顾家家居株式会社（下称“顾家家居”，603816.SH）是有名家居品牌，若逛家居卖场，常能看到其经销店。
在宣扬上，顾家家居很舍得砸钱。2021年，其“广告宣扬匆匆销费”超10亿元，2022年也靠近10亿元。但这家名牌家居，近日却频被投诉。
消费者称，请专业机构检测后创造，儿童床“甲醛苯超标”。另有消费者称，儿童床“熏得眼睛疼”且“呛喉咙”。此外，其沙发等产品也被投诉“熏得嗓子疼”，且利用除味剂后无效。
因产品气味大等缘故原由，多位消费者表示想“退款”，但却无法和经销店达成同等。有消费者称，门店发卖“态度非常恶劣”“店大欺客、强买强卖”等。
获悉，顾家家居2021年的关店率高达30%，而2022年据其公开数据估算，关店率也有15%。此外，总部对经销店的经营，每年也会有考察。面对营收压力，顾家家居经销店自然奋力冲古迹，但与此同时，产品和做事却被频频投诉。
儿童床被指熏眼睛、呛喉咙
黑猫投诉显示，截至今年7月23日，近30天内，顾家家居共被投诉39次。个中，多位消费者提到产品气味刺鼻，想要退款，但与经销店无法协商同等。
今年7月21日，消费者林良（化名）在黑猫投诉称，2019年10月，其采购顾家家居全屋定制家具，当时曾提出儿童房要确保材料安全，店员推举“环保七号材质”，一个月后上门安装。
林良陈述，儿童房被装好后，一贯无人居住，常年门窗透风。直至今年7月13日，孩子准备入住儿童房，请专业机构检测创造，“甲醛苯”等有害气体超标，气味严重扑鼻。
林良表示，特殊是关门12小时后，进入房间会“使人头晕恶心，喉咙会刺痛。”7月14日，林良通过顾家家居客服投诉，其表示，“对方表示透风这么久，不会涌现以上问题。”目前，林良的哀求是顾家家居要上门除甲醛，直至房屋安全。
今年7月18日，消费者李可（化名）表示，今年6月9日，其在吴江好得家购买了三张床，个中包括一张儿童床（含床垫）。
“那个儿童床和床垫的味道非常刺鼻，熏得眼睛都疼，呛喉咙一闻到味道（气味）就咳嗽。根本没办法进去，更别说让小孩睡了。”李可说。
李可称，其购买了三张床，现在只哀求退掉“气味非常刺鼻”的一张儿童床，却被门店发卖谢绝，且对方“态度非常恶劣”。李可认为，顾家家居是“店大欺客，强买强卖”。
本报把稳到，不只是儿童床被投诉气味问题，就连顾家家居卖得最火的拳头产品“沙发”，也被消费者投诉气味刺鼻。
今年7月14日，消费者冯新（化名）在黑猫平台投诉称，2022年10月其购买的顾家家居沙发，约两个月后送货安装，此后放置4个月，仍有“味道”，而且“熏得嗓子疼”。
冯新称，虽然已联系客服上门除味，且除味后又放置3个月，还是有气味。“味道太刺鼻，发卖还一口咬定说没问题，只给上门除味，上门给的除味剂根本没用（效果）”。冯新的哀求是换货或者退货。
除了儿童床和沙发，还有消费者投诉真皮床和床垫气味难散。今年7月8日，有消费者投诉称，今年3月，其在武汉市江夏区万豪欧亚达店购买的真皮床架和床垫一套，之后百口被“熏得眼堕泪，小孩咳嗽，身上发痒，嗓子不舒畅”。
就退款问题咨询顾家家居客服，对方提示“如果您在收到产品30天以内涌现严重质量问题，建议您可以和门店协商退换货事宜。如果超过30天未满60天，您可以换货和修理。”
那么，作甚“严重质量问题”，儿童床气味刺鼻算是“严重质量问题”吗？对此，顾家家居人工客服表示，这须要专业的售后师傅核实。
讯问，儿童床的甲醛指标达到多少，能够上“退货”标准？客服职员表示，“目前市情上的甲醛检测仪器是监测室内空气的。如果测，便是测的室内空气甲醛含量，不是我们这个产品的甲醛开释量，室内空气是很繁芜的。”
因此，该位客服建议，若要检测甲醛，建议把产品送到正规的第三方检测机构去检测。不过，这里面的确存在一个难题：儿童床拆解不随意马虎，再运输到第三方监测机构也比较折腾。
狠砸10亿元广告宣扬匆匆销费
顾家家居董事长顾江生，今年50岁，曾是浙江树人大学的一名西席，也有公开称他卖力教授体育。2016年，顾家家居在上交所上市，之后就成为不折不扣的“行业龙头”。
同花顺显示，目前，在已上市的31家“家具企业”中，顾家家居凭借市值330.4亿元稳居第二，稳居第一的是欧派家居，市值560.4亿元。2022年度，欧派家居营收224.8亿元，顾家家居营收180.1亿元。
虽然，顾家家居无论是市值还是营收上都比欧派家居少，但在广告费方面却更舍得砸钱。
把稳到，2021年顾家家居的广告宣扬匆匆销费是10.66亿元，2022年其广告宣扬匆匆销费是9.82亿元。而欧派家居的财报显示，过去两年，其广告展销费分别为5.07亿元和6.44亿元。
顾家家居认为，经销商要加盟顾家家居，有7大“加盟上风”，首个上风便是“品牌上风”。顾家家居表示：“家居行业一线领军品牌，41年品质工艺及品牌营销沉淀，整年近10亿元的广告投入，公司强大的后台支持！
”
2021年，顾家家居的“广告宣扬匆匆销费”砸了10.66亿元。但2020年，顾家家居的“广告宣扬费”（和“广告宣扬匆匆销费”名称不同，但同样被列在发卖用度中）是6.04亿元。
伴随2021年度广告宣扬投入力度的加大，顾家家居的营收涌现显著增长。2021年，顾家家居营收183.4亿元，同比剧增44.81%。
此外，也把稳到，伴随顾家家居营收颠簸的，还有另一个数值，即顾家家居对经销店的改换（关掉旧经销店，开设新的经销店）数量。
两年终店近3000家
顾家家居的实体门店主要有“经销店”和“直营店”两种，营收紧张凭借经销店。2021年度和2022年度，其经销店数量分别是6304家和6600家，占当年实体店总数量约98%。
把稳到，顾家家居营收暴增44.81%的2021年，其进行了大力度的经销店“换血”。所谓“换血”，便是关闭掉原有经销店，再引入新加盟商，开设新经销店。
详细来看，2020年末，顾家家居有6581家经销店，另有110家直营店。2021年度，其在原有6581家经销店的根本上，关闭了1998家，又新开了1721家经销店。
据此逻辑，2021年，顾家家居的关店率高达30.36%。也便是说，2021年，每10家顾家家居的经销店，就有3家遭遇关闭的命运。
韶光推延至2022年度，其在6304家经销店的根本上关闭973家，新开经销店1269家。据此逻辑打算，2022年，顾家家居经销店关店率也有15.43%。
2022年度，顾家家居的“广告宣扬匆匆销费”略微紧缩，同时，其改换经销店的力度也大大压缩。在此根本上，顾家家居的营收步伐没有像2021年那么大步提高，营收180.1亿元，同比低落1.81%。
有业内人士见告，关旧店、开新店，这对营收有直接影响。由于，每开一家新店就会涉及到担保金、装修费和上样品用度，经销商要交给品牌方不少钱。
近日，顾家家居的一位加盟卖力人对本报表示，若以500平米的经销店为例，开一家新店，担保金、装修和上样品等，前期用度靠近100万元。若开设一家1000平米的经销店，大概须要200万元。
按上述逻辑，守旧预估，假设新开设的皆为500平米经销店。2021年顾家家居新开1721家经销店，大约能拉升17.21亿元营收。而2022年，新开1269家经销店，大约能拉升12.69亿元营收。
综合过去两年来看，顾家家居共关闭实体店2999家，个中，经销店被关闭2971家。
加盟有名品牌“顾家家居”后，经销商也面临一定经营压力。《中原时报》从顾家家居的一位加盟卖力人处理解到，顾家家居目前给山东省（整体发卖）的增长率哀求大约26%。鉴于此，也就须要担保经销商的均匀（发卖）增长率达到这个数值。
另有加盟卖力人表示，除经营哀求以外，经销商还要服从总部其他哀求。例如，常日品牌方每月会在省会开会，经销商要确保参加，如不参加也要报备。同时，该位卖力人还见告，最最少经销店不能涌现“负增长”。
经销店是顾家家居的营收“财神”，但这些“财神”却不稳定。面临总部考察的压力，经销商冒死冲古迹的同时，频频被投诉产品和做事问题。多次拨打顾家家居电话未能接通，截止发稿前，顾家家居未回答采访提要。
