社交平台上不乏对酒店或平台的褒贬声音
“为考研9月尾就提前订好了酒店，11月18日跟我说要装修，让我退房住到周边其他酒店”，来自山东的一名考生表示。而这位考生创造，原来自己预订的109元/晚的酒店，其周边酒店价格已经涨价到六七百元一晚。
这一征象并非个例。除了大型考试以外，每到假期前夕，也总是有消费者抱怨，自己提前预订的低价酒店临时遭到“反叛”，被酒店方哀求取消乃至逼迫退款，以便酒店方再次放出房源赚取更高的房费。
那么，当消费者遭遇酒店推翻订单的情形时，该当如何正当掩护权柄？根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。以及《中华公民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行条约责任或者履行条约责任不符合约定的，应该承担连续履行、采纳补救方法或者赔偿丢失等违约任务。
当消费者在旅行平台进行酒店预订并完成支付，酒店也通过平台与消费者进行订单确认后，实际上消费者就已与酒店之间订立了条约，并且消费者已经完成了条约履行，酒店方也该当按照条约约定履行责任，即确保消费者成功入住。
此时，酒店再取消订单或临时哀求涨价的行为，就属于违约行为。消费者可以先跟酒店协商办理，哀求酒店连续履行责任。若酒店方依然谢绝履行，消费者可以向平台客服反响，要求平台参与，或拨打12315消费者维权热线维权，掩护自己的合法权柄。
从多个旅行平台处也理解到，平台也在持续对此类情形开展管理。“假期和大型演唱会、赛事、考试等热门时段前夕，这类推翻订单的违约率会明显上扬。但平台方面持续在向酒店宣导，同时也会对违约商户进行警告、限流、下架等惩罚方法，希望最大程度保障消费者的权柄。”某旅行平台干系卖力人称，如果发生订单被推翻情形，平台会根据客人意愿安排客人入住原酒店其他房型、附近同等级别或更高等别酒店房型，并承担差价。根据不同平台的规则，一样平常差价金额最高为首晚房费的2-3倍。
同时，该卖力人也提醒消费者关注订单确认情形。“只有订单已被酒店确认，消费者和酒店间的协议才正式成立。一样平常来说，许多海内酒店订单可以在几分钟内就完成确认，但部分酒店或房型须要更久韶光，一些国外酒店的确认韶光也会更长。”
采写：南都 许琨
