一、 日常行为规范
(一) 事情期间,衣着,发型。大略得体,简洁通亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。
(二) 事情期间,不得从事与本公司无关的活动。
(三) 与客户和公司其他部门沟通时,措辞文明、用语得体，不得感情化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
(四) 凡打仗客户,在任何情形都需做到耐心,热心地做事态度,尽可能地详细登记与记录。
(五) 未征得赞许,不得利用他人打算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。
(六) 根据公司须要,积极合营同事开展事情。不得推委、拖延、谢绝;对他人或者同事咨询不属自己权益范围内的事务应客气地就自己所知奉告咨询工具,不得置之不理,乃至粗暴无礼的对待。
(七) 领导安排的事情任务,应积极负责努力的完成。对领导的安排持有不同的见地时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。
(八) 在事情时,碰着分外情形或者战胜不了的困难,应及时地向领导申报请示反响。
(九) 市场部职员稳定树立公司、部门与个人之间利益相同等的不雅观念。坚持以质量求生存，以信誉作担保，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展事情。
(十) 市场部职员必须对公司卖力，对客户卖力,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
(十一)市场部职员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情形及合理化建议上报公司，并交市场部主管职员存档。
(十二)市场部干系职员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行事情。
(十三)严禁将公司的客户信息,客户资料等干系信息透露给竞争对手或者据为己有。
(十四)严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职事情无关的事,否则以旷工处理。
(十五)上班韶光,严禁玩游戏、谈天、听歌及看电影等娱乐活动。
(十六)处理超过市场部职员权限之外的日常业务，需请示部门经理。
二、 考勤制度
(一) 所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差事情进度。
(二) 出差职员，必须保持通讯工具通畅。
(三) 请假规定：按公司干系规定及标准实行。
三、 客户档案管理
（一）客户的界定： 1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、互助商及工程集成商等。 2、与公司业务有关确当局干系部门、国企、奇迹单位等干系机构、联系人，可列为分外的一类客户。
（二）客户档案管理
1、公司市场部卖力公司所有客户信息的汇总、整理事情。
2、由市场部卖力建立客户档案，并体例客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立。
1) 每互助、打仗一个新客户，均应建立客户档案；
2) 客户档案适当标准化、规范化，摸傍友户基本信息，如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注书籍钱等，应详细理解干系联系人的详细信息，如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。
4、客户档案的更新、修正。
1) 对客户单位的重大变动事变、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2) 对干系单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。
（三）把稳事变
1、公司各部门与客户打仗的重大事变，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场职员个人范围内。
2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料吸收、整理、归档。
3、建立客户信息查阅权限定，未经容许，不得随意调阅客户档案。
四、 市场调研制度
(一) 紧张目的是要及时真实的节制市场情形，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。
(二) 市场调研活动由市场行业或区域经理卖力详细履行。
(三) 市场部出台年度、月度调研操持，根据实际情形定期或者临时组织进行市场调研，网络市场、行业等干系资料。
(四) 调研操持及调研内容包括：
1、确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。
2、调研干系表格的种类、形式及样本的确定。
3、调研行业或区域客户的需求操持。
4、调研海内各厂家同类产品在国内外整年的发卖总量和同行业年生产总量，用以剖析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。
5、调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场霸占率以及本公司产品所占比重。
6、理解各地区或行业用户对产品质量的反响、技能哀求和配套见地，借以供应高质量产品、开拓新市场。
7、理解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情形，用以剖析产品发展新动向。
8、预测本公司下年度发卖总量及市场霸占率，平衡分配关系。
(五) 对调研结果进行剖析整理。
(六) 撰写调研报告书，分送各干系领导。
五、 客户管理
（一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对主要的客户按嘉宾级别接待。
（二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
（三）对一些较主要的新客户，公司要有两个以上的职员与之联系，并建立联系报告制。
（四）卖力与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时关照有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
六、 业务招待及差旅费报销
（一）在京或出差期间若须要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向发卖总监申请，2000元以上须事先向总经理申请
（二）市场部职员出差期间用度应严格按照公司差旅费标准进行报销，来回的交通费及业务招待费等用度按照公司报销程序进行报销。
七、 例会制度
市场部实施周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。
八、 其他
(一) 对付实际事情中,如有违反未在本规章制度之列的环境，将根据实际情形处理并加以完善。
(二) 以上规章制度,哀求市场部所有职员严格遵守，负责实行，如有违反，将根据规章制度与实际情形相结合的办法进行处理，给公司带来重大丢失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼要求或扭送法律部门进行处理。
(三) 本制度由公司市场部卖力阐明，自颁布之日起实行。
