既然如此，什么是好的做事？如何做好消费者做事？做好消费者做事之后能得到什么？这是每一个电商平台都须要回答的命题。
在1月9日召开的2024商家做事大会上，淘宝天猫对付上述问题给出了自己的答案。亿邦动力获悉，环绕消费者体验，淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质做事商家供应多种流量与权柄扶持，帮助商家通过好做事得到买卖增长。
好做事=新增长，这一新机制，对商家而言，无疑是一个刀切斧砍乃至吹糠见米的经营红利。
不仅如此，淘宝天猫在做事方面的新变革终极都是为了提升消费者体验，这实际上也是在帮助商家留住消费者，实现可持续经营。“一锤子买卖”始终是不可持续的，只有体验上去了，消费者才会产生信赖，才会有下一次乃至再下一次的成交。
01将“做好做事”变成可拆解的数学题
回望过去一年，包括淘宝、京东在内的电商平台，无论是比拼价格还是比拼商品供给的丰富度，终极目的都只有一个：做事好消费者。
平台一端链接的是商品，另一端链接的是需求。商品的背后是商家，需求的背后是消费者。事实上，不管是传统的货架电商平台还是新兴的兴趣电商平台，终极都是要完成“撮合交易”的义务。而在全体交易链条上，消费者是商品终极的流向。
因此，不管是商家之间的竞争还是平台之间的竞争，实在都是为了在消费者心中抢占“一席之地”。在本日这个供给远远大于需求的时期，除了产品以外，消费者对付做事、体验的哀求也在不断提高，做事成为商家的核心竞争力之一。
QuestMobile数据显示，2021年到2023年，移动互联网的全网用户分别是11.74亿、12.03亿和12.24亿，整体的用户量只能算得上微增。流量红利不再，随着全体互联网进入“存量”时期，电商行业也不例外。
从全体行业来看，存量竞争时期，做好消费者做事已经不再只是“优选项”，而是成为了全行业的必选项。由于只有做事好消费者，消费者才会变成转头客，从而达成复购。这样一来，商家才能实现“存量”时期的买卖新增长。
然而，做好做事便是做好客服吗？所谓做好做事，并不仅仅只是一句口号，又或者一张虚无缥缈的空头支票。对付在电商平台上消费、完成交易过程的消费者而言，它关系到物流、售后、客服等各个链条上的各类细节。每一个细节都对付消费者体验尤为主要。
对付讲究风雅化运营的商家而言，做事须要被拆分量化，变得可运营。亿邦获悉，在本次商家做事大会上，淘宝天猫全新升级了店铺体验评分标准，从物流、售后、客服等各个维度为商家做好做事供应了一系列明晰解答。
在新标准下，商家“如何做好做事”不再只是一个须要费心琢磨的开放问答，而是变成了一道道可拆解的数学题。
亿邦动力在本次大会上获悉，全新的店铺综合体验评分标准，将更关注与消费者乞助有关的指标，新增“退款谢绝率”、“平台乞助率”等指标。与此同时，“退货运费险”等影响消费者购物决策的优质做事，也会成为商家加分项。
在物流方面，淘宝天猫针对物流结束、发货速率等消费者痛点，将新增“轨迹非常率”、“承诺时效”、“送货上门”等考察指标，与商家一起供应更顺畅、快捷的物流体验。
过去，淘宝天猫以商品的丰富度见长，在消费者做事上有很多不敷，但这一次淘宝天猫亮明了“做得不好就改”的态度，并希望借助这次升级为商家和消费者都带来一些实实在在的变革。
02淘宝天猫开释主要旗子暗记：好做事=新增长
见告商家如何做好做事，这只是第一步，更关键的是，在2024商家做事大会上，淘宝天猫还透露了商家做好做事能得到什么。
据先容，基于新的体验评分标准，淘宝将在2024年新增店铺标签体系。相应地，供应好做事的店铺将被官方“打标”认证。
个中，新的标签不仅包含体验分数，还包括“均匀发货时长”、“破损包退”、“客服回答韶光”、“客服满意度”等多个影响消费者购物体验的关键维度。做事标签与体验分将一同涌如今店铺首页、印象页、商品详情页等多个显著位置，为消费者购物决策供应有力参考。事实上，官方打标每每意味着机会与流量。
除了打标，淘宝还将为做好做事的商家供应一系列流量与权柄扶持。以流量扶持为例，据透露，淘宝将为优质做事店铺供应全域流量加持，个中就包括在首页商品推举、商品搜索、广告投放中对商家做事质量更高的商品及店铺做加权推举。
这样一来，好做事为商家带来的便是切实的流量与买卖增长。
淘宝方面强调，将帮助更多商家做好消费者做事，并为优质做事店铺供应新机会、新增量，实现好做事带来好增长的正向循环。
换言之，淘宝挥出的指挥棒，实在给商家开释了主要旗子暗记：好做事=新增长。如果可以实现这样的正向循环，商家有望得到大量增长红利。
但作为平台，要实现商家、消费者之间的良性互动，仅仅发挥指挥棒的浸染是不足的。为此，淘宝天猫还在“真金白银”的为商家和消费者供应实际保障。
据理解，在非商家任务的轇轕中，平台作为“裁判”，尽力做到了公道评判的同为买卖双方“兜底”，为消费者供应额外保障，累计支出客户保障金约40亿元，有超5000万消费者的实际权柄得到了保障。
对付商家而言，提升做事已经不再只是平台的哀求和勾引，更主要的是，这是一种可运营的增长红利。
如亚马逊创始人兼CEO杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）所说：“在旧的天下里，你用30%的韶光创建一种伟大的做事，用70%的韶光来营销。在新的天下里，这个比例该当倒过来。”
电商存量竞争的新时期，淘宝天猫的做法是创建好的做事，并让“好做事=新增长”成为可能。
03加强主动做事，“左右开弓”比拼内功
一位电商行业不雅观察者曾向亿邦动力表示，电商行业已经进入到“做事为王”阶段。比起当问题发生往后再去办理问题，提前创造问题抽芽并及时制止要有效得多。
因此，除了帮助、勾引商家提升做事以外，在本次商家做事大会上，淘宝天猫也对自己也提出了新哀求：加强主动做事。
平台方面表示，将在支付、发货、物流、退款等全链路中加强主动做事，并通过提高处理时效、匆匆成友好协商、优化售后操作流程等办法，进一步升级平台售后体验。
值得一提的是，在大会上，淘宝还宣告基于AI大模型升级店小蜜产品，并约请商家测试。据悉，升级后的店小蜜产品估量在2024年6月实现全行业上线，帮助商家提升询单转化率与消费者满意度。
测试数据显示，店小蜜基于大模型强化AI智能问答能力后，答案准确率提升至85%，能够做事于售前导购、售后做事、数据洞察、接待质检等各个环节。
优质消费体验的实现，不在于一朝一夕，也不在于某一方，而是平台及商家长期培植的结果。
“所有业务的根基是用户代价以及带来的用户留存。我们必须更加武断转向用户视角，多维度知足用户需求，用户需求的优先级高于统统。更多用户才能给商家带去更多市场机会。”在去年正式接任阿里集团CEO的第三天，吴泳铭如是形容“用户为先”计策。
也正是在这样的计策辅导下，过去一年，淘宝天猫持续优化物流、售后、88VIP做事等各个环节，实现用户体验升级：均匀到货时长低落8.1小时、均匀退货退款时长低落17小时、旺旺满意度提升6个百分点。
数据显示，优质的消费者做事也有效促进了老客复购。淘宝天猫平台中同类目5星店铺商家的复购率显著高于3星店铺，尤其在宠物类目中，5星店铺复购率赶过127%。
当时间来到2024年，“用户为先”仍旧是淘宝天猫乃至全体阿里集团的计策重心。在此根本上，淘宝天猫将一手帮助商家将做事作为得到增长的核心竞争力，一手提升平台自身的做事水平，“左右开弓”比拼内功。
在比拼内功的电商新阶段，无论是平台还是商家，做事好消费者都不能止于“喊喊口号”，更须要付出行动。这不仅是为了知足用户的需求，更是为了推动全体电商行业的康健发展。由于只有当好做事成为电商的核心竞争力时，电商行业才能真正实现持续、康健地发展。
