企业组建一支客服团队时，常日会担心以下问题：
客服人工本钱高，而且难以提高7x24小时纯人工做事
客服不会主动学习业务知识，须要大量人力运营掩护，人本本钱太高
客服有大量重复性问题咨询，导致人工效率低下
普通机器人要固定问法才能获取答案，不足智能，导致客户总是转人工才能办理问题
而芝麻小客服的ChatWiki客服系统，一款开源的知识库 AI 问答系统，可以有效办理以上企业难题。
1、7x24小时
芝麻小客服的AI智能客服，兼容20多种主流AI大模型，通过知识库演习、语义理解、多轮对话等，可以像人工客服一样，供应专精的客服做事，并且实现全天候24小时接待。
2、知识库演习
知识库是AI客服的核心，它包含了大量的信息和数据，用于回答用户的问题或供应干系信息。通过演习知识库，AI客服可以更加准确地理解用户的意图，并给出符合用户需求的答案。
企业可以批量导入知识库文档，通过演习，AI客服可以学习到如何整合这些信息，给出更加全面、准确的答案。
当客户咨询重复性问题时，比如“发货韶光”、“发什么快递”、“xx活动规则”、“售后怎么弄”等问题时，AI客服不会答非所问，导致客户只能转人工办理。
3、多渠道可用
芝麻小客服的AI客服，支持在网站、APP、微信"大众年夜众号、微信小程序、微信视频号客服等渠道试用，接入办法大略，企业演习完机器人之后即可调用。
