在如今的商业环境中，对付客户来说，在线客服更是成为了评判一家企业或电商卖家，是否值得的进一步互助的主要环节之一。换句话说：在线客服带来的客户体验，影响着客户的决策。
站在企业的角度，只有时候为客户带来优质的体验，才能够知足不断变革的客户需求，并保持他们的忠实度。对付许多企业品牌来说，客户体验乃至是唯一的差异化成分。
那么，在2024在线客服又将如何影响企业与客户之间的关系，这里将通过2个趋势的剖析，磋商这个问题。
1、客户希望拥有多渠道、无缝的个性化体验本日的客户不再只能通过电话或电子邮件才能与客服沟通，微信、微博、短视频以及各种App，都是客户与客服沟通的渠道。正因如此，消费者比以往任何时候都更重视多渠道与个性化的做事体验。在一项调查中，45%的受访者表示：如果一个品牌不能供应个性化做事，他们就会选择其他品牌。
全渠道与个性化体验有着内在的联系，由于它许可客户选择与品牌互动的办法。真正的全渠道不仅仅是为做事或消费供应多种渠道，更主要的是：所有渠道都必须供应相同水平的做事。
Live800在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，从单一的人与人到智能机器连接。连接让客户体验更好，让企业与客户沟通更方便高效。
举个栗子，客户A在视频号上看到了心仪的连衣裙，客户B在企业官网挑选上装，客户C微信付款后创造需改换尺码，客户A、B、C都能通过对应页面的联系客服按钮，一键对话客服进行后续沟通。企业则可通过Live800在线客服系统事情台，实时接管微信渠道、网站客户咨询，为客户供应及时高效的个性化做事。
2、AI 将在客户体验中扮演更主要的角色人工智能不再仅仅用于实行伶仃的客户做事事情，这项技能现在创造新型的客户体验方面扮演着重要的角色。企业须要站在完全的客户旅程，和客户做事体验的角度考虑，与其在任何可能的地方插入自动化，还不如利用人工智能的上风，为客户创造真正互联的体验。
例如，利用人工智能为客户供应有关安全更新的定制建议，或勾引客户实现有效的自助做事等等。
将企业繁杂而分散的知识和业务通过Live800智能做事机器人后台进行有效地整理并发布在所需渠道，访客可以随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。实现用户自主解疑，达到宣扬产品、先容功能、实时吸收用户反馈信息等效果，智能做事机器人智能优化知识体系，在不增加本钱情形下帮助企业为客户有效供应延时做事。
Live800专注智能客服领域已有21年,是海内智能客服领域倡导者、引领者和实行者。从 2003 到 2024 年,Live800 已做事超百万企业,为数千家有名企业履行做事器独立项目开拓并成功支配,覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教诲培训、医疗医美等领域。
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