宽带在合约期内被多次骚扰哀求升级或续费！
用户提出退费申请后迟迟收不到退费……
近段韶光，辽沈收到了多位读者对长城宽带和鹏博宽带的投诉！
用户办理宽带，短则三五年，长则十余年，是出于信赖，想得到长期而稳定的做事，用户投诉除了网速卡顿等故障类问题外，更紧张的则是事情职员的做事态度和各种套路。
理解到，长城宽带和鹏博宽带曾进行过合并，目前两家公司已进行拆分，但是客服及一些根本业务仍有交叉。
一次交10年网费，遭遇频繁断网
“我是长城宽带十多年的老用户了，最近一次续费是今年2月18日。”家住沈阳市铁西区勋业四路的吴姨妈说，当时宽带还没有到期，一名业务职员说有优惠，“我就交了钱，一次续了10年，钱不足，还跟别人借了一部分。”
“我家办宽带的单子上是我老伴名，现在老伴都去世了。”吴姨妈说，自己家是一个失落独家庭，亲人在短期内相继去世，留下自己和一个小孙子，宽带便是给小孙子用的，“5月份开始，家里宽带常常断网，隔几天就故障一次，有时候还断好几天。”
7月26日，吴姨妈找到了位于勋业一起附近的一个宽带业务场所申请退费，却被奉告退费要60个事情日才能收到。
吴姨妈称，当初选择长城宽带是由于价格便宜，但现在便宜也不想要了。
“被迫”续费，
宽带费交到2036年
吴姨妈的邻居辛女士是2020年9月开始利用鹏博宽带的，当时交费1099元，“业务员说的是5年送2年，但我实际收到5年送1年，少送了1年。”
2023年3月接到业务员来电，“说宽带升级，给我两个选择，要么续费要么花500元购买一个叫‘光猫’的设备，否则宽带就不能用了。”
辛女士坦言，比较白白多花500元买设备，自己还是选择了续费，“这次让我续费10年，花了2016元。”辛女士认为这次是被迫续费。这次续费之后，辛女士的宽带利用期限延至了2036年的11月。
让她没想到的是，今年四五月开始宽带频繁涌现故障断网，“一贯就处于反复维修状态，一个月断网两三次，最长一次断了6天网。我是经商的，须要利用网络办公，这么常常坏，我接管不了。”
60个事情日！
退费要等3个月？
辛女士决定申请退费，去了位于皇姑区步云山路一个长城宽带的办公地点申请退费，按照哀求退还了光猫，还留下了银行卡号等信息。经由核算，除了最近一次2016元的网费外，她前一次交的网费还剩余256元。她拿到的《用户退费审批单》上显示，韶光为2024年6月20日，统共退费金额为2272元。
吴姨妈说自己7月26日去了位于铁西区勋业一起附近的宽带业务点申请的退费，当办理之后却没有给自己任何退费手续。8月6日，吴姨妈再次去了该办公地点，找到事情职员开具两张《用户退费审批单》，个中一张单据显示该办公地点是“重工业务厅”，两张单据显示，吴姨妈应退还的网费为437元和2016元。
把稳到，辛女士和吴姨妈拿到的《用户退费审批单》均无任何公章，办理地点也不相同，但是得到的退费时限都是60个事情日。
“60个事情日，算上安歇日，也便是说要3个月？”辛女士和吴姨妈对此都表示质疑。并且辛女士强调，在就退费时限与长城宽带客服沟通时，对方还称实际退费韶光要1至6个月，这让她很难接管，“交费一瞬间那么快，退费咋这么难？”
8月7日，就辛女士和吴姨妈的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079，事情职员通过查询确认了两位客户的退费申请，并称将情形向专门办理退费的部门转达。
就在与客服沟通后1小时旁边，接到一位自称长城宽带退费部门事情职员的电话，称吴姨妈的退款已经到账。辛女士的退款由于申请韶光较短，还在办理中，将在内部办理流程中尽快敦促。
100元退费，快10个月了还没到账
读者赵女士于2019年10月末办理了长城宽带，5年1099元，2022年开始，就常常接到哀求其续费的电话，2023年10月被奉告，“不续费就将断网”，实在不堪其扰的赵女士直接选择退网，到皇姑区步云山路的业务网点办理退费手续，填写《用户退费审批单》。
由于提前一年拆网，“正常应退我200多元，但他们说是我违约，扣掉一部分，只能退我100元，那我也认了，可怎么也没想到，便是这100元却迟迟不到账。”赵女士称，她此间曾给客服打过几次电话讯问退费不到账的事，但客服却以“查不到干系信息”为由，让赵女士连续等待。
8月8日，将赵女士的情形通过95079反响给客服，十几分钟后，卖力退费的事情职员给回电称，“由于退费的用户较多造成退费较慢，与退费多少没有太大关系，将会与财务部门沟通，尽快为赵女士办理退费”。
家住和平区长白岛的王师长西席今年4月末接到长城宽带事情职员电话，花2016元续费办理了10年300兆宽带，但利用后创造与以前100兆宽带险些无差异，遂提出退费，“从6月提出申请到现在近2个月了，打了多次电话了，但始终让我等”。
到期？升级？不续费就停用？
用户责怪业务员“忽悠”
“长城宽带业务员续费全靠忽悠！
”家住沈阳于洪区的王女士也是长城宽带的用户。她见告，自己也常常接到自称是鹏博宽带业务员的电话，“‘你家宽带快到期了’‘宽带续费免费提网速’‘不升级就停用’等等说法，都是这家宽带业务员的‘日常套路’。”
王女士说，有时业务员还撒谎，“有一次我交了7年宽带费，还没用到一半韶光，就有人自称鹏博宽带的给我打电话，说我宽带下个月就到期。”
王女士电话里就表示了质疑，这时对方就挂断了电话，“随后我就打客服电话核实，果真间隔宽带到期还差3年多韶光。”
另一位杨女士接到自称鹏博宽带业务员的电话，“对方态度很强硬，称我家这一片区宽带升级光纤，让我赶紧办理续费，就给我家升级，否则就断网。”杨女士当时表示不信，“对方说那你就等着断网后，去申请退费吧。”
“我交了费，便是和宽带公司有条约的，条约没到期对方怎么能单方面终止做事？这业务员明显便是忽悠我。”杨女士说，之后自己家的宽带并没有被停用。
铁西区的靳女士是鹏博宽带用户，今年7月3日，家里的网断了，这时距离合同结束还有近两年韶光，当她联系事情职员时，被奉告得续费，“我硬着头皮又交了999元升级续费3年，交费半小时后，网规复了。”
靳女士称，事情职员当时承诺赠予的设备却一贯没有收到，“一点没感想熏染到升级啊，联系事情职员，微信不回，电话不接，真是惹不起。”
来源：辽沈
