一、消费投诉举报概况
2024年上半年，乐清市市场监管局共受理消费投诉举报共6501件，个中投诉件3472件，举报件3029件。共计涉及争议金额975.45万元，挽回消费者丢失金额193.39万元。
按来源分类，全国12315平台收到投诉2274件，浙江省民呼我为统一平台转交投诉1198件；全国12315平台收到举报2097件，浙江省民呼我为统一平台转交举报932件。按照吸收办法分，收到来电2285件，来信353件，来人来访5，网上3858件；
投诉调度成功率48.7%；投诉“诉转案”28 件，占比0.81%；举报已办结3015件，备案289 件，举报备案率为9.59%；
消费轇轕在线调度ODR企业已建成 23家，新增6 家。ODR企业处理消费轇轕 26件，达成和解19件。
二、消费投诉举报热点
1、商品类投诉热点
收到商品类投诉举报共2887件，个中：
食品类投诉836件，位居第一；
五金交电投诉404件，位列第二；
服装鞋帽投诉372件，位列第三；
通讯产品投诉172件，位列第四；
家居用品投诉168件，位列第五；
2、做事类投诉热点
共接到做事类投诉585件，个中：
餐饮和住宿做事类投诉197件，位列第一；
美容、美发、洗澡做事类投诉52件，位居第二；
文化、娱乐、体育做事类投诉51件，位列第三；
制作保养和修理做事类投诉35件，位列第四；
专业技能做事类投诉31件，位列第五；
3、举报热点
共接到各位违法行为举报件3029件，个中：
不正当竞争行为举报824件，位列第一；
食品违法行为举报510件，位列第二；
广告违法行为举报374件，位列第三；
产品质量违法行为举报267件，位居第四；
侵害消费者权柄行为举报206件，位列第五；
三、“放心消费在乐清”事情概况
2024年我市累计造就放心消费3471家，个中包含无情由退货承诺单位1283家、放心工厂649家。共造就放心消费示范商圈5家，分别是红星美凯龙乐清虹桥阛阓、温州路之遥奥特莱斯阛阓、银泰百货乐清店、柳市现场广场购物中央、乐清正大广场和1家高速公路乐清清江放心消费做事区。建成乐清市村落庄级消费维权做事站33家。雁荡镇响岭头村落、大荆镇下山头村落入选温州市级放心消费示范村落庄。
2024年，市场监管部门收到涉及39家放心消费单位共80起投诉。按照发卖办法区分，现场购物投诉51起，网购投诉28起，电视电话购物1起。按照问题种别区分排名前五的是售后做事投诉25起，食品安全19起，质量问题19起，虚假宣扬5起，人身权利3起，调度成功率75%，挽回经济丢失3.62万元。
四、范例案例
（一）
跨省消费轇轕投诉 市监部门巧调度
案例简介
“付款20798元购入某品牌净水器，退货三个月，货款依旧未退……”2024年4月24日，乐清市市场监管局收到一份来自广东省肇庆市冯女士的投诉，反响其父亲在广东省肇庆市购买的净水器，已退货三个月，未收到退款。肇庆市当地门店说需待其总部一级级退款到其门店，才能退款。因已等待三个月，冯女士无奈向该品牌净水器公司总部所在地的乐清市场监管部门乞助。
处理过程及结果
乐清市市场监管局北白象所事情职员接到该投诉后，迅速参与调度。由于涉及金额较大，且涉及各级经销商和总部之间货款结算问题，中间环节较多，如果按程序一级级进行折衷，韶光过程漫长。为尽快办理该起轇轕，事情职员直接对接了该品牌净水器总部具有处理权限的部门经理，让其明确冯女士父亲退货的货品是否已到该总部，是否符合退货退款条件。待得到其明确的答复后，让该经理迅速折衷当地门店先行退款，快速知足了冯女士的退款哀求。
案例评析
面对消费者的乞助，快速相应，快速办理，正是市场监管部门履职担当。乐清市市场监管局哀求该公司对此事宜举一反三，加强管理制度培植，充分且高效保障消费者的合理诉求。
（二）
卓师长西席的市场调节价轇轕
案例简介
消费者卓师长西席反响其2024年2月12日在淡溪镇绿城玉兰花园附近某店烧烤消费，终极创造消费的实际价格与标价不符，且商家没有提前奉告和公示。卓师长西席认为商家违反了《中华公民共和国价格法》，于是通过拨打12345热线投诉，哀求退回金额。
处理过程及结果
乐清市市场监管局淡溪所事情职员接到该投诉后收到投诉后，立即前往位于该烧烤店进行检讨。事情职员创造该店有公示价目表，并未公示2024年春节期间上涨价格的干系信息。事情职员现场下达责令改正关照书，哀求其立即整改。随后，该店联系卓师长西席，赔付卓师长西席35元。
案例评析
《明码标价和禁止价格敲诈规定》第六条：“经营者应该以显著办法进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者做事。经营者根据不同交易条件实施不同价格的，应该标明交易条件以及与其对应的价格。商品或者做事的价格发生变动时，经营者应该及时调度相应标价。”这个案例展示了消费者维权的主要性，消费者在创造自己的合法权柄受到陵犯时，通过合法的办法及时掩护了自己的权柄。商家也应加强价格信息公示事情，诚信经营、合法经营，确保消费者能够充分理解商品或做事的价格信息，避免引发不必要的消费轇轕。
（三）
莫师长西席投诉问题冰箱哀求改换
案例简介
2024年2月16日，市民莫师长西席拨打12345热线反响，其于2023年10月在城东街道邃古里某家居店内订购了一款代价两万元的冰箱，并于12月2日送至新家，但其利用一周后冰箱涌现线路问题，于是联系商家。商家表示可以改换新机，改换与原冰箱规格相同的冰箱。而现在商家给莫师长西席改换了规格不同的冰箱，莫师长西席认为不合理，哀求商家重新改换，可多次联系商家无果，希望市场监管部门帮忙处理。
处理过程及结果
接到莫师长西席的投诉后，乐清市市场监管局东城所事情职员向双方核实情形后，积极进行调度，终极双方达成同等调度见地。商家赞许改换新机，双方无异议。
案例评析
根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条规定：“经营者应该担保在正常利用商品或者接管做事的情形下其供应的商品或者做事应该具有的质量、性能、用场和有效期限；但消费者在购买该商品或者接管该做事前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律逼迫性规定的除外。经营者以广告、产品解释、实物样品或者其他办法表明商品或者做事的质量状况的，应该担保其供应的商品或者做事的实际质量与表明的质量状况符合。”
第二十四条规定：“ 经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。”本案中，消费者在购买冰箱利用一周后创造冰箱存在线路问题，哀求改换新机，且消费者房屋装修中已预留了此款冰箱的尺寸，因此消费者提出改换同规格冰箱的诉求也通情达理，经营者应该承担相应的任务给予改换同规格的新机。
