移机免费网龄永存上海电信进级六大年夜做事承诺

继2022年上海电信发布“六项做事承诺”以及2023年推出“线上全能办，最多跑一次”做事承诺后，2024年3月14日，上海电信再次发布“城市生活更美好，电信服务再升级”六大做事承诺，推出多项普惠做事，这也是上海电信积极回应客户诉求、不断追求客户满意的详细行动。

面对用户的各种范例运用处景，这次升级做事承诺聚焦“全城宽带，免费移机”“客户权柄，随身拥有”“企业需求，一呼上门”“线上线下，外语做事”“全面适配，适老做事”“免费延伸，公共做事”六个方面，温暖“公民城市”。

上海市通管局副局长戴斌，上海市消保委秘书长唐健盛，上海电信监督员、上海市政协委员赵锁平、叶强，上海电信副总经理王立宾，上海电信市场部总经理季宏锋共同启动发布六项做事承诺。

戴斌表示，信息通信行业与公民群众利益关系密切，持续增强广大群众的得到感、幸福感、安全感，是全行业守初心担义务的主要表示。
上海电信的做事承诺，得到了广大用户的充分好评，提升了企业以及行业的整体形象，要充分发挥示范引领浸染，坚持对标，坚持标杆引领，坚持久久为功，着力办理年夜大好人民群众关心的热点、难点问题，不断为广大用户供应用得上、用得起、用得好的数字做事。

王立宾发布做事承诺，上海电信首次提出宽带免费移机，网龄永久保留，权柄随身，把“存心做事 用户至上”的理念落到实处；切实考量来沪职员、中小企业主平分歧客群诉求，针对性推出适配做事；推出多项普惠做事，温暖“公民城市”。

上海电信这次六大做事承诺相应广大市民和商业客户的做事诉求，从根本的网络架构、产品能力、线上线下各种触点的做事能力，进行了端到真个梳理和提升，重点环绕四大人群进行做事升级。

第一类是新上海人和为城市更新迁居的用户，从历年数据来看，每年因正常流动、城市更新等须要，将近20万宽带用户有移机需求。
为降落此类用户宽带移机的本钱，六项做事承诺中之一便是为用户供应免费移机以及新老地址宽带并存一个月的做事，不仅为用户省下移机用度，还确保用户在搬家过程中网络不中断，供应无缝的网络衔接体验，上海电信也是首个全面免除家庭宽带移机用度确当地运营商。

第二类是针对老用户推出的宽带网龄永久保留承诺。
上海电信不同网龄的用户可以享受到不同权柄，网龄韶光越长享受权柄越多。
但是，用户一旦拆机离网，网龄也会中断。
为了诚挚欢迎这些“回家”的老用户，用户在拆机离网后重新利用电信宽带和做事，网龄会被重新激活，离网之前的网龄和重新入网之后的网龄合并打算，让用户得到更多的网龄权柄，包括宽带提速、流量赠予等。

第三类是在沪的国际朋侪，现在10000号、业务厅、中国电信App等各种渠道供应英语做事，实现线上线下渠道可利用英语做事及界面办理业务。
针对国际朋侪在沪的不同需求，供应最为匹配的做事，比如针对短期勾留中国的国际朋侪，可以办理有效期为7天、15天或30天中国电信短期卡，知足他们短期内打电话、上网、打车等需求。
今年，浦东国际机场T1航站楼将新开一家电信业务厅，外籍乘客一下飞机就能立即办理电信业务。

第四类是环绕商业客户的通信需求，上海电信持续提升数字化新型根本做事举动步伐能力，对10009政企做事热线进行了大规模升级改造，基于翼企购小程序，上线营商做事提升专区，企业用户可以便捷地利用业务办理、资费查询、自助报账、充值开票、线上缴费等线上做事，确保企业享受到更稳定、更高效的通信做事，助力优化营商环境改进。

在上海，随时都能享受到上海电信的做事，这不仅仅是一句口号，更是一种实实在在的承诺。

为了给幸福“享老”铺就温暖底色，将民生愿景变成幸福实景，上海电信承诺“一亭一号一网，暖心相伴父老”，以更存心的适老化举措托起幸福“夕阳红”。
目前，500个Hello老友亭已经在上海16个行政区落地，按照15分钟步辇儿生活圈的间隔来测算，在中环内覆盖了70%的面积，有超过65万人次利用过Hello老友亭。
个中不少功能受到用户热捧，比如3分钟免费通话、AI拍照、15分钟生活圈等。
为了更好地做事老友，接下去，Hello老友亭将上线权柄领取、社区食堂、社区中央等内容，让老年用户查询到更多须要的信息。

遍布上海300多家电信业务厅的爱心翼站，也在不断优化适老做事，除了手机辅导、安歇饮水、幸福教室等做事，爱心翼站将升级推出AED急救设备和生理关怀随心享两项做事。
在靠近商务区和社区的15家大型业务厅里支配AED急救设备，助力社会急救公益做事；幸福教室还将定期开设生理讲座，给用户关于亲子养育、家庭维系、人际沟通等方面的建议，推进打造特色站点。

从做事场景的扩充到做事类目的迭代，从通信生活痛点的洞察到超出预期的落地推进，上海电信打造群众满意的“末梢”做事，让市民拥有更多得到感、幸福感、安全感和身处卓越的环球城市的自满感。

排版／ 季嘉颖

图片／ 上海电信

来源／《IT时报》公众年夜众号vittimes