今年以来公民日报采取“公民投诉”用户留言及干系线索涉及的话题关键词云。
这已是 “公民投诉”用户留言及干系线索今年以来第11次被公民日报关注并采取，覆盖预支式消费、全屋定制、房产车位发卖、直播带货、食品安全、旅游民宿、车贷车险、二手车交易、家电维修、精装修新居等多个热点消费话题。问题聚焦预支费办卡虚假宣扬、退费难，定制家居违约敲诈，车位捆绑发卖、货不对板，直播间购物售后难，民宿经营良莠不齐，二手车市场交易不规范，零首付、低利率购车金融陷阱多，家电维修小病大修、无病乱修多发，精装修新居虚假宣扬、缺少统一验收标准等。
9月2日，公民日报读者来信版“百姓关注”栏目《加强规范，让家电维修便民又省心》一文，关注了“公民投诉”用户“空调维修做事高价乱收费”的干系投诉。文中，网友孙师长西席反响，“上门的维修职员维修空调启动器要260元，本人谢绝做事后，维修工走时竟弄坏了空调外机压缩机的线路”。
“据公民网‘公民投诉’平台数据显示，2023年以来，该平台收到大量关于预支式消费的投诉，涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子娱乐等多个领域。”今年1月15日，公民日报读者来信版“金台视线”栏目《加强对企业预支费项目管理，让消费者更安心》一文引用了“公民投诉”用户投诉信息及平台数据报告，对预支费投诉的消费领域和紧张问题进行了深入的阐发。
《公民日报》2024年1月15日第7版版面截图
2月26日，公民日报读者来信版“百姓关注”栏目《让定制家居行业康健发展》文中，在谈到定制家居质量问题、低价套路勾引消费、违约敲诈的情形时，引用“公民投诉”一位四川宜宾的用户投诉——“谈妥了总价3.98万元的全屋定制家居，包含衣柜橱柜以及2.1万元的家具套餐包，并额外赠予一张床和自动晾衣架。付完尾款后，商家谢绝兑现当初条约约定的承诺。”
4月1日，公民日报读者来信版“金台视线”栏目关注直播带货监管问题，在《直播带货售后问题亟待重视》文中再次采取“公民投诉”数据，通过对“直播带货”投诉量较高的消费领域和紧张问题的剖析，为进一步完善监管体系和行业规范供应有效参考。同日“百姓关注”栏目根据“公民投诉”线索，在《规范车位发卖 掩护车主权柄》文中对车位发卖虚假宣扬、名不副实、捆绑发卖等问题予以曝光。
《公民日报》2024年4月1日第7版版面截图
在今年“五一”假期消费节点，“公民投诉”平台发布话题征集《“五一”出行消费碰着堵苦处儿？来这里吐槽》，面向广大消费者征集景区旅游、交通出行、酒店住宿、餐饮购物等方面的干系维权线索。5月6日，公民日报读者来信版《促进民宿行业持续康健发展》文中，以“公民投诉”平台上消费者反响突出的经营者恶意退单涨价征象为由头，专门针对民宿经营中的做事质量、规范和标准问题进行了深入调查。
《公民日报》2024年5月6日第11版版面截图
5月13日，公民日报读者来信版《规范市场，让二手车交易更放心》文中，对“公民投诉”用户反响的二手车市场交易存在的遮盖车况、浮夸宣扬、报价随意乱象予以关注。
《公民日报》2024年5月13日第7版版面截图
紧随其后，5月27日，公民日报读者来信版又对购车订金不退，零首付、低利率限定等汽车金融做事轇轕乱象进行了深度曝光。在《让买车更实惠更省心》文中， “公民投诉”用户吴师长西席反响，“先交了5000元订金，经销商没把车贷办下来，协商全款购车，哀求客户在两天内付清，而且给的账户竟然是发卖职员的个人账户。考虑再三，决定不在这家店买车，但对方谢绝退还订金”。
《公民日报》2024年5月27日第7版版面截图
8月5日，公民日报读者来信版再次聚焦直播带货，《监管与做事并举 进一步规范直播带货食品发卖》一文针对直播间食品发卖不规范问题进行曝光。在谈到不合格或假劣食品侵权举证难时，文中引用了“公民投诉”平台消费者碰着主播对食品进行虚假宣扬的遭遇。
《公民日报》2024年8月5日第7版版面截图
“百姓有所呼，党网有所应”。今年以来，“公民投诉”推动入驻企业处理质效和用户满意度持续提升，推动办理多类范例消费维权问题，包括未成年直播间打赏主播，商家核实处理退款上万元；演出票座位与宣扬不符，购票平台折衷处理；购车订金不退，车企5日内折衷退款；景区购买玉石不退，商家折衷办理等等。未来，“公民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题，推动投诉处理机制优化升级，提高消费轇轕办理率和消费者满意度，让更多人能消费、敢消费、愿消费。
【平台先容】
“公民投诉”是公民网重点打造的消费者线上投诉维权做事平台，覆盖PC端、手机移动端、微信小程序，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，助力消费者“一键维权”。
(责编：崔元苑、高雷)
