这次规则变更于2024 年 4月 22日进行公示关照，将于2024 年 4 月 28日正式生效。
变更前
变更后
第一条 做事定义
“只换不修”是指买家购买带有“只换不修”标识的商品，如下图例，自订单确认收货第8天起至365天内，消费者在正常利用的情形下，涌现 “三包”范围内或厂家保修做事范围内的质量问题，买家提交只换不修申请后，做生意家或做事商审核通过后，向买家供应一次免费改换全新商品的做事，个中，全新商品是指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包含原规格功能）及商品干系配件。
第二条 做事操作流程：
1.商品质检否为质量问题，不同品类质检办法及时效不同，详细情形如下：
商品
质检办法
支持
类目
订单金额哀求
质检时效
质检结果
上门质检
详情查阅链接
无
消费者预约上门质检当天的24点前完成质检
查看做事详情进度
及质检报告
寄送质检
无
买家寄回商品，商家/做事商确认收货后48小时内完成质检
在线质检
≤200元
买家上传商品照片/视频后48小时内完成质检
2. 在寄送质检办法下，买家应在商家或做事商赞许做事申请之时起7天内寄出原商品并线上填写物流信息，过时未处理的，申请流程将自动关闭。
3. 以上三种质检办法下，在质检通过后，商家或做事商都应在72小时内发出换新商品，若质检未通过，商家或做事商将在24小时内给买家退回原商品。
4. 其他做事流程节点的时效商家或做事商均按照《天猫交易时效规则》如约。
第一条 做事定义
“只换不修”是指消费者购买带有“只换不修”标识的商品，如下图示例。在做事期内，消费者在正常利用的情形下，涌现 “三包”范围内或商家承诺换新做事范围内的问题，消费者提交只换不修申请后，做生意家或做事商审核通过后，向消费者供应一次免费改换全新商品的做事，个中，全新商品是指与原商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包含原规格功能）及商品干系配件。
第二条 做事周期与订购办法
做事
类型
做事周期
做事范围
如约
办法
30天
只换不修
签收后
30天内
颜色/尺寸/参数不符、商品瑕疵、质量问题、少件/漏发等问题发起的退货换新或无需退货直接换新
商家
180天
只换不修
确认收货第8天起至180内
“三包”范围内或厂家保修做事范围内的质量问题
商家
/保险
365天
只换不修
确认收货第8天起至365内
“三包”范围内或厂家保修做事范围内的质量问题
商家
/保险
第三条 做事操作流程：
1.若消费者反馈为“三包”质量问题，不同品类质检办法及做事时效不同，详细情形如下：
商品质检办法
支持类目
订单
金额哀求
质检时效
质检结果
上门质检
详情查阅链接
无
消费者预约上门质检当天的24点前完成质检
查看做事详情进度
及质检报告
寄送质检
无
买家寄回商品，商家/做事商确认收货后48小时内完成质检
在线质检
≤200元
买家上传商品照片/视频后48小时内完成质检
2.手机数码配件部分类目（详细类目点击查阅），支持买家在签收后30天内，因颜色/尺寸/参数不符、商品瑕疵、质量问题等问题发起的退货换新或不退货直接换新，做生意家审核通过后，向消费者供应一次免费改换全新商品的做事。
3.在寄送质检办法下，消费者应在商家或做事商赞许做事申请之时起7天内寄出原商品并线上填写物流信息，过时未处理的，申请流程将自动关闭。
4.以上三种质检办法下，在质检通过后，商家或做事商都应在72小时内发出换新商品，若质检未通过，商家或做事商将在24小时内给消费者退回原商品。
5.其他做事流程节点的时效商家或做事商均按照《天猫交易时效规则》如约。
第三条 做事保障1.商家或做事商若有谢绝如约或未按本规范哀求如约的（不含时效违约），买家发起投诉，平台判责成立后，每个订单按照淘宝三包争议规则的哀求，根据买家购买商品实际支付金额折旧率（日）的金额作为退款补偿。
2.商家或做事商未在本规范时效内如约的，买家发起投诉，平台判责成立后，每个订单需向买家支付30元作为补偿。
3.上述违约以现金办法直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家或做事商支付违约金后，该未履行“只换不修”做事的违约行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第四条 做事保障1.商家或做事商若有谢绝如约或未按本规范哀求如约的（不含时效违约），消费者发起投诉，平台判责成立后，每个订单按照淘宝三包争议规则的哀求，根据消费者购买商品实际支付金额折旧率（日）的金额作为退款补偿，若部分商品残值较低，可直接金额退款补偿。
2.商家或做事商未在本规范时效内如约的，消费者发起投诉，平台判责成立后，每个订单需向买家支付30元作为补偿。
3.上述违约以现金办法直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。商家或做事商支付违约金后，该未履行“只换不修”做事的违约行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
第五条 做事投诉路径买家针对商家谢绝如约、未按时如约、乱收费征象可以发起投诉，投诉路径如下：
“我的订单”-“订单详情”-“我的做事”-“只换不修”-“投诉做事”或“我的订单”-“订单详情”-“我的做事”-“只换不修”--“做事咨询”向平台客服投诉。
第六条 做事投诉路径消费者针对商家谢绝如约、未按时如约、乱收费征象可以发起投诉，投诉路径如下：
“我的订单”-“订单详情”-“我的做事”-“只换不修”-“投诉做事”“我的订单”-“订单详情”-“申请售后”-“退货退款”/ “换货”