对此，三星电子售后客服表示，或是因国家不同，公司给到的方案有所差异。陈女士的手机已过保修期，只能付费修理。
手机屏幕中间溘然涌现绿线
陈女士先容，2021年12月，她花3789元网购了一部三星Galaxy S21手机，有全国联保。两年多来，手机一贯正常利用。2024年8月，在没有任何外力损伤的情形下，手机屏幕溘然涌现了一条竖着的绿线。
8月26日，陈女士与三星客服沟通，客服表示须要先确定有无人为破坏成分，可以寄回厂家检测维修。9月3日，陈女士又到一家三星线下维修中央检测，事情职员见告她这种情形只能自费换屏，但可能要花费千元旁边。
陈女士上网搜索创造，不少利用三星Galaxy S20、S21等系列的手机用户，也涌现了和她相似的情形，且被奉告需自费换屏。
纵目新闻在社交平台及消费者投诉平台搜索创造，最近几年，确实有不少消费者在社交平台反响三星手机屏幕中间涌现绿线的问题，其向客服反响后，须要承担几百元至上千元不等的维修费。
国外同型号手机可免费换屏
陈女士还创造，除中国市场外，三星上述型号的手机在印度市场等也涌现了类似的情形，但三星在那些地方实施了免费改换屏幕政策。
据媒体此前宣布，三星印度公司曾宣告，将为存在绿屏问题的多款Galaxy系列智好手机供应一次性免费屏幕改换做事，个中，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型号）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型号。
且即便设备已过保修期，只假如在购买后三年内的手机，都可以享受这次免费维修政策。不过，三星当时并未就绿屏问题的详细缘故原由作出官方解释。
陈女士说，涌现这样普遍的问题，解释是机器本身有问题，以是应由三星公司卖力，而不是由消费者承担后果。
12日下午，三星电子售后客服回答纵目新闻称，收到关于手机屏幕中间涌现绿线的投诉后，已将情形上报给了三星公司。目前，未收到任何必要对上述型号手机进行分外处理的关照。陈女士所说的涌现问题的机型，目前只能供应付费维修。
“按照三包干系规定，2021年购买的机器也超过保修期了。”该客服表示，手机只有知足保修期内和机器性能故障两个条件，才能保修。对付陈女士所提到的印度市场手机涌现问题可免费换屏一事，该客服职员表示：“可能是国家不同，公司给到的方案有所差异。”
