根据公布的2023年消费者投诉举报十大热点，山西省市场监管12315事情机构共受理食品类投诉26985件，占商品类投诉总量的34.80%，位居商品类投诉首位。
别的九大投诉举报热点分别为餐饮住宿类、教诲培训类、服装鞋帽类、文化娱乐体育做事类、家居建材装修类、交通工具类、家电类、金银首饰行业以及广告违法行为。
针对上述投诉举报热点问题，山西省市场监管局12315投诉举报指挥中央(以下简称，山西省12315中央)主任张国胜先容，今年，山西省12315中央将牢牢环绕“四个聚焦”，全力保护好消费者的合法权柄，为创优消费环境，引发消费活力、晋享放心消费贡献力量。
聚焦12315效能评估评价事情。山西省市场监管部门将采纳有效手段畅通投诉举报渠道，力争实现100%的接通率，让广大消费者有诉必打，一打即通。不断加强12315效能评估评价事情，不断推动“七率”实现100%的奋斗目标。
聚焦“ODR单位”的发展。ODR便是在线消费轇轕化解机制，是12315投诉平台近年来开辟的一条多元化解消费轇轕的主要通道。2024年，山西省各级12315事情机构将广泛宣扬，大力发展ODR单位。积极勾引消费者投诉选择利用ODR绿色通道，减少维权环节、降落维权本钱，提升办理率。山西全省将在去年总数5279家的根本上再新增ODR单位1000余家，总数达到6000余家。
聚焦“12315消费维权做事站”的培植。山西省市场监管系统将大力推进线下12315消费维权做事站培植。整年将操持在3062家的根本上再新增1000家，总数达到4000余家。
聚焦消费投诉信息公示事情。山西省12315中央将连续利用“山西省消费投诉信息公示网站”和其它媒介，每月对消费者投诉量最多的经营者进行集中公示，晒出消费者对经营者的评价，倒逼经营者主动履行好保护消费者合法权柄的主体任务。(完)
来源： 中国新闻网
