑丽娟
【作者】 罗天
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
