事宜1：
交25万元装修款快两年还没装完
曾提醒齐家网不要再推举该公司
2019年11月，西安市民蓝师长西席在互联网装修平台齐家网上报名装修，随后齐家网为他匹配了几家装修公司让他稽核联系。通过稽核蓝师长西席与齐家网推举的陕西德美佳装饰有限公司签订了代价26万元的装修条约。条约约定2019年11月开工，2020年1月初落成。开工后德美佳装饰一贯敦促蓝师长西席交款，为了让对方加快施工进度，蓝师长西席前后交了25万元。但装修公司装完门窗套后，就彻底歇工了。剩下的建材安装以及定制家具一样没有做，至今蓝师长西席的屋子还没装修完。
“已经1年半了，每次我给装修公司老板打电话都是回答‘就这一两天’，后面他们公司搬走了，施工结束了。我从2020年4月开始向齐家网投诉多次，这家装修公司有问题，让他们留神，不要再给其他业主推举了。但齐家网对消费投诉熟视无睹，说这是我跟装修公司私下签单，与齐家网无关。”蓝师长西席朝气地说，“从他们给我推举到我签订条约，齐家网没有任何人提醒我要签订三方协议。出问题就赶紧撇清任务。”
事宜2：
齐家网再次向业主推举同一装修公司
交款9万多得知装修公司搬家工程歇工
与蓝师长西席一样，市民杨女士也是在齐家网推举下，2020年7月和陕西德美佳装饰有限公司签了造价11万装修协议。杨女士前后交了9万多装修款，准备铺木地板时装修歇工了。杨女士联系的装修公司事情职员已经离职了，装修公司也搬走了。杨女士多方打听得知该装修公司老板王红祥(音)去了河南做工装，听说不做家装了。“之前我曾接到跟我对接的事情职员来电，奉告我老板正在搬东西，装修公司可能要关门让我留神，之后就真的关门了。现在老板常常不接电话，接通时也都是推脱，让给他一些韶光，可是我们耗不起。”
据杨女士描述，自己也曾多次投诉至齐家网客服，均以“私下签单，与齐家网无关。”搪塞自己。“齐家网给我推举了几个公司后，就没人跟我联系，也没有奉告还有第三方协议。而且在蓝师长西席已经投诉该装修公司有问题，还推举给我，太不负任务。”
收到两位业主的投诉后，华商报多次联系陕西德美佳装饰有限公司老板王师长西席，但对方电话一贯无人接听。
齐家网回答：
业主没有与齐家网签订“齐家保”协议
蓝师长西席和杨女士均多次投诉至齐家网客服处，得到的反馈都是“业主与装修公司私下签订互助协议，出问题齐家网不卖力。”但据两位业主反响，自己从报名、签订条约，到施工全体过程，齐家网除了在报名阶段给自己推举了几个公司，就再没有任何跟进和联系，自己根本不知道还有业主、装修公司、齐家网之间的“三方协议”。
随后华商报致电齐家网客服处，客服经查询表示的确收到过蓝师长西席、杨女士的投诉，但都有专员已经解答过。当指出专员的回答是“与齐家网无关”时，该客服职员说，两位业主的确没有申请“齐家保”做事，业主在报名时齐家网就会提醒业主与装修公司签订条约时要签“齐家保”协议，可以保障业主资金安全。
就两位业主的遭遇，提出了3点质疑，客服也未能逐一阐明;
1、没有申请“齐家保”齐家网是不是完备没有为业主维权的责任?客服回答，也会为业主办理问题，至于如何办理则不清楚。
2、在装修中是否会提醒业主申请“齐家保”做事?客服表示，报名时会提醒业主，签订条约时装修公司也会提醒。对付提出装修公司作为被监管企业，是否能确保他们会奉告业主，客服表示不愿定。
3、为何在业主已投诉该装修公司存在问题时，还推举给其他业主，导致更多业主经济遭受丢失?客服则表示会联系齐家网专员进行解答。
截止发稿，未收到齐家网任何干系卖力职员的正式答复。
状师不雅观点：
明知装修公司资质有问题还推举给业紧张承担差错任务
陕西恒达状师事务所高等合资人、有名公益状师赵良善认为：如果齐家网只是为业主和装修公司建立装修做事关系的搭建平台，在法律上讲，齐家网和业主之间只是居间法律关系。
但就齐家网的宣扬性子来看，并非是单一的推举平台，而是参与装修的全过程，属于一站式家装平台。这样如果装修公司严重违约，齐家网须要承担部分差错任务;如果之前已有业主向齐家网投诉过该装修公司，齐家网平台在明知该装修公司存在问题的情形下仍连续推举，那么齐家网也存在差错，须要承担与之差错相适应的任务;若该装修公司在齐家网注册时还存在无资质等问题，仍被齐家网后台审核通过，那么齐家网还存在审核不严的差错任务。
赵良善建议，业主以书面形式连续敦促装修公司如约，或者以书面形式解除与装修公司的装修做事关系，哀求装修公司赔偿。建议双方先友好协商，如协商不成，业主可诉诸法院，以掩护其合法权柄。
华商报 千朋茹
