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第一章项目整体设想, 第一节需求剖析, 一、项目名称,二、保洁内容,三、做事特点,四、做事哀求,五、职员军队,六、设备哀求,第二节项目做事设想,一、创造性采取“零滋扰”管理,二、实行“闭环+勉励”的管理模式,三、看重经济效益、社会效益、环境效益,四、全面履行环境保护操持,五、充分利用当代科学管理方法,六、坚持管理做事运作规范化,七、不断提升保洁做事档次,八、创造幽美舒适、文明、清洁环境,九、做事上风,第三节项目管理流程,一、项目整体运作流程图,二、整体运作流程解释,第四节项目管理机制,一、勉励机制系统图,二、勉励示意图解释,三、监督机制,四、自我约束机制,五、信息反馈及处理机制,六、管理指标承诺,第五节做事职员事情哀求,第六节保洁做事管理事情操持,一、整体做事事情操持,二、日常管理事情操持,三、与客户的日常沟通操持,第七节做事职员管理事情,第八节项目资料配套举动步伐管理,一、档案资料及其配套举动步伐管理,二、档案资料的归档管理,三、归档韶光,四、归档份数,五、资料档案借阅,第二章项目组织机构及职员配备,第一节项目组织机构,一、做事管理模式,二、组织机构图,第二节项目职员管理,一、职员管理模式,二、职员选聘管理,三、职员配备管理,第三节针对本项目保洁做事职员配置,一、岗位配置及解释,二、职员配置清单,第四节岗位职责, 一、事情守则,二、部门职责,三、职员职责,第三章职员管理及培训,第一节职员管理基本原则,一、警告原则,二、及时原则,三、公正原则,四、统一领导原则,五、劳动分工原则,六、职员的稳定原则,第二节培训整体方案,一、培训事情整体思路,二、培训需求剖析,三、培训方案,四、培训履行,五、培训操持,第三节职员培训操持,一、培训目的,二、培训工具,三、培训韶光,四、培训办法,五、培训西席,六、培训教材,七、培训内容,八、培训考察,九、培训效果评估,第四节培训做事内容,一、一样平常作业的操作程序和原则,二、保洁过程中应把稳的事变,三、常用清洁剂的认识与利用,四、常用工具的认识与利用,五、清洁物品材质的识别,六、保洁事情的基本操作,七、清洁保养事情主要阶段,八、清洁的内容与标准,九、安全事件,第五节做事职员接济知识培训,一、创伤急救,二、止血,三、烧伤急救方法,四、急性职业中毒的现场处理,五、中暑,六、失火接济知识,第四章拟投入举动步伐设备,第一节拟投入本项目工具、设备及易耗物料,一、拟投入本项目清洁工具清单表,二、拟投入本项目清洁设备清单表,三、拟投入清洁物料测算表,第二节公寓保洁设备详情,一、高压洗濯设备,二、洗的清洁设备,三、扫地清洁设备,四、吸尘清洁设备,五、吹风清洁设备,六、抛光清洁设备,七、吸水清洁设备,八、石材清洁设备,九、地毯清洁设备,十、外墙玻璃清洁设备,第三节保洁车辆管理, 第四节保洁设备管理规定,第五节清洁设备操作及日常保养标准作业,一、目的,二、适用范围,三、职责,四、程序要点,第六节消毒液安全储存,一、酒精消毒液,二、含氯消毒剂,三、过氧乙酸消剂,第五章项目管理制度, 第一节安全生产管理制度,第二节工具、物品、公共举动步伐管理,一、果皮箱利用、掩护标准,二、垃圾箱利用、掩护标准,三、仓库管理制度,四、保洁职员换衣箱利用管理办法,五、维修队专用工具管理规定,六、工具管理制度,七、卫生间管理制度,八、车辆利用管理规定,九、清扫保洁车利用管理规定,十、外雇车辆管理规定,十一、外雇职员管理规定,第三节劳保用品利用规定,一、劳保用品领取规定,二、劳保用品发放标准,第四节项目职员管理制度,一、员工管理制度,二、员工聘任制度,三、劳动条约管理制度,四、员工考勤管理制度,五、员工教诲培训制度,六、人事考察管理制度,七、员工赏罚制度,第五节档案管理制度,一、档案职员岗位任务制,二、档案保牵制度,三、档案复制制度,四、档案查询借阅制度,五、档案库房管理制度,六、档案立卷归档制度,七、“三纳入”、“四参加”制度,八、文书材料归档制度,九、档案移交制度,第六章项目做事方案, 第一节项目做事履行方案,一、日常保洁履行方案,二、职员管理规范,三、保洁做事方法,第二节垃圾桶、果皮箱和垃圾房清洁消杀方案,一、消杀准备工具,二、消杀作业操作,三、质量标准,第三节公寓附近绿化保洁及养护做事,一、总体做事,二、分项目事情内容,第四节停车场保洁做事,一、目的,二、范围,三、职责,四、清洁组职员,五、准备工具,六、程序,七、韶光安排,八、把稳事变,第五节房屋天面、雨篷清洁操作规范,一、清洁作业范围,二、清洁操作规范,三、清洁质量标准,四、事情把稳事变,第六节垃圾房清扫做事方案,一、目的,二、适用范围,三、清洁顺序,四、准备工具,五、清洁步骤,第七节XX公寓周围除雪方案,一、辅导思想,二、总体目标,三、事情原则,四、除雪保障事情准备,五、除雪事情标准,六、除雪前期准备,七、除雪办法,八、除雪保障预案,第八节公寓附近街区清洁绿化方案,一、管理内容,二、卫生标准,三、做事区域,四、管理方法,第九节商业广场清洁保洁做事方案,一、作业标准,二、检讨标准,第十节楼道清洁标准作业规程,一、目的,二、适用范围,三、程序要点,四、楼梯道的清洁标准,第十一节公寓外墙洗濯安全操作规程,一、保洁设备安全操作规程,二、公寓外墙洗濯安全操作规程,三、保洁作业安全规范,第七章公寓楼层公厕保洁,第一节公寓楼层公厕保洁管理标准,一、综合规定,二、保洁标准,三、集中保洁和彻底清理程序,第二节公寓楼层公厕卫生质量保障,一、日常保洁,二、日常检讨,第三节公寓楼层公厕安全保障方法,第四节公寓楼层公厕消毒技能标准,一、总则,二、术语,三、技能哀求,四、消毒产品分类,五、消毒方法,六、监督检讨,第八章垃圾网络清运方案,第一节垃圾清运做事方案,一、垃圾分类及清运管理,二、垃圾收运作业方案,三、垃圾中转站的垃圾处理,第二节垃圾清运做事标准及管理制度,一、做事标准,二、管理制度,三、垃圾清运管理办法,第九章疫情防控做事方案,第一节项目职员防控哀求,一、建立个人康健报告制度,二、XX公寓内入口应设立体温检测点,三、XX公寓内应该加强透风换气,四、应确保XX公寓内洗手举动步伐运行正常,五、XX公寓内日常预防方法,六、XX公寓内日常预防方法,七、日常操作哀求,第二节疫情防控做事,一、清洁消杀哀求,二、公司职员防控哀求,三、成立现场疫情应急戒备小组,第三节疫情防控物品准备,一、消毒泡腾片,二、84消毒液,第十章做事保障方法, 第一节质量担保体系综述,一、质量方针,二、质量目标,三、质量担保体系,第二节质量掌握组织架构及职责,一、质量领导小组,二、岗位职责,第三节保洁做事质量保障方法,一、质量担保体系,二、质量担保方法,三、项目勉励机制,四、质量校核,五、保洁质量培训,第四节保洁做事事情保障,一、保洁做事掌握程序,二、过程和做事的监督,三、采购方满意度测评,四、不合格做事掌握程序,五、做事改进掌握程序,六、自查标准方案,第五节投诉处理做事方案,一、阐发投诉成因,二、投诉动机剖析,三、投诉处理基本原则,四、投诉处理规范,五、投诉处理流程,第十一章做事承诺, 第一节做事质量保障承诺,一、保洁质量担保体系,二、做事质量问题的投诉相应处理,三、做事质量问题的办理办法,第二节保洁员工承诺书,第十二章应急预案, 第一节职员预案及保障方法,一、应急事情机制构成,二、事情职责,三、应急相应,第二节整体应急预案,一、目的及范围,二、应急组织机构,三、应急预警及信息报告,四、应急相应,五、应急事情信息公开,六、应急处理后期处置,七、应急事情保障方法,八、应急预案管理,第三节各种应急预案,一、失火后的应急处理方法,二、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理方法,三、梅雨景象应急方案,四、水管爆裂事件的应急方案,五、高温景象处置方案,六、主要检讨应急处置方案,七、台风暴雨,八、其他应急方案,
