见习 杨琛源
“装修完新居将多余的砖退掉本是老例，商家却表示因购买韶光过长无法退货，请帮帮我。”近日，给家中装修完的童师长西席联系纵目新闻热线，表示自己和发卖瓷砖的商家由于退货问题产生了轇轕，双方已相持一个月始终无法达成同等，因此希望能得到帮助。在理解清楚情形后，努力促进双方再次心平气和地沟通协商。5月30日，双方达成同等，商家已退款。
多出的瓷砖
购买周期超半年，商家谢绝退尾砖
童师长西席先容，自己于2023年9月16日通过某网络平台购买了一批瓷砖用于家中地板和墙面的装修，总价为6376元。双方随后通过微信沟通达成约定，童师长西席在当天支付1000元定金给商家，对方承诺供应多退少补的售后做事。不过在购买瓷砖后，童师长西席并未立即开始施工，直至2024年3月才开始动工，并于4月中旬完成了装修工程。
童师长西席表示，商家在送货前曾上门给家里进行量房，并且让设计师制作排版图，以是订购瓷砖的数量都是有根据的，商家也表示会多出几片是正常的。但经由清点，购买的瓷砖还剩下17片旁边未利用，于是童师长西席便找到商家哀求将多余的瓷砖退掉，没想到倒是以和商家产生了轇轕。
童师长西席与商家的部分谈天记录
童师长西席找到之前联系的发卖小黄，讯问是否能上门退货，小黄却表示已离职不再卖力该事宜，且童师长西席的购买韶光已超过3个月，按规定无法办理退货。童师长西席据理力争，向商家坚持表示发卖小黄曾承诺过瓷砖多退少补，于是商家终极赞许在担保瓷砖未利用、未破损的根本上退货退款，并让童师长西席在15天内自行将瓷砖寄回并承担运费。“我认为该当由商家出退货运费才对，以是没有赞许。”童师长西席对付商家的处理见地并不认同。
参与折衷，双方终达成同等
随后联系到了该商家的苏经理理解干系情形。苏经理向先容，童师长西席找他们协商退货事宜的韶光在今年4月，距该客户购买瓷砖到现在已过去半年多。过长的韶光导致目前这个色号的瓷砖已经售罄，剩下的十几块尾砖退回后只能“砸在手里”，根本无法进行二次发卖。“一样平常说来，买回去装修再退货很少有超过3个月的，以是对付超出退款韶光的订单我们本可以谢绝退货，但本着做口碑的想法我们还是表示可以接管退货退款，但须要客户自行卖力退回至店家仓库，由仓库盘点后在3个事情日内将尾砖金额照售价退还。”苏经理阐明道。
多余尾砖的清点记录
对付童师长西席提出的让商家承担退货运费的问题，苏经理说：“我们的做事只有送货入户，不可能包退回，后期退补运费须要客户自理。如果我方承诺包退回，那么发卖单据上肯定会写明‘赠予一次退补运费’，但在单据上并未看到该条款。”
苏经理还见告纵目新闻，童师长西席曾经投诉到发卖平台，平台客服参与售后流程后与买家取得了电话联系，并表示经由沟通后买家已赞许将尾砖自行寄回。但不知为何，买家后期又反悔了，坚持要商家承担运费，双方由此僵持不下，“我以为我们商家已经做到了仁至义尽，妥协了很大一步，但不该我们承担的任务我们也武断不会承担，我们不理亏。”
退款记录
见双方都各执己见，于是再次分别联系双方做事情，奉劝双方以协商办理为宜。终极，双方都赞许再次进行沟通。5月30日，童师长西席奉告对方已经退款。苏经理也表示，运费终极由童师长西席自行承担，扣除运费后共退款268元。
（来源：纵目新闻）
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