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第一章对项目的认识和总体事情综述,第一节项目背景, 一、行业背景,二、项目概况,第二节采购需求, 一、保洁,二、保安,三、维修,四、垃圾清运,第三节拟采纳做事方案设想,一、做事原则,二、做事定位,三、做事模式,第四节拟采纳的管理方案设想,一、辅导思想,二、管理目标,三、管理模式,四、管理办法,五、管理做事体系,六、事情操持,七、管理方法,第五节XX分局办公楼物业重难点剖析与方法,一、三个重点,二、消防管理,三、机电管理,四、安全管理,五、节能降耗,第六节XX分局物业进退场方案,一、目的,二、交卸韶光,三、交卸框架,四、交卸参与方,五、交卸组织,六、交卸办法,七、交卸程序,八、进场交卸项目进度操持表,第二章组织架构和职员管理,第一节物业管理运作办法,一、管理办法,二、内部管理架构,三、组织架构解释,四、事情职能组织运行图,五、管理运作程序,六、内部运作机制,第二节职员配备及岗位职责,一、职员配备原则,二、岗位配置方案,三、项目经理管理职责,四、物业管理处岗位职责,五、保安队岗位职责,六、护管队岗位职责,七、工程维修部岗位职责,八、保洁部岗位职责,九、绿化部岗位职责,十、后勤做事部紧张职责,十一、培训部紧张职责,第三节各岗位任职标准,一、项目经理任职标准,二、管理处任职标准,三、工程部任职标准,四、保安部任职标准,五、保洁绿化部任职标准,六、客服中央任职标准,第四节人力资源管理,一、人力资源方案,二、职位方案,三、人才招聘,四、职业发展,五、考察任命标准,六、培训与开拓,七、绩效管理,八、薪酬与福利,九、建立和谐的员工关系,第五节员工管理考察细则,一、项目卖力人考察细则,二、保安员考察细则,三、保洁考察细则,四、绿化考察细则,五、工程维修工考察细则,第六节员工管理规定,一、本制度适用范围,二、公司员工守则,三、职员的管理机制,四、职员管理规定,五、保洁员管理规定,六、保安制度,七、维修制度,八、绿化管理制度,九、员工安全管理制度,第三章物业做事职员培训方案,第一节培训总体操持,一、培训目标,二、培训种别与办法,三、培训操持的履行运行,四、培训内容概况,第二节岗位员工培训操持,一、管理处员工培训操持,二、保安部员工培训操持,三、工程部员工培训操持,四、保洁部员工培训操持,第三节详细培训内容,一、保洁员培训内容,二、绿化员培训内容,三、保安员培训内容,四、维修工培训内容,五、消防培训内容,第四章设备物资投入操持,第一节拟投入用品及预算操持表,一、保洁用品投入,二、绿化养护用品投入,三、保安用品投入,四、维修装备投入,五、员工事情服投入,六、医疗耗材投入,第二节设备物资利用规定,一、保洁工具利用管理规定,二、保安用具利用管理规定,三、维修工具利用管理规定,第五章保洁做事履行方案,第一节进退场交卸方法,一、交卸前,二、交卸,三、退场,第二节清洁卫生管理做事的整体设想,一、清洁卫生管理事情的设想,二、拟采纳的管理方法,三、保洁做事管理规范,四、保洁事情哀求与标准,五、保洁事情操持,第三节详细保洁履行方案,一、会议室清洁事情,二、楼内公共区域清洁事情,三、办公室清洁事情,四、办公楼门厅、大堂的保洁,五、楼道清洁事情,六、楼梯清洁事情程序,七、电梯间清洁事情程序,八、卫生间清洁事情程序,九、茶水间清洁事情程序,十、化粪池清掏,十一、地下车库管理与保洁,十二、外墙清洁事情,十三、垃圾房保洁,十四、晒台、露台、雨篷保洁,第四节保洁卫生巡查事情指引,一、日常事情,二、每周事情,三、月度事情,四、季度性事情,五、年度事情,第五节四害消杀做事,一、办公楼虫害的特色,二、消杀事情的条件,三、消杀内容,四、消杀事情职责,五、公共场所，办公场所害虫消杀前告示,六、消杀操持,七、消杀履行,八、消杀事情标准,九、消杀事情的管理与检讨,第六章垃圾处理与清运履行方案,第一节垃圾分类, 一、垃圾分类方法,二、分类原则,三、办公楼垃圾分类方法,第二节垃圾清运做事相应方案,一、清运范围,二、清运标准,三、做事标准,四、管理目标,五、垃圾分类及清运管理,六、垃圾中转站的垃圾处理,七、与采购人之间的折衷机制,第三节生活垃圾处理方案,一、做事流程,二、做事保障方法,三、后勤保障方法,四、机器设备保障方法,第四节建筑垃圾清运方案,一、做事范围,二、事先将垃圾进行分类,三、建筑垃圾运输审核,四、建筑垃圾运输作业,第五节垃圾清运、处理管理制度,一、垃圾清运制度,二、垃圾监测考验规定,三、消毒事情规定,四、机器设备管理规定,五、安全管理制度,六、车辆交卸班制度,第八章安保管理履行方案,第一节安全秩序掩护管理方案,一、安全管理原则,二、秩序掩护管理目标,三、秩序掩护管理的性子,四、秩序掩护管理的紧张内容,五、秩序掩护管理详细方法,第二节公共秩序管理的内容及标准,一、总体内容,二、门卫做事方案,三、巡逻做事方案,四、安防监控系统运行管理,第三节消防管理方案,一、消防事情的原则,二、消防管理系统编制,三、组织架构解释,四、消防掌握室干系规范化管理制度,第四节停车场管理方案,一、停车管理做事哀求,二、停车场管理思路及落实,三、详细管理履行方案,第五节疫情防控技能方案,一、事情前的准备,二、出入掌握,三、疫情应对,第六节各安保岗位制度哀求,一、门岗管理制度,二、巡逻岗岗制度,三、监控岗管理制度,四、秩序规范化哀求,第九章举动步伐设备养护操持和方法,第一节举动步伐维教化护操持和履行,一、共用举动步伐设备日常维修操持及履行方案,二、共用举动步伐设备日常维修标准及履行效果,三、共用举动步伐设备定期维修操持及履行方案,四、公用举动步伐设备定期维修标准及履行效果,第二节配电系统掩护管理方案,一、掩护保养方法,二、设备事情标准,三、配电室管理制度,第三节安防系统保养掩护方案,一、掩护基本条件,二、掩护保养技能哀求及内容,三、每周巡查内容,四、每月小检修事情内容及事情标准,五、每季度中检修事情内容及事情标准,六、每年大检修事情内容及事情标准,七、技能职员配置、应急相应方法,九、设备掩护中的一些把稳事变,第四节电梯掩护管理方案,一、电梯维保操持,二、电梯维保方法,三、维保安全方法,四、电梯管理制度,第五节公共照明和电气设备维教化护方案,一、公共照明系统掩护管理方案,二、电气设备养护管理,第六节空调系统掩护管理方案,一、掩护保养方法,二、空调常规利用制度,三、空调运行值班制度,四、空调利用把稳事变,五、空调系统的维修与保养方案,第七节二次供水设备维教化护方案,一、职责和事情范围,二、日常巡检方案,三、掩护保养方法,四、报修维修方法,五、安全管理方法,第八节排水系统掩护管理方案,一、掩护保养方法,二、掩护保养程序,三、排水系统的维修保养方案与标准,四、排水系统管理制度,第九节共用部位维教化护管理方案,一、房屋构造维教化护方案,二、建筑部件维教化护方案,三、附属构筑物维教化护方案,四、掩护事情韶光安排,第十章做事承诺与担保方法,第一节做事承诺, 一、做事目标,二、做事承诺,第二节管理做事质量标准,一、安全管理标准,二、清洁质量标准,三、分外保洁项目质量标准,四、环境消杀质量标准,五、举动步伐、设备管理标准,六、房屋及公用举动步伐维教化护标准,七、绿化管理标准,第三节做事质量担保方法,一、做事管理保障操持,二、做事职员安全保障方法,第四节内部质量监管方案,一、检讨掌握体系,二、适用范围,三、标准作业规程,第五节投诉处理方案,一、投诉产生缘故原由剖析,二、投诉处理基本原则,三、投诉处理制度,四、投诉处理流程,第十一章档案、资料管理,第一节档案管理运作,一、资料的网络,二、资料的整理和分类,三、资料的归档管理,四、文档建立、利用、借阅流程图,五、档案的销毁,第二节档案资料的分类,第三节档案管理制度, 第十二章突发事宜应急处置,第一节突发事宜类应急处理预案,一、失火事件紧急处理预案,二、电梯困人应急处理,三、突发停水应急预案,四、突发停电应急预案,五、遇突发急症病人的应急处理,六、触电事件的应急处理,七、丢失物品的处理预案,八、高空坠物应急预案,九、遇地震的应急预案,十、意外伤亡应急预案,十一、突发事宜处理流程,第二节发生治安类应急处理,一、斗殴打斗突发事宜的应急方法,二、盗窃突发事宜做事方案,三、对破坏大楼财务职员的处理,四、爆炸事件的应急处理,五、车辆被损、被盗的应急处理,六、治安事宜应急处理流程图,第三节恶劣景象类应急处理,一、遇狂风打击的应急处理,二、突发性水浸的应急处理,三、防台风、雨汛应急处理预案,四、自然磨难应急处理流程图,第四节设备故障类应急处理预案,一、供电设备突发性事件的应急方法,二、中心空调系统的应急处理方案,三、电梯故障应急处理预案,第五节清洁卫生突发事宜应急处理预案,一、打踤物品后的应急处理,二、呕吐物的应急处理,三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理,四、台风影响环境卫生的应急处理,五、梅雨景象应急处理,第六节公共卫生事件类应急预案,一、突发新冠疫情的防治预案,二、传染病应急预案,
