拍照 邹斌
演习生 严鑫敏
污水是从彭女士家厕所马桶里反出来的
最近半年来，家住武汉经开区碧桂园江汉山色小区的彭女士十分苦恼，她多年未住的屋子被下水管道所反的污水浸泡，不仅自己家里遭殃，同时污水还浸入楼下住户家中，造成丢失。对此，物业公司称彭女士家下水管道反叛紧张是下水道管道设置不合理所致，他们已经尽责，帮助彭女士申请了保险赔偿。彭女士对此并不满意，她哀求物业方彻底办理下水管道问题，并担保不会再次发生反叛的情形，同时对付楼下住户丢失也要给出说法。
2023年11月，彭女士乞助纵目新闻，到现场拜访并联系物业方，经协商，物业经理担保每半月疏通一次管道，以担保管道不再堵塞；对付一楼的丢失，物业方将积极向保险公司提出申请，争取由保险公司进行赔偿。但让人意外的是，这一等便是4个多月。期间和彭女士多次联系物业经理，得到的答复均是“在走流程”。眼见着保险赔偿迟迟无法到位，担心与楼下发生抵牾的彭女士也不敢贸然请人修理房屋，“看着臭烘烘的屋子，让人很崩溃。不知道这个保险流程到底还要走多久？”
污水从厕所漫出，进入客厅
市民投诉：下水管道反叛导致粪水漫灌家中
彭女士向纵目新闻透露，她于2010年10月购买了武汉经开区碧桂园江汉山色小区一处二楼住宅，并于当年装修完毕入住。2020年6月，由于小孩读书的缘故，在居住了10年后，彭女士一家搬到了汉口居住。此后该房一贯闲置，只是每隔三五个月彭女士或其家人才会去看看。
让她没有想到的是，2023年9月中旬的一天，她溘然接到物业电话，称她家楼下住户反响其家中可能漏水。彭女士立即和家人赶回家中，“我刚打开家门就闻到一股让人窒息的恶臭。”彭女士向纵目新闻先容，她创造家中从客厅到厨房、寝室、厕所，所有房间的地面上无一例外都有大片的黑褐色污渍。这些污渍都已干裂，显然是良久前留下的。
顺着污渍流出的方向查看，她创造所有的污物都是从卫生间地漏和马桶里流出来的。
彭女士向物业管家咨询了反叛的缘故原由，当天物业事情职员和工程部干系维修职员上门进行了查看。“大量的污水夹杂着粪便等污物从厕所里喷涌出来，进入了各个房间，终极从大门处流出进入室外的一个雨水排水口。”物业事情职员见告彭女士，反叛是主管道位于一楼最末端堵塞所致，疏通职员从堵塞的管道里清出很多泥沙和石块。
污水从厕所漫出后进入其他房间
事后，物业事情职员向彭女士担保，每月会定期对污水管道进行维修检讨。与此同时，物业通过保险公司，提出了赔偿申请。
不过，对付彭女士提出的楼下住户丢失该当由物业公司卖力赔偿的哀求，物业方以管道堵塞并非物业任务为由予以谢绝。
2023年11月17日下午，纵目新闻来到彭女士的屋里，创造只管已经离反叛过去一个多月，但打开大门的一刻，依然有一股厚重的腐臭味迎面而来。位于进门处的大厅内，红褐色的地板上随处可见一片片玄色的污渍，这样的污渍在寝室等其他几个房间里随处可见。顺着彭女士的指引，来到卫生间，只见白色的马桶上布满已干涸的污物，在四周的墙壁及地上，污水喷射痕迹明显。
彭女士见告，由于无法就赔偿事宜与物业达成同等，同时也不愿定今后是否还会涌现反叛的情形，因此她并没有对现场进行清理。
彭女士质疑，既然物业方承认问题是出在主管道上，是否应由物业卖力维修并承担相应的赔偿任务？同时进行管道改迁，以彻底杜绝管道堵塞的隐患。
为理解事情干系情形，陪同彭女士来到该小区所在的碧桂园物业做事中央。
物业回应：反叛缘故原由为下水道管道设置不合理
对付彭女士的遭遇，物业管家张女士表示，在接到彭女士家楼下住户反响漏水问题后，物业方第一韶光联系上彭女士，并积极帮忙处理。
“在彭女士来查看确当天，我们物业公司及维修部门都到现场进行了查看，初步确定反叛缘故原由为下水道管道设置不合理所致。”张女士表示，二楼下水管道反叛是很多住宅都可能会碰着的情形，其缘故原由或许是管道设置不合理，也可能是工程施工建筑材料遗留在管道内，还有可能是楼上住户乱丢杂物等造成水管堵塞。以是，对付彭女士提出的赔偿问题，张女士表示物业公司并不是任务方，因此也不应承担赔偿任务。不过张女士同时表示，前期，物业为小区业主房屋购买了保险，事情发生后，物业方积极合营保险公司现场查勘，而对付彭女士提出的物业方对主管道进行迁移及赔偿楼下住户丢失的哀求，张女士建议与物业干系卖力人联系。
彭女士家寝室被污水浸泡后留下的痕迹
随后联系上物业做事中央卖力人闵经理，闵经理见告，反叛的紧张缘故原由是主下水管道设置问题，但由于该小区已交付利用了十多年，早已过了质保期，因此无法让开发商来进行处理，而物业公司也没有能力对管道进行改造。
闵经理同时表示，物业能做的便是加强对楼上业主的宣扬事情，并定期安排师傅对水管进行维修排查，“我们向彭女士承诺每半个月对管道进行一次疏通，以只管即便杜绝发生堵塞情形。”
对付彭女士家及楼下邻居房屋受损的赔偿问题，闵经理表示，物业方刚刚收到了保险公司对彭女士家房屋赔付的保险金，而对付彭女士楼下住户的赔偿问题，闵经理表示将在未来数天内联系业主本人及保险公司进行折衷处理。
推进受阻：物业承诺折衷走保险却4个多月没有进展
11月23日，再次联系闵经理。她见告，物业公司已经到彭女士家楼下住户家进行了查看，创造污水的确渗漏到了楼下。“从查看的情形来看，污水紧张漏到了客厅和主卧里。”闵经理说，“我们会立即联系保险公司上门查看，合营对方尽快走理赔流程。”
彭女士楼下住户家的天花板被污水浸湿
2023年12月10日和12月21日，又多次联系闵经理，被奉告，“楼下的还没定损完。”
2024年1月13日，再次联系闵经理，得到的答复依然是“保险还在走流程。”
2024年3月，和彭女士多次联系闵经理讯问结果，闵经理的回答均是：“还要等。”当讯问：“保险流程为何必要这么走，到底是卡在哪个环节”时，闵经理说：“保险公司有流程，详细细节不太清楚。”
在此期间，彭女士向物业管家提出想看一下保险单号，遭到谢绝。
“在事实证据都很清晰的情形下，一个大略的漏水理赔为何拖了4个多月还没有走完流程？物业方到底有没有报过保险？像这样还要拖多久？”彭女士无奈地见告，由于目前保险赔偿还没有完成，她与楼下住户间还存在轇轕的可能，以是不敢贸然对家里重新进行装修，“看着各处脏污、臭气弥漫的家，就觉得特殊憋屈。”
（来源：纵目新闻）
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