于海华（彩生活做事集团有限公司副总裁）：感谢主持人，感谢不雅观点，也感谢物业行业的各位同行，我是来自彩生活做事集团的于海华。相信在这里提到彩生活大家都知道，彩生活一度在行业内一览众山小，除却巫山不是云，而如今山还是山，彩生活还在，且这山风景独好。
曾经我得到了很多关心，是什么关心呢？我曾经在中欧的同学群分享我在彩生活这些年的发展，这是一个最坏的时期，这也是一个最好的时期，在过去三五年中得到了很多朋友的关心，曾经我的老师说：海华，听说你们跟某园合并了，须要我跟某哥打声呼唤吗？还有同行问到，于总你现在在哪里，彩生活还在吗？还有HR的小伙伴找我分享组织变革的履历，有一个小伙伴问到我：于老师，你能跟我分享一下你在企业变革当中是什么派吗？这些问题很尖锐。老师不能讲假话，我是巧克力派，而且是黑巧克力派，是又苦又纯的彩生活人，我坚信每一个当下都是最好的，以是我是幸运的。
本日我站在这里跟大家分享彩生活，也讲讲彩生活这些年干了什么。
彩生活在物业管理这条路上的研究可谓是负责而坚韧的，对行业的痛点、不断上涨的物业刚性本钱和难以上涨的物业费，这一道路上我们一贯在践行，而且这些年我们也办理了一定的痛点，比如说劳动密集。彩生活利用了大量的科技手段和智能设备，让我们的人事用度率一贯保持在56%以内，这个数据可以说在行业内是比较俊秀的数据。其它的痛点我们也在办理当中，也在做改不雅观，但是还没有全部实际的改变。在座的同仁都是物业行业的大咖，大家都非常理解。
与此同时，我创造我们的痛点还有一个尤为突出的点，我相信这一点大家也知道，也便是门外的野蛮人，我们叫“职业物闹”，他们也搅得我们物业天翻地覆，让业委会没那么清澈，让业主也要自治了，乃至有些物业人也在疑惑自己了。
同时在社区的运营上也有一些心得跟大家分享，一个是我们的社群互换还是比较少，虽然这些年大家都在倡导社群的运营，乃至行业内涌现了很多运营的大咖，但是还不敷以那么多。我们社区的和谐度也不足高，我们住户的需求越来越多、越来越高，他交1块钱的管理费，希望你给他5块钱的做事，这实际上是不可能的。只有他的期望值和做事符合了，满意度才能提升。这些年彩生活也在勾引恩业主共同认识一个词，叫“质价符合”。
社区发展的其余一个难题是，社区的隐患越来越大，老旧小区越来越多，掉砖、掉瓦、掉玻璃，包括车位一位难求，还有电动车，今年电动车着火的新闻也比较多，这也使社区的安全隐患逐渐突出，业主的抱怨比较多，抵牾也一定增加。
还有一个社区发展的难点是物业扩展规模的竞争愈发激烈。地产大时期的变革导致原来有些靠地产反哺的物业公司，它要空手发迹，要生存发展，它要涌到市场。还有当年没有物业的地产公司也转型做物业，也就导致我们的竞争对手增加，当然本钱上涨更不用说了。
末了一个社区发展的难点在于当代物业做事发展的瓶颈，O2O的模式已经由去了，我们要思考如何把B2M的模式做好，如何让我们的增值做事有代价、又合规，如何让政府满意、让业主满意。
彩生活是怎么做的呢？我们认为有行动之前一定是思想的认知，彩生活这几年倡导做政府的物业，做公民的物业，我们打造普惠、共享、绿色、俏丽的社区生态。
在思想认识上，我们经历了历史的高光时候，我们理性回归实质，做好我们的本职事情，约请业主跟我们共建、共治、共享，打造幸福俏丽的社区。
彩生活这么多年在社区增值做事的收入上也会反哺到社区，提升我们的品质，做事上由原来的加法到现在做减法，我们要做到真正符合业主需求的做事。精准做事、聚焦平台、数字化提效。彩生活在社群运营方面会增加为业主供应感情代价，从而得到满意度提升。
刚才是讲思想认知层面，我们再聚焦看一下彩生活这几年核心的产品。社区是我们的根基，我们做好根本的保安、保洁、保绿、保养、保修。可能传统的是不包含保养的，我在这里特殊拎出这一点，由于我在企业最早是做HR的，我认为企业最大的本钱是人工本钱，而我们的人工本钱很多是做了没有用的事情。其余便是运营本钱，我们不能什么东西拿出来就要修。就像车一样，日常做好保养，没有必要大修。其余，彩生活依然是依托社区做事平台——彩之云，向业主精准供应社区的储能、节能做事、社区团购、社区养老、社区保险、社区资产以及到家做事。
重点跟大家分享一下彩生活在回归做事实质方面做了哪些事情。品质做事是行业的立身之本、发展之基，物业做事的实质是属于做事行业，做事是根本，消费者的满意度是唯一考验标准。国家发改委也在助力行业的转型，在2024年2月1日，行业由原来的“其它类做事”变成“商务做事类”做事，也便是说我们已经分开了地产，我们是独立的行业，不再是地产的做事部门。
大势所趋，理性回归，品质为王。在管理规模和做事内容上，过快发展阶段已经由去了，优质优价、质价符合的做事才是可持续发展的。曾经物业行业经历了跑马圈地的快速发展阶段，经历了上市潮，我们又经历了地产的大变革，以是我们须要理性回归。
在高质量发展方面，我们认为品质为王，能赢得市场。最优质量法助力项目外拓，提升市场竞争上风。在最新的《政府采购法》里面增加了一条，也便是最优质量法，不再是完备靠最低价格得到市场，同时还要考虑质量。
品质为基匆匆增值，彩生活在打造差异化产品和做事上知足业主的多样化需求，你想做增值做事，品质一定是根本，也便是说你做好了业主理事的品质，提高了你的做事水平，业主才能认可你，否则业主就会说你不务正业。
品质为本强品牌，在提升品牌方面，彩生活在2023年也唤醒了我们的品牌，核心还是扎根于社区，提升做事品质，深化品牌内涵。同时，我们认为做事的品质除了根本做事之外，还包含了为业主供应感情代价。
在多种经营做事、增值做事收入反哺社区方面，彩生活做了什么，在这里也向大家申报请示一下。
我们这几年在改造+打造方面，连续3年共改造1339个项目，每年数以千万的用度去反哺社区，打造31个标杆项目，风雅到164项改造，包含设备举动步伐、游乐场、墙面等等。我们的品牌口碑和品质也得到了彩生活业主的认可。
科技赋能品质做事，彩生活利用管理数字化平台，集中智能管控全业务线，从业主利用平台的自助化，从为一线员工提高事情效率到管理层用大数据剖析做管理，全业务链上线。彩生活在几年前就有了自己的数字化员工，只是基于公司阶段性发展品牌的计策，我们并没有做宣扬。彩生活的数字化员工叫“卡乐”，目前他可以做到一个人相称于10个人的事情，可以完成7个场景。他事情的场景准确率达到了99%，效率提升了75%，本钱降落了50%。在2023年彩生活也上线了一个新的平台叫鹰眼系统，它的核心是利用我们的大数据平台、LBS定位、数据剖析，能够精准地定位到员工在他的作业场所的事情。这也有效地监督员工，提高员工事情效率，同时也有效杜绝了吃空饷的征象。
在社群方面，彩生活2023年品质焕新，打造烟火气的品质社区，让烟火气社区成为品牌的名片，我们倡导的是“平等有实、自由丰润”，我们跟业主的关系是平等的，并不是我供应做事就要低于他。核心是希望打造松驰度、舒适度的社区文化，为业主供应高品质、高做事的同时，我们也希望能够给业主供应有代价的内容，比如说知识点、有趣的活动。彩生活这几年有了我们自己的社区活动叫彩蛋节，从给业主带来实惠的角度提升我们的做事，还熟年底的年货节等等。在全体过程中业主的参与度是非常高的，你创造日常你找业主沟通的时候，很少跟他发生问答，但是在做活动的时候，参与的业主是非常多的。彩生活这些年大概有1500场活动，覆盖1000多个社区，100多万住户。
2023年我们的社群主体是“业主请”，大家都听过“公主请”，我们的做事口号是“业主请”。“业主请投诉”“业主请XX”，2023年我们请业主投诉，共同地共治共享，共同打造我们的幸福社区。在315这件事情上我们今年做了第三年，过去我们并没有每天315，只是某些阶段做315，我们创造这个阶段业主的参与度是非常高的，以是2024年彩生活倡导每天315，可以请业主每天投诉，我们每天品质有提升，让业主有真正的参与感和互动，彩生活也拿出真金白银褒奖业主。3月份全国开放了59个项目参与这件事，共投诉9000多单，办理率在99%，共发红包将近4万元，有将近1000名业主参与，这只是我们在试点的59个项目展开的活动，4月份开始我们会面向全国开放每天315这项活动，本年度的预算是褒奖300万。
也有业主有疑问，这是真的吗？只有他拿到了红包他才相信这原来是真的。当然做事必须动真格。
再从其余一个维度给大家申报请示一下在节能、储能和碳中和方面彩生活有自己的一些小成绩，虽然数据没那么俊秀，但是我们也希望拿出来跟各位共享。
我们都知道在《碳达峰碳中和行动方案》中提出，力争2030年前实现碳排放达峰，2060年前实现碳中和。房地产也步入存量时期，绿色物业在践行双碳目标的过程中将起到非常主要的赞助浸染。在社会发展进程中，物业做事行业是必不可少的一分子，这方面我们也有先天上风，我们做绿色运营、低碳社区、节能储能会成为行业发展的一个新机遇。
彩生活做绿色节能也做了好多年，在节能环保这一块，彩生活一共有600多个项目在参与，设备投入了3万多，节能率达到了33%。
（见PPT）这我们的节能环保的模型，紧张是基于平台机电设备运维和能效剖析模型，实现设备风雅化管理、能效自动化剖析优化，降落了运维和能源管理的本钱。我们节约能耗是在8%到25%，减少碳排放在10%到30%，减少人工事情量是10%到30%。
在储能上，可以说彩生活是行业首家布局分布式储能的公司，我们在这一块也做出了积极的探索，在试点项目铺设储能设备，系统为工商业分布式储能电源，系统利用智能化的软件自动进行打算发电量和用电量，多余的电力会自动存入锂离子电池组，实在核心是利用了电的峰谷差。目前我们有3个项目已经完成了试点，投入了11台设备，收益还很小，但是我们认为这是未来的大市场。
末了以这句话结束本日的分享“以匠心承载时期，一起奔赴更美好的来日诰日”，感激各位，祝各位来日诰日更好。
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