作者 | 艾米莉
排版 | Mico
序言
海尔，一个拥有环球10亿用户家庭，产品覆盖200个国家和地区，建立了超23万发卖网络的家电品牌，在近期交出了2023年年度成绩单和一季度财报。
2023年整年营收2614.28亿元，净利润165.97亿元；2024年一季度营收689.78亿元，净利润47.73亿元。
在海内，海尔冰箱、洗衣机的市场份额俨然已超过40%，可以说险些每售出两台冰箱、洗衣机，便有一台是海尔集团所生产制造。
图源：海尔官网
自2019年青岛海尔宣告更名为海尔智家后，All in全屋智能，成为海尔集团提升品牌势能的关键落点。
2022年，海尔智能家电再下一城，海尔AI语音聪慧保鲜冰箱、卡萨帝银河空调等产品入选国家工信部网站公示的《2022年迈年用品产品推广目录》榜单，成为适老化家电的样本典范。
如今，站在2024新出发点的海尔，已不仅局限于产品的更新换代，而是将标准化的聪慧家庭办理方案和聪慧康养办理方案铺向更广阔的区域，让聪慧生活在每一户家庭、每一片社区生根萌芽。
01
携手云堡康老，打造“1+6+N”海尔模式
今年4月，海尔宣告与云堡康老（北京）科技有限公司（以下简称“云堡康老”）达成计策互助，共同打造聪慧康养新生态系统。
据理解，云堡康老专注于“AICC全龄聪慧康养社区”，业务由聪慧康养公寓和团居康老私邸两大核心板块组成。
云堡康老旗下的聪慧康养公寓，紧张基于居家养老需求而供应标准化的公寓做事，包括智能适老化设计、定制化妆修和个性化配置选装。而团居康老私邸则是云堡康老针对退休人士抱团养老所打造的特色康养社区项目，通过“团购”的办法，使广大银发用户可享受到医养康健、餐饮、娱乐、文化、社交等一站式极具高性价比的康养社区做事。
从市场反响来看，目前已签约定制团购项目条约标的市值超过30亿，首批项目位于北京、江苏等地，未来将会在京津冀、长三角等重点地区持续拓展。
达成计策互助后，云堡康老将在老年用户入住前的定制化环节引入海尔的适老家居改造场景办理方案。
图源：三翼鸟全屋智能官微
据海尔透露，海尔智能家电将以海尔智家大脑屏为入口，整合AI人工智能、物联网、云打算、大数据剖析等技能，为云堡康老“AICC全龄聪慧康养社区”供应“1+6+N”的全屋智能做事。
即在海尔智家大脑屏与室内智能家电家居的互联互通之下，老年用户即可享受“一屏管全屋”的聪慧生活做事。
不仅如此，海尔智家大脑屏内嵌的语音识别、人脸识别、体型识别、姿态识别、触屏交互做事功能，可让智家大脑识别不同用户，并根据用户习气供应个性化的做事，包括：
全屋智控：全屋智能设备、智能家电可听可说、一键操控。
全屋网络：智能路由器联动多功能网关，确保全屋智能快速相应、稳定连接。
全屋照明：AI感知用户生活习气，供应智能化的照明做事。
全屋安防：联动门锁、水浸感应识别、烟雾监测等功能，守护居家安全。
全屋遮阳：AI感知环境变革，自动调度；语音操控，窗帘开合随心调度。
全屋影音：联动专业影音设备，一键切换不雅观影、K歌场景。
在海尔“1+6+N”做事供应下，老年用户无需任何学习本钱（无需下载任何APP），大略的语音命令或大屏操作，即可享受到大略便捷、安全放心的聪慧生活。
事实上，携手云堡康老布局聪慧康养社区，是海尔对付适老家当计策布局的持续深化。
早在2006年，海尔便成立U-home，开启了适老化家电、聪慧家庭全场景办理方案的探索。
而在2015年，海尔曾联合多家房企共同推出可实施康健剖析、位置定位、无障碍通畅的U-home养老社区办理方案。随后，该方案还在保利大家、君悦湾、国际养生园等项目落地。
在产品方面，近年来，海尔推出了一系列适老化家电，如超大字体且可语音播报的关爱系列洗衣机、可智能监测自动关气熄火的防干烧燃气灶、能听懂老年人的方言口音并根据食材的新鲜度自主提醒用户及时烹饪的AI语音聪慧保鲜冰箱、具备全家声纹识别系统设有“老人模式”“儿童模式”的卡萨帝空调等。
从适老化家电到多场景的适老家居改造场景办理方案，海尔在聪慧养老的道路上一起“大胆创新，小心求证”。而勇往直前、步履一直背后的底气，则是海尔多年积累的产品硬实力与软做事。
02
辉煌四十载，海尔的变与不变
在过去，一贯流传着这么一句话，“80年代要三转一响（腕表，自行车，缝纫机和收音机），90年代要三电一轮（电视机、洗衣机、电冰箱）”。
家电，成为人们置办新生活的“代名词”。
而80年代的家电市场，可以说是外洋品牌群雄傲视，动辄几千块的入口家电，在当时毫无疑问成为实实在在的“奢侈品”。
创始于1984年的海尔，在与德国利勃海尔公司签约后，引进了亚洲第一条四星级电冰箱生产线。起步稍晚的海尔深知唯有品牌质量才能创下口碑。
于是，从生产抓起、从工厂抓起，出厂产品严控严检。这样的高哀求下，也就有了后来的“砸冰箱”事宜，让员工亲手砸毁76台不合格冰箱。
但也正是这份任务与担当，海尔冰箱迅速捕获民心并打开国内市场。
图源：海尔官网
抢购、展会排队购买、中标天下卫生组织项目，通过美国UL认证出口外洋，不到十年，海尔成为天下范围内赫赫有名的家电品牌。
要知道，当时的出海，与今时今日的出海完备的两码事。90年代大家都还在抢占海内市场份额，国产品牌要出海，至少要8—9年才能盈利。
但外洋的波涛骇浪并没吓退海尔，相反，让它闯出了一条环球化的道路。2004年，在海尔创立20周年之际，集团环球业务额首次打破1000亿元。
一起高瞻远瞩，稳步前行的海尔，直到2024年依然秉持着这份初心。
在海尔创始人张瑞敏看来，企业要学会进化，质量从来都是由用户定义的，在物联网时期，要做的便是用户体验迭代。
因此，在人口老龄化之下，海尔并未局限于电冰箱、洗衣机等业务。相反，针对中老年人的就寝，洗澡、如厕、出行及康健等场景，海尔推出了多系列重磅新品。
图源：海尔聪慧康养官微
如在今年AWE2024展会上，我们可以清晰看到海尔聪慧康养所打造的聪慧助力卫浴空间。
通过海尔助力马桶，老年人通过两侧扶手可以轻松起身落座，马桶自带的热水冲洗、暖风烘干和助便功能，则很好地办理了老年人由便秘带来的各类不愉快如厕体验问题。
在浴室内，海尔为中老年人打造了可根据身高调节座椅高度的恒温升降坐式淋浴器，而配套的T型花洒，老年人可以一键设置恒温，避免了沐浴期间水温过高或过低的尴尬情形。而沐浴后，老年人通过坐式淋浴器两侧的扶手，便可起身穿衣，即可最大程度地起到防跌倒保护，也可减轻老人起身的压力。
图源：海尔聪慧康养官微
在寝室内，海尔针对性地推出了臻爱护理床、医用级制氧机、家用推拿椅等产品。从AWE2024现场可获知，海尔臻爱护理床紧张针对行动不便老人和卧床老人而设计，具备起背抬腿、翻身、平躺洗头、旋转高下床等功能，可以赞助老人起身高下床，促进腿部血液循环，防水肿和褥疮。
对付高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺等常见的老年慢性疾病，海尔则配置了噪音可低至38分贝的海尔轻音制氧机，让老年人在进里手庭氧疗的同时也可轻松入睡，以及电子血压计、指夹式医用指脉氧仪等多款产品。
图源：海尔聪慧康养官微
针对老年人随意马虎腰腿酸疼的特色，海尔打造了家用全身太空舱全自动多功能零重力智能电动推拿椅。通过3D揉感机器手和专业推拿程序，可仿照手指不同触感和力度探触痛点，对肩、颈、腰进行仿深度释压推拿。此外，海尔推拿椅还配有HM云闭环康健系统，可同步实现心率、血氧和疲倦指数监测。
在日常生活中，海尔通过洞察老年人的社交、出行需求，近年来还推出了隐形降噪蓝牙助听器和具有智能刹车和折叠便携功能的电动轮椅。
起于家电，却从未止步于居家场景。
从海尔聪慧康养布局来看，我们可清晰看出，海尔紧张通过环绕中老年人的衣、食、住、娱、行、康、伴等需求，针对就寝、洗澡、如厕、出行、康健五大生活场景不断进行产品微创新。
或许，海尔耸立行业顶峰四十年的窍门，也正藏于上述有形的产品和无形的做事中：
用户体验，才是最高的护城河。
统统观点，都还需以用户为根基，回归到做好产品，智能家电、适老化家电也不例外。
03
进化的力量：
海尔三级跳，产品、做事、用户
在海尔集团内部，是如何打造一款产品，又是如何做好一款产品？
2023年的重阳节上，海尔聪慧康养团队向我们娓娓道来了当中有趣而又艰辛的产品研发故事。
1. 海尔制氧机：用365天，降落5分贝，打造就寝级医用制氧机
海尔聪慧康养团队在一次拜访调研中，曾创造有这么一位老年用户，即便把市情上全部制氧机都试用了，依然找不出一台可以静心休养的产品。
当收到老年用户因市情制氧机产品噪音过大而导致失落眠的反馈后，一颗颗新产品的种子便在每位成员心中悄然种下。
但如何打造一款可安静制氧的医用级制氧机产品？海尔聪慧康养团队在占领365天后，交出了一份属于海尔的答卷：
采取高效减噪压缩机，通过采取高效运转的压缩机，降落噪音；
增加一体式净音外机罩，从而阻隔噪音外溢，减少声源；
采取阻震消音棉，削弱声波；
设计降噪气道，实现气体风道，循环降噪。
图源：海尔医疗东西淘宝旗舰店
产品研发后，海尔聪慧康养团队再次约请了当时提出噪音问题的银发用户进行测试，而用户高分的评价也让团队看到了就寝级医用制氧机的潜在市场。
2. 海尔血压计：用有温度的科技，打造有温度产品
海尔血压计自上线以来，一贯颇受欢迎。从阿里和京东数据来看，阿里康健大药房售出超20万台，京东海尔血压计官方旗舰店单品线上销量超2万+。
在海尔聪慧康养团队看来，用有温度的科技，打造有温度的产品，为银发用户创造无门槛的利用体验和系统化的康健做事，才是产品研发的指引准则。
因此，在调研得知不少老年人因血压计操作繁芜而不愿意利用后，海尔聪慧康养团队便立即投入新产品研发：
图源：阿里康健大药房
用真人智能语音系统代替密密麻麻的纸质解释书；
供应语音播报和清晰可见的大屏幕，语音播报丈量结果，大字体显示丈量数据，让老人更轻松地理解丈量结果；
血压水平采取三色显示，重度高血压为赤色标记，偏高/偏低血压采取橙色标记，正惯例模采取绿色标记，让用户更直不雅观理解身体情形变革。
用户历史数据保留监测，一台机器可同时知足爸妈两组用户血糖血压数据管理；
采取海尔压力传感器和海尔检测传感器，通过搭载SOC芯片，升级DFFA双滤波算法，实现更精准的数据丈量。
3. 海尔耳内式助听器：存心挖掘产品背后的用户感想熏染
在一次社区调研中，海尔聪慧康养团队创造存在听力障碍的老人不在少数，当中老年人在跳广场舞时，因传统助听器体积过大，不仅未便利配发，也随意马虎被他人视作残疾人，因此甘心听不清楚音乐，也不愿意配戴。
图源：海尔小袋鼠淘宝专卖店
在负责聆听银发用户需求和建议后，海尔聪慧康养团队将助听器做成蓝牙耳机般的入耳式佩戴，既方便佩戴，也易于日常社交出行。老年用户戴上海尔耳内式助听器跳广场舞时，还可以与手机适配听戏曲。
一次次实地调研，一次次用户互换，让海尔聪慧康养团队深刻感想熏染到，聪慧养老，不应仅局限于产品力的提升、新技能的迭代，更主要的产品背后的人文关怀，用户所须要的正是一个个有质量、有温度的适老产品。
04
布局未来：
让大模型做事每一位银发用户
在2023天下物联网大会上，海尔发布聪慧家庭首个垂域模型HomeGPT。
据官方表示，搭载HomeGPT后，海尔智家大脑将拥有百万级到亿级知识图谱，可涵盖设备知识、售后做事知识、衣/食/住/娱等家庭知识，可应对家庭繁芜的交互情景，识别用户意图自动场景天生。
图源：海尔官网
大略来说，即是海尔将过去近40年所积累的环球10亿用户家庭数据用于演习大模型HomeGPT，而大模型的运用将反哺海尔的用户体验，让一个个聪慧家电真正做到顺畅的AI人机交互。
举个大略例子，嵌入HomeGPT之后，我们得到的不仅是一个家电，而是住在我们身边的AI管家。
当我们觉得夏天室内温度过高时，用户可直接说，“小优小优，我有点热。”海尔智家大脑便会根据用户喜好调节适宜的风扇/空调温度。
图源：三翼鸟全屋智能官微
以此类推，晚上很多老年人喜好关灯后依然打开手机看看短视频刷刷新闻，而置身于海尔聪慧家庭中，只要用户感到疲倦时，直接说，“小优小优，我困了。”海尔智家大脑便会自动关上窗帘、调暗灯光、调节得当温度。
统统的准备事情都无需用户亲自动手，海尔智家大脑可根据用户的需求、用户的习气和详细场景进行自主操作。
海尔表示，在未来，海尔聪慧管家式主动做事将从家拓展至社区，以及更多的生态系统。
