全国政务热线做事质量评估指数以科学、客不雅观的态度，对各城市政务热线做事现状进行深入剖析，为政务热线的发展供应了宝贵的参考和辅导。今年，评估体系在以往的根本上进行了升级优化，以更好地反响政务热线做事的全貌。新的评估体系由“做事渠道”、“做事体验”和“总体感知”三大支柱构成，形成“三位一体”的评估构造。同时，今年特殊将政务热线后端办理情形也列入评估体系中，将重点关注政务热线做事全流程情形，全面理解热线运行现状。
此外，为了充分展示政务热线在做事创新实践中的卓越成果，将特殊甄选2024年度政务热线精良做事创新案例。全国政务热线发展论坛组委会的专家团队将对所有报送案例进行严格评审，并在论坛上对获选单位进行发布和广泛宣扬宣布。这一环节旨在树立行业标杆，分享成功履历，以推动全国政务热线做事质量的持续提升。
2024年全国政务热线做事质量评估指数将进一步推动政务热线做事质量的提升，为公众年夜众供应更加高效、便捷、优质的做事。也希望借此机会，促进各城市政务热线之间的互换与互助，共同推动政务热线做事的创新与发展。
在此，诚挚约请各城市政务热线积极参与2024年度评估活动，共同为优化提升政务做事便民热线做事能力和做事水平，提高政府管理能力和管理水平贡献力量。让我们携手并进，共创政务热线高质量发展和美好未来！
