主编 | 苏淮
逃过了楼市的雷暴，却没能躲过装修的大坑。
这不，就连“家装第一股”东易日盛（002713.SZ）也卷入旋涡——5月23日，厚交所向东易日盛下发关注函，哀求其就此前各地分公司跑路传言进行核实回答。
5月31日下午，东易日盛发布“关注函回答”公告称，2021年末以来，公司为适应市场变革、优化内部经营构造、减少低效店面，有序整合、关停了部分门店，如将小面积店面陆续整合到同城大店、关停部分低效店面；2023年，公司连续缩减店面，整年关闭店面15处，租金及干系固定本钱大幅减少；2024年公司连续关闭部分亏损的分公司和店面及部分高本钱、低效率的大店……
图片来源：东易日盛公告
东易日盛的上述回答，可谓是“妙”——既没有正面否认“倒闭、跑路传言”，又侧面暗示“不是破产倒闭，只是计策性优化、关闭部分亏损门店，并且这样的举措2024还会持续”。
不过，从公告内容来看，仍能感想熏染到东易日盛面临的危急：2023年以来，公司共关闭了28个店面，个中2024年以来关闭13家。截至目前不完备统计，因闭店涉及未能按原有流程如约的客户1792户，金额约1.63亿元；涉及供应商厂家716个，未支付的采购金额约0.86亿元。
此外，截至2024年 5 月 27 日，东日易盛因诉讼受限银行账户数量为36个，占公司银行账户总数的18%，被冻结总额为0.97亿元，实际冻结金额为0.24亿元。
为了安抚投资者和用户，东易日盛在公告中表示，“公司承诺不逃废债、不赖帐”。
值得一提的是，虽然深陷分公司“跑路”危急、遭遇用户口诛笔伐，东易日盛却在公告发布当日喜提一个涨停板。雪球上有用户因此质疑，“这个还敢买，居然还拉涨停。长沙地区都暴雷”，“有底细啊，是不是有收购动作了呀”……
伴随着阵阵质疑，昔日风光无限的家装“一哥”，也陷入到了“口碑崩坏”的田地。
01
家装企业频频“跑路”
东日易盛不是第一家被爆出“跑路”的家装企业。事实上，倒闭、跑路，近两年来在家装行业彷佛已经司空见惯，尤其是在互联网家装风潮的催化下。这无疑让用户对行业的信赖不断降落。
据不完备统计，2023年以来，全国共有75家装企发布破产；2022年，破产装企的数量也多达48家。换言之，上百家装企，都没能迎来属于它们的2024年。而在这上百家破产装企中，不乏东日易盛这样的上市公司。
5月13日，多家媒体宣布称，东易日盛多地分公司陷入倒闭、跑路传闻，乃至还有多位员工现身说法，表示该公司已经拖欠他们近半年的人为，且至今未能拿出一个令各方满意的应对方案。
在各大社交平台上，关于东易日盛跑路、维权的传闻也层出不穷。源媒汇梳理发现，截至5月28日，在黑猫投诉平台上，关于东易日盛的累计投诉量为116条，个中已回答和已完成的仅分别为23条和21条。
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图片来源：黑猫投诉平台
从5月黑猫投诉平台上消费者的投诉缘故原由来看，紧张集中在东易日盛无法履行条约、敲诈消费者等几个方面。
“2024年5月23日深夜，接到东易日盛深圳分公司商务职员电话关照说：装修歇工，公司将停滞业务。2024年5月24日我们一早去该公司办公楼层时，该分公司管理职员已溘然‘跑路’，人去楼空，导致上百户小业主及数十家材料供应商乞助无门……”一位消费者如是反响。
源媒汇翻阅小红书、抖音等社交平台时，创造有类似经历的消费者不在少数：“深圳东易日盛跑路！
北京总部骗人！
”，“深圳东易日盛跑路！
骗子公司，老板今年1月已经拿到加拿大的身份，准备跑路！
北京东易日盛总公司还在欺骗客户，删除评论，禁止留言，这个骗子上市公司！
”……
图片来源：小红书
不仅仅是深圳分公司，东易日盛无锡、郑州、武汉等多地分公司亦涌现“跑路”传言。有用户直言：“一个上市公司都可以跑路，还有谁靠的住。”
用户的担忧不无道理，撤除东易日盛，比来广田集团（002482.SZ）、全筑股份（603030.SH）以及中装培植（002822.SZ）等上市装企也相继被申请重整。虽然是不同公司，但主因基本同等，那便是营收萎靡，深陷资金困局。
而这，正好也是东易日盛目前遭遇的困境。
02
家装“一哥”两年亏掉近10亿
东易日盛的亏损由来已久。
根据财报数据，今年一季度东易日盛实现业务收入4.40亿元，同比下滑20.68%；归母净利润-1.16亿元，同比下滑28.47%。
而从东易日盛2019-2023年的古迹来看，过去5年分别实现业务收入37.99亿元、34.47亿元、42.92亿元、25.24亿元、29.34亿元；归母净利润-2.49亿元、1.80亿元、0.78亿元、-7.51亿元、-2.08亿元。过去两年，共计亏损9.59亿元；五年合计亏损9.5亿元。
图片来源：巨潮资讯网·东易日盛近五年财报数据
可见，自2021年达到营收高位后，东易日盛的经营状况便急转直下，2022年营收靠近腰斩、净利润由盈转亏。虽然2023年东易日盛的营收略有上涨，但仍低于此前的水平；亏损虽在减少，却并未停滞。
关于2023年的亏损缘故原由，东易日盛曾在今年4月29日发布的“关于未填补亏损达到实收股本总额三分之一”的公告中阐明，净利润亏损紧张是受内外部环境、客户消费意愿低落、消费习气改变等多重成分影响，装肄业务需求减少或延后，以及东易日盛业务拓展、签单不利所致。
从业务的角度来看，家装业务始终是东易日盛的营收大头。
财报显示，2023年东易日盛实现家装业务收入25.31亿元，占总营收比重为86.26%，同比增长15.84%。反不雅观排在家装业务之后的公装以及精工装业务，2023年实现营收分别为2.05亿元、0.71亿元，与家装营收差距巨大。
图片来源：东易日盛2023年度报告
高度依赖家装业务，却又不惜反过来“侵害”家装用户。比起资金紧缺，或许“口碑崩坏”与“信赖危急”，才是东易日盛须要面对的头等大事。
不过，“既依赖又侵害”的征象，在业界并不鲜见。因此，虽然家装市场拥有万亿规模，但“信赖缺失落”始终是装企与用户之间的抵牾焦点。
03
“信赖缺失落”背后的行业乱象
“行业的低频属性和单次博弈，让口碑的建立须要经历更长的无回报期。因此很多企业不愿意去办理，也不愿意去优化消费者的体验。消费者在家装过程中每每涌现各种问题究实在质皆因于此。由于家装行业成了信赖缺失落的行业，用户满意度很低，装企获客本钱很高，须要花费大量的韶光、人力去取得客户信赖，又导致效率偏低，规模难以扩大。”对付家装行业信赖缺失落问题，贝壳找房（NYSE:BEKE，HK:02423）副总裁、圣都整装创始人颜伟阳曾如此剖析道。
作为家居下贱的末了一环，家装领域长期存在着“装修链条繁芜”、“装修过程不透明”、“装修质量难统一”等问题。用户苦不堪言的同时，装企不仅不反思、改变，反而变本加厉地去钻空子、设套路。这里面既有中小企业，也不乏大牌、老牌装企的身影。
乃至，星杰装饰集团董事长杨渊曾直言：“中国家装企业原来紧张是靠市场红利，遇上了改革开放带来的行业高增长，客户流量井喷式呈现，而精良的装修公司又少，以是很随意马虎就能签单。这也导致了业内很多人短缺敬畏之心，太傲慢太自我，忽悠客户签单，对交付环节搪塞了事，忽略消费者利益。”
图片来源于星杰装饰官网
之以是存在“忽悠客户”、“搪塞了事”乃至是“倒闭跑路”这样的行业乱象，与装修行业的交付模式不无关系。
一样平常从装修开始，前后历经数月乃至是长达一年韶光。这个过程中，消费者每每须要先支付大部分装修款，但施工周期长，加上大部分消费者缺少专业知识，便埋下了诸多隐患。
为理解决这个问题，有装企率先推出“先装修后支付”做事，从资金安全和质量监督的角度为消费者供应装修保障，希望以此“重获芳心”。但从终极结果来看，不管前期装企如何“保障”，后期总是难免涌现各种“坑”。
04
消费者该如何避“坑”？
据中国消费者协会数据显示，2023年全国消协共接到房屋装修及物业做事干系投诉约21067件，在所有做事大类投诉中排名第八。
那么，在这里面究竟有哪些常见的“坑”？
图片来源：中国消费者协会官网
源媒汇根据各大社交平台的用户投诉梳理发现，家装投诉紧张集中在设计、报价、条约及交付四个方面。
“免费设计实在是个大坑，很多装修公司都会打着免费设计、免费量房的旗号，但天下没有免费的午餐，这些所谓的‘免费’，末了都会在报价中变相补回来。”有用户在小红书上直言。
此外，还有用户吐槽：“装修公司在报价的时候故意压低价格，条款不清晰，还有价格故意写高（我昨天才创造，清单里瓷砖多写了几千块钱）！
对付小白，有很多材料根本不懂以是不知道，条约里看辅材都包含了也没有在意，等你签了条约之后就开始各种增项”。在交付上，该用户表示：“明明说好几个月落成，结果拖了大半年现在水电都还没搞完，严重影响生活。”
那么，面对装修中这些潜在的“坑”，消费者该如何规避？
浙江君策状师事务所合资人谢鹏状师，分别从四个方面向源媒汇支招。
谢鹏表示，工程包括装修领域挂靠、转包征象比较常见，很多时候签条约、收款的并非实际施工的班组，以是只管即便避免“皮包公司”，能直接和施工班组对接最佳；同时，签条约或付款前可对条约方做一个大略背调，比如通过企业预警通、天眼查等工具查询下互助方有无失落信、实行案件等。
除此之外，谢鹏提示，条约签约时，只管即便增加1-2名担保人，对施工方责任承担连带担保包管。同时，签约人、担保人身份信息与联系电话都要核实确认，留下身份证复印件，以备违约追责。
在消费者比较关心的工程款和交付上，谢鹏特殊强调：“条约针对工期过时与施工方擅自退场等提高违约金与丢失赔偿任务，并约定违约方承担有关状师费等维权本钱，增加施工方的违约本钱以及降落我发维权本钱；工程款、进度款支付在条约签订与支付时都要严格把握，只管即便避免超工程量支付，比如根本、木工之类工序做完对应多少工程量价款，这样纵然跑路剩余工程量也不会过分超支。”
虽然避“坑”看似是消费者个人的事情，但背后则关乎全体行业的死活存亡。未来，类似东易日盛分公司这样的“跑路”事宜，或将还会发生。如此环境下，如何完善装修款的监管以及确保消费者权柄，成为装企必须面对的一个主要问题。
只有敢于站到阳光之下，才有资格与用户谈未来。
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