在一个月有余的沟通之后，龙翔奥城·珑樾府的业主终于迎来了好。
2024年4月27日，因绿化、外立面等问题，罗女士和近200位业主来到了龙翔奥城云玺的售楼处，开始了自己的维权之路。
一位业主在公民网地方领导留言板上写道：“绿化降标，全是草皮和最便宜的冬青，无其他绿植，对标港务区其他同价位小区充满廉价感；外立面施工质量极差，不符合验收标准，一眼望去全是鼓包，先诉求开拓商对外立面进行返工处理，绿化重新设计增加层次感。”
如今，在经由多轮沟通后，开拓商针对业主提出的问题全部进行了回答，并宣告进行全面提升。提升中，龙翔约请业主“共创”，由业主投票来决定终极的方案，同时也组织业主参不雅观了工地。在双方的努力下，统统都在往好的方向发展。
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“沉默”的龙翔
△ 维权现场
问题早在2023年就已有端倪。
2023年的冬天，有业主去探访工地，从他发回的图片来看，小区绿植枯萎，不忍直视，但由于尚在施工期，业主们没有重视。“今年4月份，眼看着快要交房了，这些问题依然没有改不雅观，我们才有点焦急了。”罗女士说道。
在业主们看来，龙翔奥城珑樾府共有“三宗罪”，第一宗罪便是绿化问题。据罗女士讲述，龙翔奥城珑樾府以稀稀拉拉的矮冬青为主，春天本是万物复苏的时令，但是小区很多大型灌木直接枯去世了，他们把这归结为“水土不服”。
“龙翔作为一家南方的开拓商，不熟习北方的景象与地理环境，利用了一些不适宜北方的绿植与花草，导致植物大面积去世亡。”罗女士说道。龙翔奥城珑樾府的第二宗罪是外墙大面积鼓包，“当时宣扬的是公建化外立面，质感上乘，末了却是坑坑洼洼，相差太大。”
这些问题一度让罗女士对当时的匆忙产生了疑惑，“当时看到工地18栋同时培植，以为这家开拓商有资金实力，没想到我们掏空了家底来买房，终极却是货不对板。”罗女士说道。
和罗女士有同样感想熏染的业主不在少数，维权高峰期，参与的业主达到了200多位，一位在外地事情的业主关注到小区情形后，放弃了“五一”期间休假，赶回了西安，与大家一起想办法，希望可以通过沟通来办理。
△ 客户沟通现场
面对议论激奋的业主，龙翔并没有直面，而是仅用一句“符合国家标准，尚未到交付韶光”来回应，这是龙翔的第三宗罪。“沉默”的态度使得事态连续扩大化，4月27日，业主们来到了龙翔在售项目——龙翔奥城云玺的售楼处，通过“喊口号、举横幅”的行为来表达自己的不满。
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追本溯源，负责复盘
经历决定性情，性情决定命运，企业亦是如此。
起身于福建，发展于山东，深耕西安，龙翔的骨子里有福建人“爱拼才会赢”的基因，也有山东人的豪迈、好客，又兼容了陕西人的壮实与坦直，这样的经历决定了这家企业并非“回避型人格”，但面对如潮水般涌来的舆情，龙翔为何迟迟没有站出来？
△ 客户代表现场沟通
龙翔一位事情职员透露，龙翔在第一韶光关注到了业主的诉求，并成立了事情专班，成员包括公司高层管理层及各个职能部门的卖力人，在管理层给出“尽最大努力让客户满意”的定调后，工程、研发等干系部门急速组织干系单位联合排查。
他们一头扎进项目，仔细复盘了现场管理、施工操持、材料、设备、技能等多个环节，并数次进行了工艺调度测试来探求根源。
△ 景不雅观施工&工地开放日的园林
同期，景不雅观工程施工方按下培植“加速键”，全力赶工期抢进度，有序推进苗木栽种操持，增加精细景不雅观组团，打造层次分明、色彩丰富的景不雅观空间，展现植物的群体美感。风景园林是韶光的朋友，如今经历自然的洗礼，小区园林已与未落成时截然不同。
外墙的问题缘故原由则较为繁芜，在一位房企工程人士看来，平涂工艺本身不会造成外立面的凹凸不平，不过该工艺哀求墙面平整，刷漆后能形成平滑的涂膜。为此，龙翔重新用靠尺核查了找平，也做了模样形状段来测试新启用的平涂工艺。
△ 项目外立面现状
在听到职能部门的事情申报请示后，管理层毅然决定对18栋楼的外立面全部进行升级调度，追加的本钱估量将不低于2000万元。在当下的市场环境下，这是一笔不菲的支出，2023年，作为衡量房企盈利能力的两大指标，净利润率和毛利率仍不才滑，TOP50房企均匀毛利率为12.25%，比2022年低落1.9个百分点。
市场深度调度下，行业整体呈现紧缩趋势，保留资金以顺利“过冬”也成为行业大势。在这样的背景下，追加重金提升品质的企业并不多，而龙翔正是个中一家，这也凸显出了这家企业的态度。
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刀刃向内，自我改革
△ 沟通回函
“拍板”之后，龙翔的态度一改从前。
在5月3日的沟通会上，龙翔针对业主提出的8项问题，逐一进行理解释，这让罗女士感到非常意外。5月5日，龙翔对8项进行了明确回答，且与业主进行了书面确认，专班同时紧盯每一项日程，有问题只管即便做到现场沟通，现场办理，并哀求干系部门每天申报请示所有跟提升有关的事情和问题。
△ 外墙工艺模样形状段
5月25日，双方再次就外立面进行了沟通，龙翔将原来的涂料全部提升为真石漆。根据方案，龙翔会约请海内一线外墙材料供应商，从工艺做法、材料性能特点以及色彩持久性、耐久性、环保安全等综称身分评判，进行多轮材料样板打样比对，并在5月10日旁边初步筛选出上墙样板，开始进行基层布局样板、面层材料样板等上墙打样。
△ 工地开放日
对龙翔的转变，业主看在眼里。 “我们对龙翔现在的态度是满意的，在很多问题上也达成了同等。龙翔提出让业主参与到项目的提升中，等我们选好了方案，他们再去做大范围的整改。”罗女士十分认可龙翔的态度。
从不满到认可，龙翔通过诚挚的态度、与业主的积极沟通，为这场风波画上了句号，并发起了一场自上而下、由内及外的变革。据上述事情职员先容，龙翔建立起了品质监督官机制、首席客服官制度，客关部门在公司也有了更高的权重，拥有了专人专线。
在这套制度下，客关中央将从发卖时就开始参与，由他们牵头从业主中招募5~10名品质监督官，他们将代表客户，就工程进度、工程品质等问题向开拓商发起沟通与问询，同时建立客关专线，由专人卖力，客户反馈事变必须登记，并于当日向公司申报请示。
这意味着，龙翔的交付不再是一个节点，而是环绕着客户满意度展开的全体做事旅程，这套体系也降落了类似事宜发生的几率，给其他项目的业主吃下了一颗“定心丸”。
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以确定性应对不愿定性
值得一提的是，“以客户为中央”正是“好屋子”的应有之义。
随着供需关系的转变，中国房地产在历经由去三十年的高增长后，正在迎来新的发展模式，住建部也为企业的发展指明了方向，提出了要培植“好屋子、好小区、好社区、好城区”。
在2024年的全国两会上，住建部部长倪虹更是表示：在新模式下，我希望现在的房地产企业看到，今后拼的是高质量，拼的是新科技，拼的是好做事。谁能捉住机遇、转型发展，谁能为群众培植好屋子、供应好做事，谁就能有市场，谁就能有发展，谁就能有未来。
△ 龙翔港务区布局图
利润、本钱与口碑如何选择？这是时期对全体行业提出的新命题。在这套“试卷”中，精确答案只有一个，如何作答决定了企业能走多远，龙翔也不例外。
据不完备统计，从2020年入陕至今，龙翔先后开拓了奥城珑樾府、奥城云玺、奥城云樾，共建时期奥城、望江府、区域文旅地标热雪奇迹等多个项目，累计开拓面积约270万㎡，共计拿下16宗地块，手握大量货值。
从项目布局来看，龙翔重点深耕港务区，而这个区域也是房企扎堆的区域之一。2023年，龙翔在西安的发卖额达到了67.71亿元（数据来源：中指研究院），位列排行榜第10位，是继龙湖之外，第二家上榜的民企，从数据来看，龙翔表现不俗。
△ 龙翔奥城珑璟府
走过“黄金时期”，行业竞争已从资金、品牌、地段等延伸到产品力上，表现出来全维度的特色，要想脱颖而出，上述质素缺一不可，龙翔古迹的亮眼也离不开这些成分。在过往开拓的项目中，龙翔的产品表示出了迭代的特质，每一个项目都有所创新，这知足了不同客群的需求，如云玺143㎡户型的得房率达到了97%，即将亮相的龙翔奥城珑璟府将126㎡做成了第四代住宅，这也较为少见。
不过，一位地产营销人士说道：“行业都在‘卷产品、卷户型’，但可以创新的点可能已经不多了，接下来便是‘卷做事’。面对波谲云诡、变化多端的市场，关注客户才是唯一的确定性。”
没有成功的企业，只有时期的企业。只有不断跟上时期变革，因时因势而变，不断寻衅自我，才能始终勇立潮头。
原标题：《龙翔控股：风波后的思考与变革》
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来源：中国房地产报
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